CRM-järjestelmä parantaa teollisuuden yritysten tulosta
Menestyäkseen nykypäivän kuluttajalähtöisillä markkinoilla teollisuuden yritysten on ajateltava muutakin kuin perinteistä massatuotantoa. Yritysten on sitouduttava palvelemaan asiakkaitaan henkilökohtaisesti – Tähän tarvitaan syvällistä ymmärrystä asiakkaiden tarpeista ja toiveista. Teollisuuden CRM tarjoaa 360 asteen kokonaiskuvan asiakkaasta, jolloin on mahdollista tarjota sopivia ratkaisuja oikeaan hintaan.
CRM-järjestelmä auttaa lisäämään myyntiä ja parantamaan asiakaskokemusta. Teollisuuden CRM:n avulla sitoutat asiakkaita, toimittajia ja yhteistyökumppaneita koko tuotannon elinkaaren ajan luodaksesi kokonaisvaltaisen ja yhdenmukaisen kokemuksen. Saat asiakkaistasi hyvän kokonaiskuvan ja voit siten kehittää asiakkuuksia paremmin sekä luoda asiakaskeskeisen kulttuurin.
Mikä on paras tapa sisällyttää asiakaslähtöisyys liiketoimintaprosessien kaikkiin osa-alueisiin?
Kuusi yleistä CRM-järjestelmän hyötyä:
- Parempi tiedon laatu. Yritykset tallentavat tietoja monissa muodoissa ja useista lähteistä, kuten laitteista, sovelluksista ja tietokannoista. CRM-järjestelmä voi tallentaa kaikki tärkeimmät myynti- ja asiakastietosi yhteen kätevään paikkaan.
- Lisääntynyt ketteryys. Nopeus ja tarkkuus ovat tärkeitä vaikeita liiketoimintapäätöksiä tehdessä. Yritysten on saatava nopeasti ajantasaisia tietoja liiketoiminnasta. CRM-työkalut auttavat tiedon hallitsemisessa ja prosessoimisessa huomattavasti laajemmin kuin kankeat excel listat. Ketterää liiketoimintaa tukee pääsy pilvessä olevaan järjestelmään liikkeellä ollessasi. CRM-järjestelmä helpottaa, nopeuttaa ja yhtenäistää viestintää sekä parantaa asiakaskokemusta.
- Henkilökohtaista viestintää ja yksinkertaistettuja myyntiprosesseja. CRM-järjestelmä on rakennettu myyntiä ja asiakaspalvelua ajatellen. Siksi se helpottaa viestintää asiakkaiden ja yhteistyökumppanien kanssa. Järjestelmän mahdollistama viestinnän automaattinen personointi parantaa henkilökohtaisuutta ja kasvattaa asiakastyytyväisyyttä. CRM-järjestelmä tukee myös myyjiä vaiheittaisten myyntioppaiden ja myyntiputkien avulla.
- Älykäs automaatio. Sen lisäksi, että CRM-järjestelmä helpottaa liiketoimintaprosesseja, sitä voidaan käyttää myös liiketoimintaprosessien automatisointiin. Tietoa ja dataa luodaan joka päivä lukematon määrä. Tiedon valtavan määrän takia ihmisen on mahdotonta kerätä, analysoida, ymmärtää ja toteuttaa datalähtöisiä päätöksiä ilman älykkään automaation apua. CRM, joka mahdollistaa älykkään automaation voi auttaa yritystäsi automatisoimaan keskeisiä prosesseja, jotta voit karsia kuluja ja kasvattaa tulosta.
- Integrointi ja liitettävyys. Integroidun CRM-järjestelmän ansiosta tieto kulkee saumattomasti useiden järjestelmien ja toimipisteiden välillä. Toimiva CRM-järjestelmä on helppo integroida esimerkiksi taloushallinnon ohjelmiin tai tuotannonohjauksen ohjelmistoratkaisuihin.
Varaa aika ilmaiselle CRM esittelylle tästä.
Teollisuuden (CRM) asiakkuudenhallinta
Pullonkaulojen vähentäminen, B2B-suhteiden ylläpitäminen ja toimitusketjun virtaviivaistaminen ovat teollisuusyritysten tärkeimpiä prioriteettejä.
CRM-järjestelmä tehostaa operatiivista toimintaasi tukemalla markkinoinnin, myynnin ja palveluprosessien yhdenmukaistamista ja automatisointia. Helppokäyttöisen CRM ratkaisun näytöt ovat selkeät ja kaikki paljon käytetyt toiminnot ovat maksimissaan kahden klikkauksen päässä.
Yhteydenpito asiakkaisiin tehostuu kun uutiskirjeet, tilausvahvistukset, sopimukset ja muut asiakirjat voi tehdä nopeasti hyödyntämällä valmiita teollisuuden dokumentti- ja sähköpostipohjia. CRM auttaa luomaan tarjoukset helposti ja nopeasti. Teollisuuden CRM ratkaisun avulla myös tarjousten seuraaminen ja eri tarjousversioiden ja tarjousvaihtoehtojen hallinta on helppoa.
Paranna tuotteen laatua
Yksi ainutlaatuisista tavoista, joilla teollisuuden yritykset voivat hyötyä CRM-ohjelmistosta, on kyky parantaa tuotteita. CRM tarjoaa suoran linkin asiakkaisiisi, mikä parantaa yrityksesi ja asiakkaidesi välisen kommunikoinnin johdonmukaisuutta.
Asiakkaiden palaute (positiivinen arvostelu, negatiivinen arvostelu, palvelupyynnöt ja reklamaatiot) voidaan tallettaa yrityksen yhteiseen tietokantaan, jonka pohjalta voidaan luoda monipuolisia raportteja tuotteen tilanteesta asiakkaiden näkökulmasta.
Asiakkaiden palautteen analysointi ja syvällinen hyödyntäminen prosessien kehittämisessä auttaa parantamaan tuotantoa ja asiakastyytyväisyyttä.
Tarkemmat ennusteet tulevaisuudesta
CRM auttaa myyntitiimiäsi ennustamaan tulevaa myynnin kasvua mahdollisten kauppojen perusteella. Parempi ymmärrys kaikista mahdollisista tarjouksistasi tarkoittaa, että ymmärrät nykyisen tuotantotilanteesi sekä osaat ennustaa tulevaisuuden tilauksia tarkemmin.
CRM-järjestelmä tarjoaa sinulle reaaliaikaisen ennusteen tulevista myynneistä. Näiden tietojen perusteella voit suunnitella tuotantosi paremmin, ostaa älykkäämmin sekä jakaa resursseja jopa ennen asiakkaan tilausta.
Tarkemman tuotannonsuunnittelun ansiosta pysyt ajan tasalla ja kykenet ennakoimaan, mikä sujuvoittaa tuotantoa ja auttaa tekemään enemmän kauppoja.
Opi teollisuuden CRM-järjestelmän hyödyistä ilmaisessa esittelyssä.
Teollisuuden (CRM) asiakkuudenhallinta
Parempi toimitusketjun näkyvyys
Älykkäällä toimitusketjulla tarkoitetaan sujuvaa järjestelmäkokonaisuutta, joka hyödyntää sekä tuotannonohjaukseen tarkoitetun ERP:n että asiakkuudenhallinnan CRM-järjestelmän integraatioita kokonaiskuvan ymmärtämisen mahdollistamiseksi. Molempien järjestelmien tieto toiminnasta, varastoista, tilauksista, ja jakelusta mahdollistavat paremman toimitusketjun hallinnan.
Tällaisen näkyvyyden ansiosta teollisuuden yritykset pystyvät paremmin hallitsemaan tuotantoaikatauluja ja varastotasoja, jotta ostot ja hankinnat voivat olla virtaviivaisempia.
Reaaliaikainen tieto tilauksista
Kokonaisprosessin läpinäkyvyys tekee toimitusprosessista selkeää ja tukee asiakkaiden ymmärrystä tilauksien tilasta. Aktiivinen ja reaaliaikainen kommunikointi tuotannon tilasta yrityksen sisällä sekä yrityksen ulkopuolelle minimoi häiriöiden negatiivista vaikutusta. Asiakaskeskeiset yritykset voivat näin lisätä asiakastyytyväisyyttä, läpinäkyvyyttä ja toiminnan tehokkuutta.
”Tieto tilauksien tilasta yrityksen sisällä ja oikeanlainen viestintä tilanteesta yrityksen ulkopuolelle parantaa luottamusta prosesseihin. ”
Kuljetusliikkeiltä ja varastoilta saadut tiedot voidaan helposti sisällyttää CRM-tietokantaan, joka puolestaan virtaviivaistaa viestintää ja automatisoi työnkulkuja nopeutta ja tehokkuutta varten.
Tehokkaampi tarjousprosessi
Teollisuuden yritykset ovat monimutkaisia organisaatioita, joiden tarjousprosessit ovat vieläkin monimutkaisempia. Täysin integroitu CRM-järjestelmä voi tuoda nopeasti teknisiä tietoja tarjouksiin ja auttaa myyjiä luomaan räätälöityjä tarjouksia, jotka vastaavat asiakkaiden yksilöllisiä tarpeita.
”CRM auttaa pitämään myyntitiimit ajan tasalla uusimmista hinnoista ja tuotteiden saatavuudesta.”
Reaaliaikaiset tiedot hinnoista ja saatavuudesta voidaan päivittää välittömästi netin välityksellä, jotta jokaisella myyjällä on ajantasaiset tiedot tarjousten tekemiseksi ja kommunikaation sujuvoittamiseksi.
Opi automatisoimaan prosessejasi ilmaisen etäkoulutuksen avulla.
CRM-järjestelmän rooli
Investointi oikeaan CRM-järjestelmään auttaa sinua edistämään yrityksesi pitkäaikaista menestystä digitaalisen järjestelmän tuoman tehokkuuden turvin. DB-Manager Oy on liki 40 vuoden ajan auttanut yrityksiä ja organisaatioita menestymään teollisuuden CRM-järjestelmillä.
CRM on ketterän yrityksen työkalu, jota voidaan mukauttaa yrityksesi yksilöllisiin tarpeisiin. Se on loistava työkalu, jonka avulla teollisuuden yritykset voivat automatisoida toimintaa, parantaa asiakastyytyväisyyttä ja kasvattaa voittoja.
Pysy tahdissa tämän päivän nopeasti muuttuvassa teollisuusympäristössä ottamalla käyttöön luotettava CRM-järjestelmä.
Haluatko oppia lisää teollisuuden CRM-järjestelmistä? Ossi Harmaala todistaa järjestelmän edut käytännön esimerkeillä etäpalaverissa. Varaa aika etäpalaveriin täältä.
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu | |
Asiakkuudenhallinta CRM | |
BI ja raportointi | |
HR | |
Markkinointi | |
Myynti | |
Projektinhallinta | |
Tietohallinto | |
Viestintä |
Erikoisosaaminen
Analytiikka | |
Big Data | |
Dokumenttien hallinta | |
Integraatiot | |
Ketterät menetelmät | |
Käyttöliittymäsuunnittelu | |
Mobiilikehitys | |
Ohjelmistokehitys | |
Webkehitys |
Toimialakokemus
Asiantuntijapalvelut | |
Hotelli, matkailu ja ravitsemus | |
IT | |
Julkishallinto | |
Järjestöt ja yhdistykset | |
Kauppa | |
Kiinteistöala | |
Koulutusala | |
Kuljetus, liikenne ja logistiikka | |
Media | |
Pankki ja vakuutus | |
Prosessiteollisuus | |
Raaka-aineet ja energia | |
Rakentaminen | |
Telekommunikaatio | |
Terveys- ja sosiaalipalvelut | |
Urheilu, viihde ja virkistys | |
Valmistava teollisuus |
Tarjonnan tyyppi
Huolto ja korjaus | |
Johtamistyö | |
Konsultointi | |
Koulutus | |
Sidosryhmä | |
Toteutustyö | |
Tuki- ja ylläpitotyö | |
Valmisohjelmisto | |
Vuokratyövoima |
Omat tagit
DB-Manager - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
DB-Manager - Muita referenssejä
DB-Manager - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Ready Solutions Oy - Senior Data Scientist
- Nordea - Qualtrics XM Process Specialist
- Laura - Analyytikot, tietohallinto
- Laura - Project Director, PMO
- Nordea - Sr IT Operations Support Engineer (Adobe/SAS Marketing Automation)
- Laura - Full Stack kehittäjä
- Digia Oyj - iPaaS-integraatiokehittäjiä ja -arkkitehteja
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Red & Blue Oy - Taivalkosken uusi saavutettava ja erottuva verkkopalvelu
- Hion Digital Oy - Vauvan ja vanhemman matkassa – Verkkosovellus, jonka sisältö mukautuu elämäntilanteeseen
- Verkkovaraani Oy - Uudet kotisivut Talin ja Ruusulan keilahalleille
- S1 Networks Oy - Pitäiskö teidän hankkia parempi netti?
- Altoros Finland Oy - Automaattinen kestävyysraportointityökalu CSRD siirtymää varten / Sustashift
- Digiteam Oy - Verkkokaupan toteutus Apollokaihdin.fi
- Digiteam Oy - Kattokeskuksen sivut ykköseksi Googlessa
Tapahtumat & webinaarit
- 13.12.2024 - AamuAreena 13.12.2024: Kestävä kehitys – Vihreät ICT-laitehankinnat
- 17.12.2024 - Rakettiwebinaari: jouluspesiaali – kysy mitä vain!
- 15.01.2025 - Datavastuullisuuden valmennus: hanki valmiudet vastuulliseen datan ja tekoälyn hyödyntämiseen
- 23.01.2025 - Generatiivisen tekoälyn hyödyt liiketoimintajohtajalle
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Nordea - Dušana Milinkovićin kokemus Nordean graduaattiohjelmasta
- Kisko Labs Oy - Hackathonien haasteet ja ratkaisut: reiluuden ja tuloksellisuuden tavoittelu
- SD Worx - Herkkukori tai viinipullo, ovatko ne enää nykypäivää? Mitä työntekijöille joululahjaksi
- SD Worx - 5 HR-trendiä vuodelle 2025: ihmislähtöisen ja tekoälyvetoisen tulevaisuuden rakentaminen
- Timeless Technology - Aranet4 HOME sisäilman laadun langaton mittari!
- Kisko Labs Oy - Innovatiivisuuden kiihdyttäjä: Miten hackathonit voivat tuoda yrityksellesi uutta potentiaalia
- Ready Solutions Oy - Harjoittelu data- ja tekoälyratkaisujen parissa Ready Solutions Oy:lla
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |