Testaa miten tekoälypohjainen chatbot eroaa perinteisestä chatbotista?
Asiakaskokemuksen kehittäminen on monen yrityksen ensisijaisia prioriteetteja. Hyvä asiakaspalvelukokemus on erityisen tärkeää, mikäli yritys ei halua menettää asiakkaitaan. Jokainen tietää, kuinka ärsyttävää on jonottaminen tai asioiden kertominen moneen kertaan.
Ratkaisuksi asiakaspalvelun kehittämiseen olemme rakentaneet helposti hallittavan tekoälypohjaisen chatbotin. Villeksi kutsumamme chatbottimme auttaa asiakaspalvelukonsulttina poistamaan yritysten asiakaspalvelun turhia pullonkauloja. Sillä on monia merkittäviä hyötyjä perinteiseen chatbottiin verrattuna. Testaa itse tästä!
Miten tekoälypohjainen chatbot eroaa perinteisestä chatbotista?
Se ymmärtää avointa tekstiä
Perinteisessä chatbotissa keskustelut ovat määritelty ennalta ja asiakkaalle tarjotaan vaihtoehtoja, joista valita. Nämä botit eivät ymmärrä avointa tekstiä, vaan keskustelut etenevät klikkaamalla linkkiä tai valitsemalla vastausvaihtoehdoista sopivin vaihtoehto.
Osaa hakea tietoa eri järjestelmistä
Tekoälypohjainen chatbot kykenee esimerkiksi tilausnumeron perusteella poimimaan tietoja. Tilausnumeron perusteella tekoälypohjainen chatbot voi siirtää tai vaikkapa peruuttaa lentoja. Tilausnumeron perusteella voidaan hakea tietoa lähetyksen tilanteesta ja seurata missä paketti kyseisellä hetkellä menee. Käyttötapauksia on lähes rajattomasti. Tekoälyn perusteella chatbot voidaan kouluttaa hakemaan ja poimimaan tietoa halutuista järjestelmistä, jonka jälkeen chatbot kykenee tekemään muutoksia prosessiin ja viemään tiedot eteenpäin prosessiin.
Hoitaa asiakkaiden rutiinipyynnöt loppuun asti
Voit esimerkiksi varata ajan haluamaasi ajankohtaan ja tekoälypohjainen chatbot vie tiedon kalentereihin ja lähettää sinulle vahvistusviestit tulevasta tapaamisesta. Vastaavasti, kun olet siirtänyt lentosi tilausnumeron perusteella, saat uuden lennon tiedot automaattisesti keskustelun jälkeen.
Toimii pikaviestimissä, verkkosivuilla ja puhelimessa
Tekoälypohjainen chatbot voidaan viedä moneen eri kanavaan. Se toimii verkkosivuilla, Facebook Messengerissä, WhatsAppissa, tekstiviestitse tai perinteisesti puhelimitse. Miksi et antaisi asiakkaasi valita hänelle sopivinta asiointikanavaa?
Varmistaa että asiakkaasi tarvitsee kertoa asiansa vain kerran
Mikään ei turhauta enempää, kuin se että asiakaspalvelijoille pitää kertoa samat asiat useaan kertaan. Tekoälypohjainen chatbot kerää kaiken antamasi tiedon, muistaa sen ja oppii paremmaksi datan avulla. Jos kerrot jotain botille, tämä tieto menee myös tarvittaessa suoraan sinua palvelevalle ihmiselle.
Joustava ja nopea tapa automatisoida yrityksesi palveluprosessit
Monikanavainen ja -kielinen kokemus
Tarjoa asiakkaillesi johdonmukaista asiakaspalvelua heidän toivomassaan kanavassa ja haluamallaan kielellä.
Välitön vastaus 24/7
Älä anna asiakkaidesi jonottaa. Tarjoa välitöntä asiakaspalvelua mistä kanavasta tahansa kellon ympäri.
Automatisoi toistuvia tehtäviä ja yksinkertaista asiakaspalvelukokemustasi
Tehosta asiakaspalveluasi automatisoimalla toistuvia ja yksinkertaisia prosesseja.
Varmista tasainen ja laadukas asiakaspalvelukokemus tekoälyn ja ihmisen välillä
Tarjoa nopea ja tasalaatuinen ensikontakti ja hoida rutiinipyynnöt maaliin saakka. Monimutkaisemmat pyynnöt chatbot siirtää keräämiensä tietojen kera ihmiskollegoile. Näin asiakkaasi kiittävät, ja NPS-arviosi kohoaa.
Testaa tekoälypohjaista chatbottia tästä.
Tutustu käyttötapauksiin tästä.
Terveisin,
Mikko Kiurunen
General Manager, Lekab Communication Systems Oy
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu |
Erikoisosaaminen
Ohjelmistorobotiikka | |
Tekoäly (AI) ja koneoppiminen |
Lekab Communication Systems - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Lekab Communication Systems - Muita referenssejä
Lekab Communication Systems - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Tecinspire Oy - Dev Team Lead - Kehityksen tiimipäällikkö
- Laura - IT Manager
- Laura - Network Specialist
- Laura - Tiedonhallinnan erityisasiantuntija
- Laura - Junior Cyber Security Specialist
- Laura - Senior Cyber Security Specialist
- Red & Blue Oy - Projektipäällikkö verkkopalvelu- ja verkkokauppaprojekteihin
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Verkkovaraani Oy - Lentorata.fi-sivuston saavutettavuusauditointi
- Innofactor Oyj - Apotek 1 tarjoaa innovatiivisia palveluja Azure Kubernetes -ratkaisun avulla
- Innofactor Oyj - Business Centralin lisäarvoratkaisut tehostavat Domicetin liiketoimintaa
- Efima Oyj - Case Martela: Luottamus ERP-kumppaniin rakentui tehtaan lattialla
- Valve - Korsisaari uudistunut verkkopalvelu
- Valve - Musiikkituottajat – IFPI Finland ry verkkopalvelun uudistus
- Valve - Näytelmät.fi verkkosivusto
Tapahtumat & webinaarit
- 21.05.2024 - The path to productization
- 21.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Business Centralin mahdollisuudet versionvaihdon jälkeen
- 23.05.2024 - Ilmainen BI ja ERP-webinaari: Paradigman muutos
- 28.05.2024 - SprintIT webinaari ti 28.5. klo 10: Odoo Raportointi - Sitä saat mitä mittaat!
- 29.05.2024 - Efistream-webinaari: Näin rakennat modernin taloushallinnon, joka tukee tiedolla johtamista
- 29.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Forbesin maailman parhaaksi valitseman liiketoimintaohjelmiston, Business Centralin, esittely ja demo
- 30.05.2024 - Palvelumuotoilu osana DevOpsia
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Innofactor Oyj - Dynasty Asiointipalvelun 3 tärkeintä hyötyä
- Efima Oyj - Microsoft Fabric -sanakirja: esittelyssä Fabricin analytiikkatyökalut
- Staria Oyj - Citycon ulkoistaa pohjoismaiseen talous- ja vuokrahallintoon liittyvät toiminnot Starialle
- Timeless Technology - Perlen 4G ja 5G reitittimet: Virtaviivaista verkonhallintaasi Docker OCI-säilöillä.
- Ready Solutions Oy - Lakehouse – alusta vai tietovarasto moderniin analytiikkakehitykseen?
- Ready Solutions Oy - Mitä on saatavienhallinnan analytiikka?
- IsoSkills Oy - Esittelyssä tähtirekrytoijamme Heidi Ropponen
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |