Testaa miten tekoälypohjainen chatbot eroaa perinteisestä chatbotista?
Asiakaskokemuksen kehittäminen on monen yrityksen ensisijaisia prioriteetteja. Hyvä asiakaspalvelukokemus on erityisen tärkeää, mikäli yritys ei halua menettää asiakkaitaan. Jokainen tietää, kuinka ärsyttävää on jonottaminen tai asioiden kertominen moneen kertaan.
Ratkaisuksi asiakaspalvelun kehittämiseen olemme rakentaneet helposti hallittavan tekoälypohjaisen chatbotin. Villeksi kutsumamme chatbottimme auttaa asiakaspalvelukonsulttina poistamaan yritysten asiakaspalvelun turhia pullonkauloja. Sillä on monia merkittäviä hyötyjä perinteiseen chatbottiin verrattuna. Testaa itse tästä!
Miten tekoälypohjainen chatbot eroaa perinteisestä chatbotista?
Se ymmärtää avointa tekstiä
Perinteisessä chatbotissa keskustelut ovat määritelty ennalta ja asiakkaalle tarjotaan vaihtoehtoja, joista valita. Nämä botit eivät ymmärrä avointa tekstiä, vaan keskustelut etenevät klikkaamalla linkkiä tai valitsemalla vastausvaihtoehdoista sopivin vaihtoehto.
Osaa hakea tietoa eri järjestelmistä
Tekoälypohjainen chatbot kykenee esimerkiksi tilausnumeron perusteella poimimaan tietoja. Tilausnumeron perusteella tekoälypohjainen chatbot voi siirtää tai vaikkapa peruuttaa lentoja. Tilausnumeron perusteella voidaan hakea tietoa lähetyksen tilanteesta ja seurata missä paketti kyseisellä hetkellä menee. Käyttötapauksia on lähes rajattomasti. Tekoälyn perusteella chatbot voidaan kouluttaa hakemaan ja poimimaan tietoa halutuista järjestelmistä, jonka jälkeen chatbot kykenee tekemään muutoksia prosessiin ja viemään tiedot eteenpäin prosessiin.
Hoitaa asiakkaiden rutiinipyynnöt loppuun asti
Voit esimerkiksi varata ajan haluamaasi ajankohtaan ja tekoälypohjainen chatbot vie tiedon kalentereihin ja lähettää sinulle vahvistusviestit tulevasta tapaamisesta. Vastaavasti, kun olet siirtänyt lentosi tilausnumeron perusteella, saat uuden lennon tiedot automaattisesti keskustelun jälkeen.
Toimii pikaviestimissä, verkkosivuilla ja puhelimessa
Tekoälypohjainen chatbot voidaan viedä moneen eri kanavaan. Se toimii verkkosivuilla, Facebook Messengerissä, WhatsAppissa, tekstiviestitse tai perinteisesti puhelimitse. Miksi et antaisi asiakkaasi valita hänelle sopivinta asiointikanavaa?
Varmistaa että asiakkaasi tarvitsee kertoa asiansa vain kerran
Mikään ei turhauta enempää, kuin se että asiakaspalvelijoille pitää kertoa samat asiat useaan kertaan. Tekoälypohjainen chatbot kerää kaiken antamasi tiedon, muistaa sen ja oppii paremmaksi datan avulla. Jos kerrot jotain botille, tämä tieto menee myös tarvittaessa suoraan sinua palvelevalle ihmiselle.
Joustava ja nopea tapa automatisoida yrityksesi palveluprosessit
Monikanavainen ja -kielinen kokemus
Tarjoa asiakkaillesi johdonmukaista asiakaspalvelua heidän toivomassaan kanavassa ja haluamallaan kielellä.
Välitön vastaus 24/7
Älä anna asiakkaidesi jonottaa. Tarjoa välitöntä asiakaspalvelua mistä kanavasta tahansa kellon ympäri.
Automatisoi toistuvia tehtäviä ja yksinkertaista asiakaspalvelukokemustasi
Tehosta asiakaspalveluasi automatisoimalla toistuvia ja yksinkertaisia prosesseja.
Varmista tasainen ja laadukas asiakaspalvelukokemus tekoälyn ja ihmisen välillä
Tarjoa nopea ja tasalaatuinen ensikontakti ja hoida rutiinipyynnöt maaliin saakka. Monimutkaisemmat pyynnöt chatbot siirtää keräämiensä tietojen kera ihmiskollegoile. Näin asiakkaasi kiittävät, ja NPS-arviosi kohoaa.
Testaa tekoälypohjaista chatbottia tästä.
Tutustu käyttötapauksiin tästä.
Terveisin,
Mikko Kiurunen
General Manager, Lekab Communication Systems Oy
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu |
Erikoisosaaminen
Ohjelmistorobotiikka | |
Tekoäly (AI) ja koneoppiminen |
Lekab Communication Systems - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Lekab Communication Systems - Muita referenssejä
Lekab Communication Systems - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Software Engineer (C++/Qt)
- Laura - IT asiantuntija
- Laura - Software Engineer
- Red & Blue Oy - Senior Web Developer
- Laura - Cybersecurity Compliance Lead
- Efima Oyj - Senior Data Engineer
- Laura - Tietosuojasuunnittelija: tiedonhallinta- ja tietosuojayksikkö; Joensuu; määräaikainen (id8753)
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Valve - Bolt.worksin uusi modulaarinen WordPress-sivusto
- Valve - Nallikari – Lomakylän brändi- ja verkkopalvelukehitys
- Valve - NYAB Groupin identiteetin päivittäminen ja verkkopalvelun uudistus
- Valve - Scandic Container – verkkokauppamainen B2B ostokokemus perinteiselle toimialallel
- Valve - Lahti Energian OmaWatti – asiointipalvelu sähköyhtiön asiakkaille
- Valve - Finsoffat – kotimaisen huonekaluvalmistajan brändin kirkastus ja verkkokaupan uudistus
- Valve - Nurminen Logistics – B2B brändi-identiteetin ja verkkopalvelun uudistus
Tapahtumat & webinaarit
- 30.04.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales: Integroinnit CRM-ratkaisun kanssa
- 07.05.2024 - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
- 07.05.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales | Sisäänrakennetun BI-moduulin käyttö toimintojen suunnitteluun ja tulosraportointiin
- 07.05.2024 - Aamiaisseminaari: Kehitä ohjelmistoja tehokkaammin tekoälyllä
- 14.05.2024 - Rakettiwebinaari: Koodista kassavirtaan
- 14.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Mitä versionvaihdosta tulisi tietää?
- 15.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Mitä tulee ottaa huomioon ERP:n ja CRM:n projektien käyttöönotossa, eli onnistuneen projektin A ja O.
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- M-Files Oy - M-Files: A Global Leader in Information Management
- M-Files Oy - Unlocking the value of Knowledge Work Automation
- Rakettitiede Oy - Kaksi yrityskulttuuria, yksi konsultti
- Zone Media Oy - Zone blogissa joka viikko uusi blogijuttu
- Zone Media Oy - Zone+:n hyödyllisiä ominaisuuksia: WordPressin staging-ympäristö
- Zone Media Oy - Zone+ WordPress Assistant: kuinka luoda verkkosivusto sekunneissa tekoälyn avulla
- Kamu Digital Oy - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |