Case Lumoa: Asiakaspalautteen käsittelyä automatisoivan järjestelmän kehityksen tukeminen

"Tyypillinen ongelma asiakaspalautteiden kyselemisessä on se, ettei palautteiden keruu johda tarpeeksi nopeasti toimiin organisaatiossa. Tämä on tyypillistä etenkin silloin, kun vapaamuotoisesti syötettyä dataa kertyy paljon ja eri kielillä. Verkkopalvelumme tekoäly auttaa ymmärtämään, mitkä asiat vaikuttavat asiakastyytyväisyyteen. Näin palveluamme käyttävät organisaatiot voivat keskittyä tarvittavien, asiakastyytyväisyyteen vaikuttavien, tehtävien toteuttamiseen datan analysoinnin sijasta", Lumoan perustaja Carlos del Corral kertoo.


Startupin muutostilanteisiin lisähartioita yhteistyöllä

Nopeassa kasvutahdissa olevana ja kansainvälistyvänä startupina Lumoa käyttää joustavasti yhteistyökumppaneita lisäresurssina erilaisissa muutostilanteissa ja kehitystehtävissä. Sysartilta löytyi nopealla aikataululla apua tilanteeseen, jossa haluttiin dokumentoida tehtyä työtä ja siirtää osaamista uudelle tekijälle tiimissä.

"Samalla kun tuimme uuden henkilön rekrytoinnissa, osallistuimme sovelluksen ylläpitoon, jatkokehitykseen ja estimointeihin. Dokumentoinnin ja työn rutiinien haltuunooton lisäksi tuotantovalmiuden ylläpito ja asiakaslupausten lunastaminen muutostilanteissakin on tärkeää. Yhteistyössä uuden CTO:n kanssa teimme päätöksen sovelluksen siirrosta Azuresta AWS:ään ja backend toteutuksen uudistamisesta viemällä sen Serverless-alustalle. Autoimme arkkitehtuurin ja sovelluksen suunnittelussa sekä DevOps-puolessa ja konseptoinnissa, jossa testasimme ja arvioimme eri vaihtoehtoja sovelluksen eri osa-alueisiin", Technical Architect Mikko Airamaa Sysartilta kertoo käytännön yhteistyöstä.


Yhteistyö on auttanut molempia osapuolia kehittymään.
"Sysart on tukenut teknistä kehitystämme tarjoamalla lisäresursseja joustavasti tarpeemme mukaan. Saimme nopeasti tiimiimme ja yrityksemme kulttuuriin sopeutuvan kovan luokan ammattilaisen", Carlos del Corral summaa kokemukset kumppanuudesta.

"Yhteistyössä Lumoan kanssa pääsin oppimaan uutta aivan viimeisintä huutoa olevaa teknistä juttua. Mielenkiintoisin asia mielestäni oli kuitenkin olla osana kasvavaa ja kehittyvää startupia, jossa päätöksiä tehdään nopeasti ilman byrokratiaa. Kaikki tekeminen välillämme oli todella läpinäkyvää ja ratkaisukeskeistä", Sysartin tekninen arkkitehti Mikko Airamaa iloitsee.