Ilmoittautumisautomaatit asiakasohjauksessa
Keski-Suomen sairaanhoitopiiri hyödyntää itseilmoittautumisautomaatteja Jyväskylän uuden keskussairaalan, Sairaala Novan, asiakasohjauksessa. Itseilmoittautuminen ja opastus vastaanotolle tehostaa asiakaspalvelua ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.
Itseilmoittautuminen ja opastus vastaanotolle
Itseilmoittautuminen on ainoa tehokas tapa ohjata asiakkaita vastaanotolle oikeaan paikkaan uudessa keskussairaalassa. Ilmoittautumisautomaatteja on yhteensä noin 20 sijoitettuna kolmelle sisäänkäynnille ja kolmeen eri kerrokseen. Automaatit toimivat ilmoittautumisessa ennalta varatulle vastaanotolle sekä jonotusnumeron varaamisessa päivystykseen ja Novan terveysasemalle.
- Ilmoittautumisautomaateilla tehdään noin 12 000 ilmoittautumista kuukaudessa. Ilman automaatteja ja niiden mahdollistamaa opastusta sairaalan asiakasohjauksessa olisi täysi kaaos, kertoo KSSHP:n palvelupäällikkö Päivi Kontkanen ilmoittautumisen tehokkuudesta ja tärkeydestä.
Laitteiden toiminta kovassa päivittäisessä käytössä
Sairaala Novassa pidetään säännöllisesti seurantapalavereja itseilmoittautumisjärjestelmän toiminnasta. Ongelmia ja havaintoja kerätään systemaattisesti tikettijärjestelmän avulla. Koska laitteiden käyttö ja ilmoittautumismäärät ovat suuria, pitää laitteita myös ylläpitää päivittäin. Tämän takia ylläpidon helppous korostuu päivittäisessä toiminnassa. Käytännössä on huomattu, että laitteet voisivat olla huollon kannalta ergonomisempia.
- Vaikka ilmoittautumisautomaatit ovat kovassa käytössä, niiden toiminnassa on todella vähän teknisiä ongelmia, kehuu Kontkanen laitteiden toimintaa.
Tiiviimmällä asiakasyhteistyöllä ideoita tuotekehitykseen
Elkome toimitti ilmoittautumisautomaatit Sairaala Novaan julkisessa kilpailutuksessa itseilmoittautumiseen valitun järjestelmätoimittajan kautta. Palvelupäällikkö Kontkanen korostaa eri toimijoiden tiivistä yhteistyötä järjestelmän toiminnan seurannassa ja jatkokehityksessä.
- Meille käyttäjäpalaute ja asiakkaiden kokemukset ovat ehdottoman tärkeitä laitteiden tuotekehityksessä. Toiminnallisuuden ja käytettävyyden parantamiseksi myös tiivis yhteistyö järjestelmätoimittajan kanssa on tärkeää, kertoo Elkomen asiakkuuspäällikkö Petri Järvinen ilmoittautumisautomaattien tuotekehityksestä.
Alkuperäinen referenssiartikkeli:
Elkome - Ilmoittautumisautomaatit asiakasohjauksessa
Lisätietoa infokioskeista ja itsepalveluautomaateista:
Suosittelija:
Ilman ilmoittautumisautomaatteja ja niiden mahdollistamaa opastusta sairaalan asiakasohjauksessa olisi täysi kaaos. Vaikka automaatit ovat kovassa käytössä, niiden toiminnassa on todella vähän teknisiä ongelmia.
Palvelupäällikkö Päivi Kontkanen
Tiedot
Tilaaja: | Keski-Suomen sairaanhoitopiiri |
Ajankohta: | 2022 |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu |
Toimialakokemus
Terveys- ja sosiaalipalvelut |
Tarjonnan tyyppi
Laitteet |
Omat tagit
Elkome - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Elkome - Muita referenssejä
Elkome - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - ICT-asiantuntija, Millog Oy Riihimäki
- Nordea - Mainframe RACF Specialist to IAM Organization
- Nordea - IT Security Specialist
- Nordea - Senior Full Stack Developer with IAM knowledge
- Nordea - Privileged Access Management Specialist
- Nordea - Senior IT Security Analyst within Privileged Access Management
- Nordea - Authentication Solution/Product Owner within IAM
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Verkkovaraani Oy - Google Ads -konsultaatio Nordic Progressille
- Verkkovaraani Oy - Hakukoneoptimoinnin, Google Analyticsin ja Google Adsin koulutusta
- Verkkovaraani Oy - Kävijäliikenteen ja hakukonenäkyvyyden seuranta ja optimointi
- Verkkovaraani Oy - Google Ads -kampanjan toteutus Factotel Oy:n JetAir-tuotteille
- Verkkovaraani Oy - Hakukoneoptimoinnin kehittäminen Plusprintille
- Staria Oyj - Rakennuskemian kansainvälistä laajentumista tukee pitkäaikainen kumppani
- Fingertip - Kiertokapula sähköistää johtamistaan Fingertipin avulla
Tapahtumat & webinaarit
- 24.04.2024 - Reviewing the Nordic SaaS market with Monterro
- 25.04.2024 - Aamiaisseminaari: Kehitä ohjelmistoja tehokkaammin tekoälyllä
- 30.04.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales: Integroinnit CRM-ratkaisun kanssa
- 07.05.2024 - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
- 07.05.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales | Sisäänrakennetun BI-moduulin käyttö toimintojen suunnitteluun ja tulosraportointiin
- 07.05.2024 - Aamiaisseminaari: Kehitä ohjelmistoja tehokkaammin tekoälyllä
- 16.05.2024 - Five Years Out Helsinki
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Nortal Oy - Yle: Tommi Kosola spent 10 months traveling around Europe while working remotely
- Staria Oyj - Tekoäly parantaa Starian toimintatehokkuutta ja työntekijäkokemusta
- Innofactor Oyj - Tekoäly organisaatioiden arjessa: Missä mennään?
- Nordea - Nordean kesätyöpaikat saivat liikkeelle lähes 4000 hakijaa
- Efima Oyj - Unboxataan Dynamics 365 -versiopäivitys! – Versio 10.0.39
- Aveso Oy - IFS:n ennustukset energia-alalle 2024
- Zimple Oy - Tehokas B2B-myyntiprosessi - kuinka saat kaiken CRM:stäsi irti?
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |