Veidekke: Asianhallinnan laadun nostaminen
Muutokset loivat uusia oivalluksia
Kun Veidekke kohtasi uusia muutoksia organisaatiossaan, esiin nousi tarve löytää parempi asianhallintajärjestelmä heidän jälkimarkkinointityötään varten. He eivät olleet täysin tyytyväisiä silloiseen, tärkeissä toiminnoissa puutteelliseen ratkaisuun, mikä vaikutti siihen, etteivät asiakkaat saaneet heille kuuluvaa palautetta. Koska asiakas- ja tapaustiedot olivat jaettuina eri IT-järjestelmiin, vaikeutui selkeän yleiskuvan saaminen tehtävistä, ja vielä vaikeampaa oli niiden seuraaminen.
Jotta uudesta järjestelmästä saataisiin toimiva, asetettiin päämäärille selkeät tavoitteet:
- Kokonaiskuvan saaminen tiedoista: Uusi järjestelmä tulee olemaan Veidekken tulevan asianhallinnan ydin, jossa kaikki asiakas- ja projektitiedot kootaan yhteen ja samaan järjestelmään. Riippumatta siitä, oletko projektipäällikkö, huoltoteknikko vai alihankkija, oikeiden tietojen pitäisi olla käytettävissäsi.
- Selkeät ja hallitut prosessit: Oikein tekemisen on oltava käyttäjille helppoa alusta alkaen, jotta kaikki käyttäjät voivat toimia saman rakenteen mukaisesti. Kaikkia kerättyjä materiaaleja on voitava käyttää tilastollisena perustana liiketoiminnan jatkuvaa kehittämistä ja asiakaskokemusten parantamista varten.
- Manuaalisen hallinnon minimointi: Uusi järjestelmä pystytään integroimaan muihin IT-työkaluihin, mikä minimoi manuaalisen ja aikaa vievän hallintotyön, kuten asiakas-, projekti- ja objektitietojen tuomisen.
Veidekkelle räätälöity järjestelmä
Uutta järjestelmää etsiessään Veidekke toteutti kattavan kyselyn eri järjestelmiin ja toimittajiin liittyen, jotta tulevat käyttäjät pystyivät itse osallistumaan suunnitteluun ja sen arvioimiseen, mistä ratkaisuista he pitivät eniten. He tarvitsivat järjestelmän, joka oli suunniteltu kiinteistöalalle ja joka tarjosi muutakin kuin pelkän vakioratkaisun. Lopulta valinta kohdistui Lime CRM:ään, joka voitiin mukauttaa heidän tarpeisiinsa ja joka oli ainoa kaikki toiminnallisuuteen kohdistuneet odotukset täyttävä palveluntarjoaja.
Nykyään Lime CRM:ää käyttävät kaikki aina palveluteknikoista, koordinaattoreista ja alihankkijoista Veidekken projektipäälliköihin saakka. Välittömän yleiskatsauksen saaminen tärkeistä tiedoista helpottaa nopeaa toimintaa. Agresso on integroitu talousjärjestelmään, minimoiden työn päällekkäisyyden kahdessa eri järjestelmässä.
Jatkuvan kehityksen edellytykset
Veidekke on huomannut positiivista kehitystä ja useita onnistumisia Lime CRM:n käyttöönoton jälkeen:
Enemmän järjestelmällisyyttä ja korkeampi laatu: He kokevat merkittävän eron työskentelytavassaan, joka on paljon järjestelmällisempi kuin ennen. Asianhallinnan laatu on korkeampi ja oikeat tiedot ovat valmiina alusta lähtien, mikä tarkoittaa, että he voivat pitkällä tähtäimellä käyttää Lime CRM:n tietoja hyödyntääkseen olemassa olevaa kokemusta ennen uusia projekteja.
Tehokkaampi asianhallinta: Selkeä vaikutus on tapausten nopeampi käsittely. Työntekijät saavat enemmän tukea työhönsä, ja he ovat saaneet paremmin hallintaan sen, mitä on tehtävä, kenen toimesta ja milloin. Työtilausten käsittely tapahtuu Lime Work Orderin kautta varmistaen, että toimeksiantoja voi käsitellä paitsi kollegat sisäisesti, myös alihankkijat kentällä.
Suorituskykyindikaattorien kohdennettu seuranta Business Intelligencen avulla: Lime BI:n avulla he voivat helposti seurata tärkeitä suorituskykyindikaattoreita, jotka on täytettävä asiakkaiden tyytyväisenä pitämiseksi. Visuaalisen yleiskatsauksen avulla he saavat suoraa tietoa ja näkemyksiä toiminnastaan sekä siitä, missä heidän tulisi kehittyä parantaakseen toimintaansa jatkuvasti ja voidakseen palvella asiakkaitaan parhaalla mahdollisella tavalla.
Asiakaskokemus on parantunut: Asiakkaat saavat nyt jatkuvan tiedon ja päivitysten ansiosta parempaa ja nopeampaa palautetta asioidensa käsittelystä - riippumatta siitä, mihin tapausprosessiin asiakas kuuluu.
Suosittelija:
”Asianhallintamme laatu on nyt selvästi korkeampi kuin ennen. Nyt oikeat tiedot ovat saatavilla alusta alkaen, joten voimme pitkällä tähtäimellä käyttää Lime CRM:ssä olevia tietoja hyödyntääksemme kokemusta ennen uusia projekteja.”
Jens Ekelund Rosberg, Liiketoiminta- ja prosessipäällikkö
Tiedot
Tilaaja: | Veidekke toimii rakennusalalla |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu | |
Asiakkuudenhallinta CRM | |
Myynti |
Erikoisosaaminen
Dokumenttien hallinta |
Toimialakokemus
Kiinteistöala | |
Rakentaminen |
Lime Technologies - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Lime Technologies - Muita referenssejä
Lime Technologies - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Tietoturva-asiantuntija
- Nordea - Senior Full Stack Developer with IAM knowledge
- Tecinspire Oy - Dev Team Lead - Kehityksen tiimipäällikkö
- Laura - IT Manager
- Laura - Network Specialist
- Laura - Tiedonhallinnan erityisasiantuntija
- Laura - Junior Cyber Security Specialist
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Ampersand Design Oy - Asiantuntijuuden vahvistaminen referenssitarinoilla
- Verkkovaraani Oy - Lentorata.fi-sivuston saavutettavuusauditointi
- Innofactor Oyj - Apotek 1 tarjoaa innovatiivisia palveluja Azure Kubernetes -ratkaisun avulla
- Innofactor Oyj - Business Centralin lisäarvoratkaisut tehostavat Domicetin liiketoimintaa
- Efima Oyj - Case Martela: Luottamus ERP-kumppaniin rakentui tehtaan lattialla
- Valve - Korsisaari uudistunut verkkopalvelu
- Valve - Musiikkituottajat – IFPI Finland ry verkkopalvelun uudistus
Tapahtumat & webinaarit
- 21.05.2024 - The path to productization
- 21.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Business Centralin mahdollisuudet versionvaihdon jälkeen
- 23.05.2024 - Ilmainen BI ja ERP-webinaari: Paradigman muutos
- 28.05.2024 - SprintIT webinaari ti 28.5. klo 10: Odoo Raportointi - Sitä saat mitä mittaat!
- 29.05.2024 - Efistream-webinaari: Näin rakennat modernin taloushallinnon, joka tukee tiedolla johtamista
- 29.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Forbesin maailman parhaaksi valitseman liiketoimintaohjelmiston, Business Centralin, esittely ja demo
- 30.05.2024 - Palvelumuotoilu osana DevOpsia
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Ready Solutions Oy - Tietomallit osana informaatioarkkitehtuuria
- Timeless Technology - Milesight UR32L Lite Series teollisuusreititin hintaan 115,00€!
- Innofactor Oyj - Dynasty Asiointipalvelun 3 tärkeintä hyötyä
- Efima Oyj - Microsoft Fabric -sanakirja: esittelyssä Fabricin analytiikkatyökalut
- Staria Oyj - Citycon ulkoistaa pohjoismaiseen talous- ja vuokrahallintoon liittyvät toiminnot Starialle
- Timeless Technology - Perlen 4G ja 5G reitittimet: Virtaviivaista verkonhallintaasi Docker OCI-säilöillä.
- Ready Solutions Oy - Lakehouse – alusta vai tietovarasto moderniin analytiikkakehitykseen?
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |