Ilmoittautumisautomaatit asiakasohjauksessa

Keski-Suomen sairaanhoitopiiri hyödyntää itseilmoittautumisautomaatteja Jyväskylän uuden keskussairaalan, Sairaala Novan, asiakasohjauksessa. Itseilmoittautuminen ja opastus vastaanotolle tehostaa asiakaspalvelua ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.
Itseilmoittautuminen ja opastus vastaanotolle
Itseilmoittautuminen on ainoa tehokas tapa ohjata asiakkaita vastaanotolle oikeaan paikkaan uudessa keskussairaalassa. Ilmoittautumisautomaatteja on yhteensä noin 20 sijoitettuna kolmelle sisäänkäynnille ja kolmeen eri kerrokseen. Automaatit toimivat ilmoittautumisessa ennalta varatulle vastaanotolle sekä jonotusnumeron varaamisessa päivystykseen ja Novan terveysasemalle.
- Ilmoittautumisautomaateilla tehdään noin 12 000 ilmoittautumista kuukaudessa. Ilman automaatteja ja niiden mahdollistamaa opastusta sairaalan asiakasohjauksessa olisi täysi kaaos, kertoo KSSHP:n palvelupäällikkö Päivi Kontkanen ilmoittautumisen tehokkuudesta ja tärkeydestä.
Laitteiden toiminta kovassa päivittäisessä käytössä
Sairaala Novassa pidetään säännöllisesti seurantapalavereja itseilmoittautumisjärjestelmän toiminnasta. Ongelmia ja havaintoja kerätään systemaattisesti tikettijärjestelmän avulla. Koska laitteiden käyttö ja ilmoittautumismäärät ovat suuria, pitää laitteita myös ylläpitää päivittäin. Tämän takia ylläpidon helppous korostuu päivittäisessä toiminnassa. Käytännössä on huomattu, että laitteet voisivat olla huollon kannalta ergonomisempia.
- Vaikka ilmoittautumisautomaatit ovat kovassa käytössä, niiden toiminnassa on todella vähän teknisiä ongelmia, kehuu Kontkanen laitteiden toimintaa.
Tiiviimmällä asiakasyhteistyöllä ideoita tuotekehitykseen
Elkome toimitti ilmoittautumisautomaatit Sairaala Novaan julkisessa kilpailutuksessa itseilmoittautumiseen valitun järjestelmätoimittajan kautta. Palvelupäällikkö Kontkanen korostaa eri toimijoiden tiivistä yhteistyötä järjestelmän toiminnan seurannassa ja jatkokehityksessä.
- Meille käyttäjäpalaute ja asiakkaiden kokemukset ovat ehdottoman tärkeitä laitteiden tuotekehityksessä. Toiminnallisuuden ja käytettävyyden parantamiseksi myös tiivis yhteistyö järjestelmätoimittajan kanssa on tärkeää, kertoo Elkomen asiakkuuspäällikkö Petri Järvinen ilmoittautumisautomaattien tuotekehityksestä.
Alkuperäinen referenssiartikkeli:
Elkome - Ilmoittautumisautomaatit asiakasohjauksessa
Lisätietoa infokioskeista ja itsepalveluautomaateista:
Suosittelija:
Ilman ilmoittautumisautomaatteja ja niiden mahdollistamaa opastusta sairaalan asiakasohjauksessa olisi täysi kaaos. Vaikka automaatit ovat kovassa käytössä, niiden toiminnassa on todella vähän teknisiä ongelmia.
Palvelupäällikkö Päivi Kontkanen

Tiedot
Tilaaja: | Keski-Suomen sairaanhoitopiiri |
Ajankohta: | 2022 |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
![]() |
Asiakaspalvelu |
Toimialakokemus
![]() |
Terveys- ja sosiaalipalvelut |
Tarjonnan tyyppi
![]() |
Laitteet |
Omat tagit
Elkome - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Elkome - Muita referenssejä
Elkome - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Geniem Oy - Senior Frontend Developer (React & React Native)
- Rekrytointi.com - ICT-Päällikkö
- Evermade - QA Test Specialist
- Rekrytointi.com - C++ kehittäjä, Battle Management and Survaillance, Tampere
- Rekrytointi.com - Verkkoasiantuntija, Operations, Espoo, Tampere, Halli
- Rekrytointi.com - Java/Kotlin Kehittäjä, Operations, Tampere, Espoo, Helsinki
- Rekrytointi.com - Scrum Master Java/ Kotlin Backend-kehittäjä hybridirooli, Operations, Tampere, Helsinki, Espoo
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Ceon Oy - Seppo.io pelillistämisalusta saavutettavaksi
- Advania Finland Oy - Moderni pilvialusta takaa skaalautuvuuden ja tietoturvan
- Parm AG - Joustava verkkopohjainen ratkaisu
- Parm AG - Parmin asiantuntijat
- Staria Oyj - iBinder Group konsolidoi konsernin yritykset ja lisäsi taloushallinnon tehokkuutta NetSuiten avulla
- Advania Finland Oy - FCG kasvattaa tuottavuuttaan tehokkaan kumppanin avulla
- Monitor ERP System Finland AB - The Smart Factory – Sunfab Hydraulics AB ja Monitor ERP System
Tapahtumat & webinaarit
- 23.03.2023 - Efistream-webinaari: Dataohjautuvuus kaupan kilpailuetuna
- 28.03.2023 - Webinaari 28.3.2023: Trendikatsaus – Tuotekehityksen osaajatarpeet lähitulevaisuudessa
- 29.03.2023 - Webinaari: Näin ratkaiset verkkokaupan toiminnanohjauksen haasteet
- 29.03.2023 - Webinar: Unify Your Business Management Applications With NetSuite
- 23.05.2023 - Laitehakkerointi
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Monitor ERP System Finland AB - Monitor ERP - valmistusyrityksen kannattavan kasvun tukena
- Monitor ERP System Finland AB - Tyytyväiset asiakkaat ovat DNA:mme ytimessä
- Parm AG - Projektikolmio
- Parm AG - Miten chatgpt voi autaa projektinhallinnassa
- Monitor ERP System Finland AB - Monitorin konsulttiorganisaatio kasvaa
- Parm AG - Datan Tarinankerronta
- Maxtech - Toimitusjohtajan katsaus
![]() |
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |