Ilmoittautumisautomaatit asiakasohjauksessa
Keski-Suomen sairaanhoitopiiri hyödyntää itseilmoittautumisautomaatteja Jyväskylän uuden keskussairaalan, Sairaala Novan, asiakasohjauksessa. Itseilmoittautuminen ja opastus vastaanotolle tehostaa asiakaspalvelua ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.
Itseilmoittautuminen ja opastus vastaanotolle
Itseilmoittautuminen on ainoa tehokas tapa ohjata asiakkaita vastaanotolle oikeaan paikkaan uudessa keskussairaalassa. Ilmoittautumisautomaatteja on yhteensä noin 20 sijoitettuna kolmelle sisäänkäynnille ja kolmeen eri kerrokseen. Automaatit toimivat ilmoittautumisessa ennalta varatulle vastaanotolle sekä jonotusnumeron varaamisessa päivystykseen ja Novan terveysasemalle.
- Ilmoittautumisautomaateilla tehdään noin 12 000 ilmoittautumista kuukaudessa. Ilman automaatteja ja niiden mahdollistamaa opastusta sairaalan asiakasohjauksessa olisi täysi kaaos, kertoo KSSHP:n palvelupäällikkö Päivi Kontkanen ilmoittautumisen tehokkuudesta ja tärkeydestä.
Laitteiden toiminta kovassa päivittäisessä käytössä
Sairaala Novassa pidetään säännöllisesti seurantapalavereja itseilmoittautumisjärjestelmän toiminnasta. Ongelmia ja havaintoja kerätään systemaattisesti tikettijärjestelmän avulla. Koska laitteiden käyttö ja ilmoittautumismäärät ovat suuria, pitää laitteita myös ylläpitää päivittäin. Tämän takia ylläpidon helppous korostuu päivittäisessä toiminnassa. Käytännössä on huomattu, että laitteet voisivat olla huollon kannalta ergonomisempia.
- Vaikka ilmoittautumisautomaatit ovat kovassa käytössä, niiden toiminnassa on todella vähän teknisiä ongelmia, kehuu Kontkanen laitteiden toimintaa.
Tiiviimmällä asiakasyhteistyöllä ideoita tuotekehitykseen
Elkome toimitti ilmoittautumisautomaatit Sairaala Novaan julkisessa kilpailutuksessa itseilmoittautumiseen valitun järjestelmätoimittajan kautta. Palvelupäällikkö Kontkanen korostaa eri toimijoiden tiivistä yhteistyötä järjestelmän toiminnan seurannassa ja jatkokehityksessä.
- Meille käyttäjäpalaute ja asiakkaiden kokemukset ovat ehdottoman tärkeitä laitteiden tuotekehityksessä. Toiminnallisuuden ja käytettävyyden parantamiseksi myös tiivis yhteistyö järjestelmätoimittajan kanssa on tärkeää, kertoo Elkomen asiakkuuspäällikkö Petri Järvinen ilmoittautumisautomaattien tuotekehityksestä.
Alkuperäinen referenssiartikkeli:
Elkome - Ilmoittautumisautomaatit asiakasohjauksessa
Lisätietoa infokioskeista ja itsepalveluautomaateista:
Suosittelija:
Ilman ilmoittautumisautomaatteja ja niiden mahdollistamaa opastusta sairaalan asiakasohjauksessa olisi täysi kaaos. Vaikka automaatit ovat kovassa käytössä, niiden toiminnassa on todella vähän teknisiä ongelmia.
Palvelupäällikkö Päivi Kontkanen
Tiedot
Tilaaja: | Keski-Suomen sairaanhoitopiiri |
Ajankohta: | 2022 |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu |
Toimialakokemus
Terveys- ja sosiaalipalvelut |
Tarjonnan tyyppi
Laitteet |
Omat tagit
Elkome - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Elkome - Muita referenssejä
Elkome - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Cybersecurity Compliance Lead
- Efima Oyj - Senior Data Engineer
- Laura - Tietosuojasuunnittelija: tiedonhallinta- ja tietosuojayksikkö; Joensuu; määräaikainen (id8753)
- Nordea - Sr IT Analyst - Adobe/SAS Marketing Automation
- Laura - Master Data Manager
- Laura - Kokenut datainsinööri / Senior Data Engineer
- Laura - Kehityspäällikkö, Digital Front Office Platform
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Roidu Oy - Eloisa - työntekijäkokemuksen kehittäminen osa toimintaa ja strategiaa
- Roidu Oy - Eerikkilä sai kerättyä palautetta erityisesti lapsilta ja nuorilta Roidun avulla
- Roidu Oy - Pohjanmaan hyvinvointialue tavoittelee Pohjoismaiden huippua asiakas- ja potilasturvallisuudessa
- Roidu Oy - Esperi Caren asiakaskokemuksen mittaaminen vietiin uudelle tasolle
- Virnex Group Oy - Palvelu asumisturvallisuuden parantamiseen
- Lekab Communication Systems Oy - Lekab Communication Systems Oy voitti Kansaneläkelaitoksen kilpailutuksen ohjelmistorobotiikan alustaratkaisusta
- Verkkovaraani Oy - Google Ads -konsultaatio Nordic Progressille
Tapahtumat & webinaarit
- 30.04.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales: Integroinnit CRM-ratkaisun kanssa
- 07.05.2024 - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
- 07.05.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales | Sisäänrakennetun BI-moduulin käyttö toimintojen suunnitteluun ja tulosraportointiin
- 07.05.2024 - Aamiaisseminaari: Kehitä ohjelmistoja tehokkaammin tekoälyllä
- 16.05.2024 - Five Years Out Helsinki
- 21.05.2024 - The path to productization
- 29.05.2024 - Efistream-webinaari: Näin rakennat modernin taloushallinnon, joka tukee tiedolla johtamista
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Rakettitiede Oy - Kaksi yrityskulttuuria, yksi konsultti
- Zone Media Oy - Zone blogissa joka viikko uusi blogijuttu
- Zone Media Oy - Zone+:n hyödyllisiä ominaisuuksia: WordPressin staging-ympäristö
- Zone Media Oy - Zone+ WordPress Assistant: kuinka luoda verkkosivusto sekunneissa tekoälyn avulla
- Kamu Digital Oy - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
- Kamu Digital Oy - Tekoäly markkinoinnissa
- Kamu Digital Oy - Vinkit tekoälyn promtaamiseen eli kehotemuotoiluun
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |