Rakenna vastuullisuudesta aitoa kilpailuetua digitaalisessa myynnissä
Kiinnostus vastuullisuutta kohtaan kasvaa jatkuvasti. Sekä kuluttaja-asiakkaat että B2B-kumppanit kaipaavat tietoa vastuullisista vaihtoehdoista. Digitaalisessa myynnissä on paljon mahdollisuuksia parantaa asiakaskokemusta ja syventää vuorovaikutusta vastuullisuuden avulla. Myös kasvavat kiertotalouden markkinat vaativat jatkuvaa digitaalisen myynnin kehittämistä. Tässä blogiartikkelissa käsittelen konkreettisia keinoja hyödyntää vastuullisuutta osana digitaalisen liiketoiminnan ja myynnin kehittämistä.
Kansainvälisesti 70 % kuluttajista on kiinnostunut ostamaan kestävämpiä ja vastuullisempia tuotteita ja palveluita. Nielsen Global Sustainability-tutkimuksen mukaan 66 % kuluttajista on valmiita maksamaan enemmän vastuullisesta tuotteesta. Samaan aikaan vastuullisten tuotteiden myynti kasvaa neljä kertaa nopeammin kuin perinteisten tuotteiden. Tämä näkyy erityisesti B2B-kaupassa, jossa B2B-päättäjät etsivät vastuullisesti tuotettuja palveluja. Kun yrityksissä asetetaan tavoitteita esimerkiksi omien päästöjen vähentämiseksi, samalla kiinnostus sellaisia ratkaisuja kohtaan, jotka auttavat vähentämään päästöjä kasvaa. Vastuullisessa liiketoiminnassa huomioidaan sekä ympäristövastuu että sosiaalinen ja taloudellinen vastuu.
Vastuullisuutta kannattaa hyödyntää osana digitaalista asiakaskokemusta
Kasvanut kiinnostus erilaisia vastuullisia tuotteita ja palveluita kohtaan tarjoaa mahdollisuuden erottautua digitaalisessa kaupassa. Verrattuna kivijalkakauppaan digitaalisen oston yhteydessä on mahdollista tarjota kattavammin tietoa tuotteiden vastuullisuudesta ja auttaa asiakasta tekemään vastuullisia valintoja.
Näillä keinoilla voit erottautua positiivisesti vastuullisuuden avulla:
- Tarjoa verkkokaupassa kattavasti tietoa tuotteiden/palveluiden vastuullisuudesta kuten esimerkiksi tuotteen kestävyydestä ja huoltomahdollisuuksista, hiilijalanjäljestä, alkuperästä tai vastuullisuussertifioinneista.
- Auta asiakkaita hahmottamaan ostostensa vastuullisuusvaikutuksia esimerkiksi tarjoamalla dataa ostosten hiilijalanjäljestä.
- Hyödynnä vastuullisuutta osana asiakasuskollisuusohjelmaa esimerkiksi palkitsemalla vastuullisista valinnoista tai valitsemalla ympäristöystävällisen kuljetuksen.
- Optimoi tilaus–toimitusketjua välttääksesi turhaa hukkaa varastoinnissa ja tuotannossa. Voit esimerkiksi hyödyntää ennakoivaa analytiikkaa tai digitaalisia työkaluja, jotka auttavat asiakkaita löytämään parhaiten sopivan tuotteen kuten esimerkiksi virtuaalisia työkaluja vaatteiden sovittamiseen tai tilasuunnitteluun.
Vastuullisuuden varmentaminen ja vastuullisuuteen liittyvän datan kerääminen vaatii paljon taustatyötä ja asiantuntemusta, joten tämä tietotaito kannattaa hyödyntää keinona erottautua erityisesti B2B-markkinoilla. Voiko yrityksesi tarjota yrityspalvelujen kuten esimerkiksi leasing-autojen tai toimitilojen hiilijalanjälkiraportointia ja hyödyntää sitä osana asiakaskokemusta?
Uudet kiertotalouspalvelut yleistyvät kovaa vauhtia
Kiertotalousliiketoiminta kasvaa nopeaa vauhtia, ja näyttää korvaavan perinteistä liiketoimintaa sen sijaan, että syntyisi sen rinnalle. Kiertotalous on paljon laajempi käsite kuin vain tavaroiden kierrättäminen, sillä siinä pyritään varmistamaan, että oikeat asiat ovat oikeassa paikassa oikeaan aikaan. Esimerkiksi porakonetta käytetään sen elinkaaren ajan keskimäärin 13 minuuttia. Kiertotaloudessa varmistetaan tuotteiden kierto eri tavoin käyttäjien välillä sen sijaan, että jokaisen tarvitsee ostaa tuote omaan käyttöönsä.
Kiertotalouden liiketoimintamalleja on monenlaisia kuten tuotteen elinkaaren pidentäminen, jakamistalous ja -alustat ja tuote palveluna. Kiinnostavia esimerkkejä kiertotalous liiketoiminnasta löytyy niin Suomesta kuin Pohjoismaista.
Suomessa ovat kasvaneet nopeaa vauhtia esimerkiksi kierrätettyjen vaatteiden verkkokaupat, jossa ostokokemus on jo samankaltainen kuin uusien vaatteiden verkkokaupassa. Suomen nopeimmin kasvavien teknologiayritysten listalla ovat yritykset, jotka myyvät käytettyjä puhelimia, vähittäiskaupan hukkaruokaa ja ravintoloiden hävikkiruokaa.
Digitaaliset ratkaisut auttavat rakentamaan uutta kiertotalousliiketoimintaa
Digitaalinen myynti ja kumppanuudet ovat avainasemassa kun siirrytään kiertotalouteen. Nämä mallit tukevat entistä tiiviimpiä asiakassuhteita, kun yritys tuottaa palveluita koko tuotteen elinkaarelle vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa.
Tuotteet kiertävät jatkossa perinteisemmän valmistaja–tukkukauppa–jälleenmyyjä–käyttäjä-ketjun sijaan useamman kerran kiertoon, esimerkiksi käyttäjältä käyttäjälle vertaiskaupassa tai käyttäjältä takaisin myyjälle kun tuotetta tarjotaan palveluna. Tämänkaltaisissa kiertotalouden palveluissa korostuu tarve saada ja jakaa tietoa oikea-aikaisesti tuotteesta koko arvoketjussa. Kun fokus siirtyy yhä enemmän palveluiden myyntiin on myynti ja myynnin kyvykkyydet kriittisessä roolissa koko arvoketjussa. Samoin erilaiset kumppanuudet huollon ja jakelun ympärillä tulevat mahdollistamaan tuotteiden elinkaaren pidentämisen mutta myös mutkattoman asiakaskokemuksen.
Vastuullisuus vaikuttaa yhä useammin sekä B2C- että B2B-asiakkaan ostopäätökseen, joten yritysten kannattaa tarjota tietoa ja apua asiakkailleen vastuullisen ratkaisun valitsemiseen. Kun vastuullisuus näkyy konkreettisesti läpi digitaalisen asiakaskokemuksen, siitä syntyy aitoa hyötyä sekä asiakkalle että liiketoiminnalle.
Kiinnostaako syventyä lisää aiheeseen? Katso tallenne Vastuullisuus digitaalisen kaupan kilpailuetuna -webinaaristamme täältä.
Lisätietoja
Tagit
Omat tagit
Vincit - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Vincit - Muita referenssejä
Vincit - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Tietoturva-asiantuntija
- Nordea - Senior Full Stack Developer with IAM knowledge
- Tecinspire Oy - Dev Team Lead - Kehityksen tiimipäällikkö
- Laura - IT Manager
- Laura - Network Specialist
- Laura - Tiedonhallinnan erityisasiantuntija
- Laura - Junior Cyber Security Specialist
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Ampersand Design Oy - Asiantuntijuuden vahvistaminen referenssitarinoilla
- Verkkovaraani Oy - Lentorata.fi-sivuston saavutettavuusauditointi
- Innofactor Oyj - Apotek 1 tarjoaa innovatiivisia palveluja Azure Kubernetes -ratkaisun avulla
- Innofactor Oyj - Business Centralin lisäarvoratkaisut tehostavat Domicetin liiketoimintaa
- Efima Oyj - Case Martela: Luottamus ERP-kumppaniin rakentui tehtaan lattialla
- Valve - Korsisaari uudistunut verkkopalvelu
- Valve - Musiikkituottajat – IFPI Finland ry verkkopalvelun uudistus
Tapahtumat & webinaarit
- 21.05.2024 - The path to productization
- 21.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Business Centralin mahdollisuudet versionvaihdon jälkeen
- 23.05.2024 - Ilmainen BI ja ERP-webinaari: Paradigman muutos
- 28.05.2024 - SprintIT webinaari ti 28.5. klo 10: Odoo Raportointi - Sitä saat mitä mittaat!
- 29.05.2024 - Efistream-webinaari: Näin rakennat modernin taloushallinnon, joka tukee tiedolla johtamista
- 29.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Forbesin maailman parhaaksi valitseman liiketoimintaohjelmiston, Business Centralin, esittely ja demo
- 30.05.2024 - Palvelumuotoilu osana DevOpsia
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Ready Solutions Oy - Tietomallit osana informaatioarkkitehtuuria
- Timeless Technology - Milesight UR32L Lite Series teollisuusreititin hintaan 115,00€!
- Innofactor Oyj - Dynasty Asiointipalvelun 3 tärkeintä hyötyä
- Efima Oyj - Microsoft Fabric -sanakirja: esittelyssä Fabricin analytiikkatyökalut
- Staria Oyj - Citycon ulkoistaa pohjoismaiseen talous- ja vuokrahallintoon liittyvät toiminnot Starialle
- Timeless Technology - Perlen 4G ja 5G reitittimet: Virtaviivaista verkonhallintaasi Docker OCI-säilöillä.
- Ready Solutions Oy - Lakehouse – alusta vai tietovarasto moderniin analytiikkakehitykseen?
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |