KINTO kerää tekstiviestikyselyn avulla arvokasta asiakaspalautetta ja kehittää palvelua entistä paremmaksi
Miten tekstiviestikyselyä voi hyödyntää asiakastyytyväisyyden mittaamiseen ja parantamiseen? Asiakkaamme KINTO Suomi / Toyota Finance Finland Oy lähettää kuukausitilaajilleen tekstiviestikyselyn ja saa asiakkailtaan palautetta, joka auttaa kehittämään palvelua.
KINTO on Toyotan joustavan liikkumisen brändi, joka tarjoaa ratkaisuja nykypäivän muuttuviin liikkumistarpeisiin. KINTO Flex -kuukausitilaajana voi tilata auton käyttöönsä yksinkertaisella kuukausimaksulla ilman, että sitoutuu auton omistamiseen. KINTO halusi systemaattisen tavan kerätä asiakaspalautetta, jotta palvelua voisi kehittää entistä paremmaksi ja siten nostaa asiakastyytyväisyyttä. Quriirin tekstiviestikyselyn avulla palautteet saadaan kerättyä automaattisesti ja kehitysehdotukset voidaan implementoida nopeasti.
Tekstiviestikysely tavoittaa asiakkaat juuri oikealla hetkellä ja vastausprosentit ovat korkeat
Asiakaspolku on suunniteltu digitaaliseksi siten, että asiakas voi itsenäisesti tilata, valita ja noutaa auton mahdollisimman sujuvasti. Asiakaskokemuksen on oltava erinomainen, jotta asiakas jatkaa tilaajana ja suosittelee sitä muille. KINTO haluaa kuunnella asiakkaitaan ja saada jatkuvaa palautetta asiakastyytyväisyyden ylläpitämiseksi ja parantamiseksi.
Asiakaspalautteen keräämiseen valittiin Quriirin tekstiviestikysely, koska sillä tavoittaa asiakkaat juuri oikealla hetkellä ja vastausprosentit ovat korkeat. KINTOn asiakkaille lähetetään yksinkertainen kysely tekstiviestillä.
“Opin helposti, miten kysely tehdään ja käynnistetään Quriirissa ja tarvittaessa olen saanut apua nopeasti. Quriirista lähtee automaattisesti tekstiviestikysely asiakkaillemme noudon yhteydessä sekä kahden viikon käytön jälkeen. Quriirin käyttöliittymästä voi seurata vastauksia kätevästi. Lisäksi meille tulee sähköpostiin ilmoitus aina, kun asiakas antaa huonon arvosanan tai avointa palautetta, näin pystymme nopeasti myös reagoimaan palautteeseen”, kertoo Juho Ikonen, Toyota Finance Finland Oy:stä.
Quriirin avulla saadaan arvokasta asiakaspalautetta, joka mahdollistaa asiakaskokemuksen kehittämisen.
Quriirin tekstiviestipalvelun avulla KINTO on pysynyt asiakkaan pulssilla ja erityisesti avoimet palautteet ovat olleet arvokkaita. Kehitysehdotuksia on tullut ja niitä on viety käytäntöön. Tekstiviestin nopeus mahdollistaa nopean kehityssyklin ja asiakaskokemuksen parantamisen.
”Quriirin avulla voimme tehokkaasti kerätä palautetta asiakkailtamme sekä seurata, miten asiakastyytyväisyys on kehittynyt. Esimerkiksi auton nouto liikkeestä on saattanut joskus olla asiakkaalle hankalaa ja palvelun kautta tulleen palautteen perusteella pystyimme parantamaan epäkohtaa nopeasti. Nyt asiakkaat saavat positiivisen kokemuksen ja jäävät palvelumme tilaajiksi”, sanoo Juho.
Haluaisitko sinäkin hyödyntää tekstiviestikyselyä asiakaspalautteen keräämiseen? Kokeile ilmaiseksi!
Suosittelija:
Quriirin tekstiviestikysely on erittäin toimiva ja tehokas keino kerätä asiakaspalautetta. Käyttöliittymä on selkeä ja tarvittaessa olen saanut asiantuntevaa ja henkilökohtaista apua.
Mobility & Marketing Specialist, Toyota Finance Finland Oy
Tiedot
Tilaaja: | Kinto Flex / Toyota Finance Finland Oy |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu | |
Markkinointi | |
Viestintä |
Erikoisosaaminen
Pilvipalvelut / SaaS | |
Tietoliikennepalvelut |
Tarjonnan tyyppi
Valmisohjelmisto |
Omat tagit
Quriiri - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Quriiri - Muita referenssejä
Quriiri - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Software Engineer (C++/Qt)
- Laura - IT asiantuntija
- Laura - Software Engineer
- Red & Blue Oy - Senior Web Developer
- Laura - Cybersecurity Compliance Lead
- Efima Oyj - Senior Data Engineer
- Laura - Tietosuojasuunnittelija: tiedonhallinta- ja tietosuojayksikkö; Joensuu; määräaikainen (id8753)
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Roidu Oy - Eloisa - työntekijäkokemuksen kehittäminen osa toimintaa ja strategiaa
- Roidu Oy - Eerikkilä sai kerättyä palautetta erityisesti lapsilta ja nuorilta Roidun avulla
- Roidu Oy - Pohjanmaan hyvinvointialue tavoittelee Pohjoismaiden huippua asiakas- ja potilasturvallisuudessa
- Roidu Oy - Esperi Caren asiakaskokemuksen mittaaminen vietiin uudelle tasolle
- Virnex Group Oy - Palvelu asumisturvallisuuden parantamiseen
- Lekab Communication Systems Oy - Lekab Communication Systems Oy voitti Kansaneläkelaitoksen kilpailutuksen ohjelmistorobotiikan alustaratkaisusta
- Verkkovaraani Oy - Google Ads -konsultaatio Nordic Progressille
Tapahtumat & webinaarit
- 30.04.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales: Integroinnit CRM-ratkaisun kanssa
- 07.05.2024 - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
- 07.05.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales | Sisäänrakennetun BI-moduulin käyttö toimintojen suunnitteluun ja tulosraportointiin
- 07.05.2024 - Aamiaisseminaari: Kehitä ohjelmistoja tehokkaammin tekoälyllä
- 14.05.2024 - Rakettiwebinaari: Koodista kassavirtaan
- 14.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Mitä versionvaihdosta tulisi tietää?
- 15.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Mitä tulee ottaa huomioon ERP:n ja CRM:n projektien käyttöönotossa, eli onnistuneen projektin A ja O.
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Rakettitiede Oy - Kaksi yrityskulttuuria, yksi konsultti
- Zone Media Oy - Zone blogissa joka viikko uusi blogijuttu
- Zone Media Oy - Zone+:n hyödyllisiä ominaisuuksia: WordPressin staging-ympäristö
- Zone Media Oy - Zone+ WordPress Assistant: kuinka luoda verkkosivusto sekunneissa tekoälyn avulla
- Kamu Digital Oy - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
- Kamu Digital Oy - Tekoäly markkinoinnissa
- Kamu Digital Oy - Vinkit tekoälyn promtaamiseen eli kehotemuotoiluun
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |