Prosessien hallinta linkittää prosessit, robotit, järjestelmät ja ihmiset
Haluaisitko kokonaisuuden, joka olisi enemmän kuin osiensa summa?
Huomisen digitaalisilla liiketoimintaprosesseilla toimivat organisaatiot hyödyntävät eri järjestelmiä, ohjelmistorobotteja ja ihmisten asiantuntemusta palvellakseen asiakkaitaan paremmin ja tehokkaammin. Ja koska liiketoiminta koostuu usein varsin monesta osa-alueesta ja toiminnosta, yhtenäisen kokonaisuuden ja sen myötä asiakaskokemuksen rakentaminen muodostuu monesti varsin haasteelliseksi.
Eri osien optimointi tarkoittaa useimmiten selvää parannusta nykytilaan, mutta kokonaisuus saattaa osien välillä olevien kitkojen takia jäädä jopa osiensa summaa vaatimattomammaksi. Tällöin tarvitaan ratkaisuja, joilla voidaan kehittää prosesseja ja prosessikokonaisuuksia.
Soidakseen yhtenäisesti orkesteri vaatii hyvää orkestrointia
Kun liiketoiminnan digitalisoinnissa on tavoitteena asiakaskokemuksen parantaminen, on kyse käytännössä datan parhaasta mahdollisesta hyödyntämisestä asiakaskohtaamisissa. Tällöin halutaan varmistaa, että asiakaspalvelijalla on pääsy kaikkeen eri paikoissa sijaitsevaan asiakasdataan ja mahdollisuus syöttää dataa kerralla moneen paikkaan. Samoin halutaan tarjota asiakkaalle tasavertainen mahdollisuus hoitaa asiansa joustavasti hänelle parhaiten sopivassa kanavassa.
Tämän seurauksena käytössä voi olla useita ohjelmistorobotteja ja dokumenttien tunnistustyökaluja, joiden tehokkaaseen hyödyntämiseen tarvitaan prosessisuunnittelua. Tämä otetaan parhaiten haltuun prosessien hallinnan työkaluilla.
Prosessien hallinta onnistuu, kun työvälineet ovat kunnossa
Kofax Process Orchestration - työkalut tarjoavat keinot ohjelmistorobottien hyödyntämiseen ja liiketoimintaprosessien tehostamiseen sekä ennen kaikkea asiakkuuspolun eri vaiheiden saumattomaan yhdistämiseen. Tässä muutama esimerkki hallintatyökalujen hyödyistä:
- Asiakkuuksien avaamisprosessia voidaan nopeuttaa automatisoidulla tiedonkeruulla ja itsepalvelun mahdollistavilla työkaluilla
- Vahinkoilmoitusten tai reklamaatioiden voidaan tehdä automatisoinnin avulla läpinäkyvämmäksi, täsmällisemmäksi, hallittavammaksi ja vähemmän ihmisresursseja vaativaksi
- Kommunikointi ihmisten, sovellusten ja laitteiden välillä sekä asiakkaiden kanssa voidaan toteuttaa niillä tavoilla, joista pidetään eniten
Kun orkesteri soittaa samaa teosta mieleisillään instrumenteilla, lopputulos on kaunista kuunneltavaa
Prosessien hallinnan työkalut ovat keskeinen osa älykkään automaation (IA) kokonaisuutta. Niiden avulla niin asiakkaat kuin asiakaspalvelijat voivat hoitaa tarvittavat tehtävät siinä kanavassa ja sillä tavalla kuin haluavat. Tuloksena on yksinkertaisempi ja sujuvampi asiakaskokemus ilman, että asiakaspalvelijoiden päälukua täytyy kasvattaa. Orkesteri soi sanalla sanoen fantastisesti yhteen.
Lekab Communication Systems - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Lekab Communication Systems - Muita referenssejä
Lekab Communication Systems - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Software Engineer (C++/Qt)
- Laura - IT asiantuntija
- Laura - Software Engineer
- Red & Blue Oy - Senior Web Developer
- Laura - Cybersecurity Compliance Lead
- Efima Oyj - Senior Data Engineer
- Laura - Tietosuojasuunnittelija: tiedonhallinta- ja tietosuojayksikkö; Joensuu; määräaikainen (id8753)
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Valve - Bolt.worksin uusi modulaarinen WordPress-sivusto
- Valve - Nallikari – Lomakylän brändi- ja verkkopalvelukehitys
- Valve - NYAB Groupin identiteetin päivittäminen ja verkkopalvelun uudistus
- Valve - Scandic Container – verkkokauppamainen B2B ostokokemus perinteiselle toimialallel
- Valve - Lahti Energian OmaWatti – asiointipalvelu sähköyhtiön asiakkaille
- Valve - Finsoffat – kotimaisen huonekaluvalmistajan brändin kirkastus ja verkkokaupan uudistus
- Valve - Nurminen Logistics – B2B brändi-identiteetin ja verkkopalvelun uudistus
Tapahtumat & webinaarit
- 30.04.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales: Integroinnit CRM-ratkaisun kanssa
- 07.05.2024 - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
- 07.05.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales | Sisäänrakennetun BI-moduulin käyttö toimintojen suunnitteluun ja tulosraportointiin
- 07.05.2024 - Aamiaisseminaari: Kehitä ohjelmistoja tehokkaammin tekoälyllä
- 14.05.2024 - Rakettiwebinaari: Koodista kassavirtaan
- 14.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Mitä versionvaihdosta tulisi tietää?
- 15.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Mitä tulee ottaa huomioon ERP:n ja CRM:n projektien käyttöönotossa, eli onnistuneen projektin A ja O.
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- M-Files Oy - M-Files: A Global Leader in Information Management
- M-Files Oy - Unlocking the value of Knowledge Work Automation
- Rakettitiede Oy - Kaksi yrityskulttuuria, yksi konsultti
- Zone Media Oy - Zone blogissa joka viikko uusi blogijuttu
- Zone Media Oy - Zone+:n hyödyllisiä ominaisuuksia: WordPressin staging-ympäristö
- Zone Media Oy - Zone+ WordPress Assistant: kuinka luoda verkkosivusto sekunneissa tekoälyn avulla
- Kamu Digital Oy - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |