Case Helsingin seudun ympäristöpalvelut (HSY) - Asiakaspalvelun palautehallinta

Referenssi Kesällä 2012 Helsingin seudun ympäristöpalvelut -kuntayhtymä HSY kilpailutti palautteenhallintajärjestelmän. Tavoitteeksi järjestelmän käyttöönotolle asetettiin palautteiden käsittelyprosessin selkeyttäminen ja yhdenmukaistaminen sekä palautteiden hallinnan tehostaminen. Järjestelmän avulla haluttiin myös varmistua siitä, että palautteen antaja saa aina vastauksen. Lisäksi palautteista haluttiin kattavat raportit, joiden pohjalta saataisiin mahdollisimman hyvin tietoa oman toiminnan laadun mittaamiseksi ja kehittämiseksi.

Tarjouskierroksen jälkeen järjestelmäksi valittiin Sysartin Requeste-järjestelmä, joka oli ominaisuuksiltaan sopivin ja kokonaiskustannuksiltaan edullisin. Käyttöönottoprojekti alkoi loppusyksystä 2012, jonka aikana määriteltiin palautteiden käsittelyprosessi järjestelmään, mietittiin sopivia luokitteluarvoja palautteille sekä tehtiin raporttipohjia järjestelmän raporttigeneraattorin avulla. Lisäksi järjestelmään luotiin yleinen palautelomake asiakkaiden käyttöön, joka upotettiin HSY:n omille websivuille.

Käyttäjäkoulutukset pidettiin henkilökunnalle joulukuussa 2012 ja tammikuussa 2013. Järjestelmä otettiin tuotantokäyttöön vuoden 2013 alussa ja käyttöönotto sujui hyvin. Jo alkuvuodesta järjestelmän käyttöä laajennettiin kaikkien asiakaspalvelukeskukseen tulevien yhteydenottojen käsittelyyn ja alkukesästä järjestelmä laajeni myös laskutushenkilöstön käyttöön. Ohjelmointimuutoksia tai -räätälöintejä ei ole tarvinnut tehdä, vaan tarvittavat muutokset pystyttiin tekemään pääkäyttäjän käyttöliittymän kautta. Nykyisin Requestea käyttää päivittäin noin 20 asiakaspalvelussa työskentelevää. Lisäksi noin 15 toimialojen asiantuntijaa vastaavat ajoittain yhteydenottoihin tai ajavat raportteja järjestelmän kautta.

”Järjestelmän avulla olemme saaneet kaivattua läpinäkyvyyttä palautteiden käsittelyyn ja ennen kaikkea tietoa palveluidemme kehittämiseen” projektipäällikkö Katri Henttonen kertoo. ”Järjestelmän käyttöönotto on myös yhtenäistänyt palautteiden ja yhteydenottojen käsittelyprosessia sekä asiakkaille annettavia vastauksia” Katri jatkaa. ”Olemme olleet myös erittäin tyytyväisiä yhteistyöhön Sysartin kanssa sekä Requeste asiakastuen toimintaan. Requesten asiakastuki auttaa aina tarvittaessa, osaa antaa järjestelmän käyttöä parantavia ehdotuksia ja ennen kaikkea vastaa erittäin nopeasti tukipyyntöihimme” lisää Katri.

Helsingin seudun ympäristöpalvelut -kuntayhtymä tarjoaa yli miljoonalle Helsingin seudun asukkaalle jäte- ja vesihuoltopalveluja sekä seudullista tietoa muun muassa ilmanlaadusta, ilmastonmuutoksesta ja asumisesta.

Suosittelija:

Katri Henttonen

Referenssin infoboxi

Tiedot

Tilaaja:	Helsingin seudun ympäristöpalvelut (HSY)
Ajankohta:	2012 - 2013
Toimittajan yhteyshenkilö:	Satu Kontio \| +358 40 531 3837 \| satu.kontio@sysart.fi

Lisätietoja

Yritysprofiili Sysart kotisivut

Tagit

Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen

Siirry yrityksen profiiliin Sysart kotisivut Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Sysart - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Petri Mäenpää

toimitusjohtaja


	Ohjelmistokehitys
	petri.maenpaa@sysart.fi +358 40 531 3841

Ari Pikkarainen

Johtaja, myynti ja asiakkuudet


	Ohjelmistokehitys, strateginen suunnittelu, projektinhallinta
	ari.pikkarainen@sysart.fi +358 40 531 3882

Anssi Heijasto

Asiakkuusjohtaja


	Ohjelmistokehitysprojektien asiakkuuksien huolenpito
	anssi.heijasto@sysart.fi +358 40 661 3857

Sysart - Muita referenssejä

ReferenssiLogisnext Finland Oy: Huoltopalveluiden asiakaspalveluun oma mobiilisovellus

Mitä jos et rakentaisikaan asiakaspalveluasi siten, että pakotat asiakkaan kesken kiireisen työpäivän jonottamaan Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Asiakaspalvelu, Logistiikka, Toiminnanohjaus ERP, +7 muuta

ReferenssiSKED: Alusta, jonka kautta laitetaan maatalouden koneet töihin ja tienaamaan!

SKED on uusi maatalouden koneiden, tilojen ja työvoiman vuokraamisen alusta. SKED-sivustolta näet heti mitkä koneet ovat Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Webkehitys, React, Konsultointi, +4 muuta

ReferenssiReactive Technologies Finland Oy: Oulussa kehitetään kansainvälisesti patentoitua sähköverkon monitorointiteknologiaa

Reactive Technologies on teknologiayritys, jonka tarkoituksena on ratkaista uusiutuvan energian mukanaan tuomia haasteita Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Laatu, turvallisuus ja ympäristö, Arkkitehtuuri, Palvelin- ja kapasiteettipalvelut, +7 muuta

ReferenssiCanit-mobiilisovellus: Helpompaa pullojen palautusta ja keruuta

Suomessa jää vuosittain miljoonien eurojen edestä kierrättämättä palautuspulloja ja -tölkkejä. Tämän ongelman Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Laatu, turvallisuus ja ympäristö, Mobiilikehitys, Android, +7 muuta

ReferenssiKensa siirsi tilausjärjestelmänsä AWS-pilvipalveluun

Suomen suurin MDF-kalusteovien toimittaja, Kensa, valitsi kalusteovien tilausjärjestelmän uudistukseen yhteistyökumppaniksi Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Asiakaspalvelu, Myynti, Amazon Web Services, +4 muuta

ReferenssiCDK rakentaa automyynnin tulevaisuutta

CDK on autojälleenmyyjien kansainvälinen järjestelmätoimittaja. Sysart on tehnyt jo useiden vuosien ajan yhteistyötä CDK:n Lue lisää..

Tagit: Myynti, Integraatiot, Ohjelmistokehitys, +5 muuta

Sysart - Muita bloggauksia

LinkkiMiksi valitsen TypeScriptin aina kun se on mahdollista?

Frontend-kehittäjä Joonas Haaparanta summaa, miten TypeScript ohjaa koodin dokumentointia, luo paremman kehittäjäkokemuksen ..

Tagit: Mobiilikehitys, Ohjelmistokehitys, Toteutustyö, TypeScript

LinkkiNyt (viimeistään) alkaa käytännön tekeminen saavutettavuuden parantamiseksi

Nappaa tästä postauksesta pikaperehdytys saavutettavuusvaatimuksiin ja linkkivinkit eteenpäin.

Tagit: Asiakaspalvelu, Tietohallinto, Webkehitys, +4 muuta

LinkkiTäyttääkö asiakaspalvelujärjestelmänne tulevan saavutettavuusdirektiivin vaatimukset?

Requeste-asiakaspalvelujärjestelmän käyttäjät saavat saavutettavuusdirektiivin vaatimukset täyttävän version ..

Tagit: Asiakaspalvelu, Konsultointi, Valmisohjelmisto, +4 muuta

BloggausKoodarinpalkka.fi paljastaa palkat

Kuinka monesti olet ollut tilanteessa, jossa sinua on pyydetty esittämään palkkatoiveesi ennen kuin on edes selkeää, mitä Lue lisää..

Tagit: rekry, palkka

LinkkiMitä ketterän ohjelmisto- ja tuotekehityksen jälkeen?

Ketterä kulttuuri tavoiteena ja kokonaisuutena voi tuntua hähmäiseltä ja hankalalta hahmottaa. Mistä pitäisi lähteä liikkeelle ja milloin on valmista?

Tagit: Ketterät menetelmät, muutosjohtaminen

LinkkiTestaa ideasi ennen kuin koodautat mobiiliapplikaatiota

Mobiilisovellusta ostamassa? Ota haltuun suunnitteluvinkkimme, joiden avulla saat aikaa timanttisen sovelluksen ja säästät rahaa ja hermoja!

Tagit: Markkinointi, Tuotekehitys ja suunnittelu, Ketterät menetelmät, +6 muuta

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Blogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä

Huhti 10

Kannattaako tietojärjestelmää jatkokehittää, vai investoida uuteen ohjelmistoon? Sofokuksen Digikehityksen katsastus auttaa digipalvelun elinkaaren suunnittelussa

Katsastuksella autetaan varmistamaan, että teknologia palvelee asiakasta, eikä päinvastoin

Huhti 5

HiQ ostaa Ambientian julkisen sektorin liiketoimintayksikön - kilpailuviranomaiselta hyväksyntä yrityskaupalle

HiQ on viestinyt pyrkivänsä kasvamaan markkinoita nopeammin ja yritysostot ovat keskeisessä roolissa tämän tavoitteen saavuttamisessa

Huhti 2

Ite wiki laajentaa markkinointikenttään - mm. somemarkkinointi, SEO, SEM ja sisältömarkkinointi uusina hakuehtoina

Ite wiki laajentaa hakuehtojaan ja toivottaa uudet eri markkinoinnin substanssien osaajayritykset käyttäjikseen

Siirry blogiin

Etusivu Yrityshaku Pikahaku Referenssihaku Julkaisuhaku Blogimedia

Hae it-yrityksiä
osaamisalueittain:

Case Helsingin seudun ympäristöpalvelut (HSY) - Asiakaspalvelun palautehallinta

Suosittelija:

Tiedot

Lisätietoja

Tagit