Ilmoittautumisautomaatit uuteen sairaalaan
![](https://www.itewiki.fi/write/post_images/23924.jpg)
Kainuun keskussairaalan itseilmoittautuminen laajeni uuden sairaalan valmistuessa. Itsepalveluautomaatteja hyödynnetään terveydenhuollon perustoiminnoissa, jolloin henkilökunnan osaaminen ja ammattitaito vapautuu vaativampiin asiakaspalvelutehtäviin.
Helppokäyttöisyys lisää asiakastyytyväisyyttä
Alkujaan itseilmoittautuminen oli käytössä päivystyksessä, poliklinikoilla, laboratorion näytteenotossa sekä kuvantamisessa. Kahdeksan olemassa olevan ilmoittautumispäätteen lisäksi järjestelmä laajeni kolmella asiakaspäätteellä, kun loputkin poliklinikat muuttivat uusiin tiloihin. Ilmoittautuminen tapahtuu Kela-kortilla, ajokortilla tai näppäilemällä henkilötunnus. Asiakas saa kuittitulosteen, jossa on käynnin vuoronumero, vastaanottoaika ja -paikka sekä opastus odotustilaan.
Parantaa tietosuojaa ja tehostaa asiakaspalvelua
Itseilmoittautuminen antaa tiedon henkilökunnalle asiakkaan saapumisesta. Henkilökunta käyttää asiakkaan sisäänkutsumisessa vuoronumeroa, joka näkyy sekä odotustilojen infonäytöillä että huoneen ovenpielinäytöllä. Sisäänkutsussa ei tarvitse käyttää asiakkaan nimeä, joten asiakkaan tietosuoja on parantunut. Automaatilla voi ilmoittautua myös ilman ajanvarausaikaa, jolloin uusien asiakkaiden tiedot näkyvät järjestelmässä reaaliajassa henkilökunnalle.
Järjestelmän jatkokehitys asiakaspalautteen perusteella
Ilmoittautumisautomaatit ovat toimineet teknisesti hyvin, kuittitulostimia ja näyttöjen suojakalvoja on säädetty tarvittaessa. Ilmoittautumissovelluksen käytettävyyttä parannetaan loppuvuoden aikana asiakkailta saadun palautteen perusteella.
Ilmoittautumispäätteet terveydenhuollon asiakasohjaukseen
Itsepalveluautomaatteja hyödynnetään terveydenhuollon perustoiminnoissa, jolloin henkilökunnan osaaminen ja ammattitaito voidaan vapauttaa vaativampiin asiakaspalvelutehtäviin.
-Ilmoittautumispäätteet tehostavat merkittävästi asiakaspalvelun nopeutta ja tätä kautta myös asiakastyytyväisyyttä. Säästöjä syntyy vapautuvien henkilöresurssien muodossa, kertoo liiketoiminnan kehityspäällikkö Petri Järvinen.
Alkuperäinen referenssiartikkeli:
Elkome - Ilmoittautumisautomaatit uuteen sairaalaan
Lisätietoa infokioskeista ja itsepalveluautomaateista:
![Elkome Oy logo](https://www.itewiki.fi/thumb.php?src=https://www.itewiki.fi/write/logos/elkome.png&size=x77)
Tiedot
Tilaaja: | Kainuun keskussairaala |
Ajankohta: | 2022 |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
![]() |
Asiakaspalvelu |
Toimialakokemus
![]() |
Terveys- ja sosiaalipalvelut |
Tarjonnan tyyppi
![]() |
Laitteet |
Omat tagit
Elkome - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Elkome - Muita referenssejä
Elkome - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Netum Group Oyj - Kokenut integraatioasiantuntija
- Laura - Integration Engineer
- Laura - Configuration Management Engineer
- Netum Group Oyj - Oracle-taitoinen ohjelmistokehittäjä
- Netum Group Oyj - AI-arkkitehti tai kehittäjä GenAI-painotuksella
- Laura - Senior IT Systems Engineer – Core Infrastructure Services
- Laura - ICT-arkkitehti: ICT-yksikkö, Joensuu (id8937)
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Etteplan - Pitkäjänteinen kumppani kehittämään moderni ERP-järjestelmä JIS-Automationin tarpeisiin
- Etteplan - Tarkan paikannuksen kehittäminen vauhdittaa Kalmarin tutkimusprojektia – apuna Etteplan Rugged Evaluation Platform
- Advania Finland Oy - Virtuaalinen työpöytäratkaisu paransi Keusoten loppukäyttäjäkokemusta ja vähensi IT-kustannuksia
- Advania Finland Oy - Toimintavarma Genesys Cloud -asiakaspalveluratkaisu sopii hälytyskeskuksen vaatimuksiin
- Advania Finland Oy - Poikkeamaportaalin käyttöönotto paransi Skanskan rakennustyömaiden turvallisuudesta kerättävän tiedon määrää ja laatua
- Advania Finland Oy - Teknologian hyödyntäminen vie Pelicansin uusiin ulottuvuuksiin jäällä ja sen ulkopuolella
- Netum Group Oyj - Postin logistiikkajärjestelmän kehittäminen on Netumin osaavissa käsissä
Tapahtumat & webinaarit
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Nordea - Kyberturvallisuusmatka Nordealla: Linda Milvin tarina
- Ready Solutions Oy - Mitä on luottoriskien hallinnan data-analytiikka?
- Nordea - Nordea x Women in Tech: Data ja Analytiikka Nordealla
- Timeless Technology - ControlByWeb - Web-pohjaiset "drop-in" ratkaisut etäohjaukseen ja -monitorointiin.
- Rakettitiede Oy - Sinustako Rakettitieteen konsultti?
- Rakettitiede Oy - Rakettitieteen arvot – no bullshit ja viisi muuta teesiä
- Etteplan - Väsymätön ja tarkka diagnostikko – koneoppiminen ravistelee terveydenhoitoa
![]() |
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |