Kuinka sujuvoittaa yrityksen sisäisiä IT-prosesseja?
IT-palvelunhallinta (IT service management) on jotain, mikä tavalla tai toisella kuuluu jokaisen yrityksen toimintoihin. Puhe yrityksen sisäisistä IT-prosesseista voi kuitenkin kuulostaa hieman kuivalta tai tuoda mieleen jopa turhan säädön ja ylimääräisen odottelun. IT-prosessien keskiössä on silti täsmälleen sama asia kuin useimpien muidenkin prosessien, eli ihmiset ja heidän tarpeensa. Prosesseilla tarkoitetaan yleisesti ketjuja, jotka alkavat tarpeella ja päättyvät tarpeen täyttämiseen. Näissä ketjuissa erilaiset työvaiheet seuraavat toisiaan.
Myös IT-prosessien keskiössä on asiakkaan tarve ja sen tyydyttäminen, eli palvelun tai tuotteen toimittaminen. On yrityksen koosta riippumatta tärkeää, että nämä prosessit toimivat moitteettomasti ja yrityksen toimintoja tukien. Asiakkaana olevien työntekijöiden tulee saada palvelunsa helposti ja nopeasti. Samoin palveluiden toimittamisesta vastaavan IT-osaston työntekijän tai muun henkilön tulee pystyä toteuttamaan näitä toiveita mahdollisimman tehokkaasti ja mukavasti.
Ymmärrä nykyhetki ja tunnista mahdolliset kipukohdat
Kaikki kehitys lähtee aina nykyhetken ymmärtämisestä. Tämän vuoksi olisi tärkeää kuvata tämänhetkiset prosessit ja tunnistaa mahdolliset kipukohdat. Useissa yrityksissä IT-palveluista kerättävä data on esimerkiksi puutteellista, tai ongelmana voivat olla vaikkapa epäselvät vastuurajat. Prosessien kuvaamisessa voi olla hyvä käyttää apuna esimerkiksi palvelumuotoilun keinoja. Myös IT-palvelunhallinnan prosessien kehityksen tulee olla ihmislähtöistä ja molemmilla puolilla olevien työntekijöiden hyvinvointia ja työtä tukevaa. Mikäli nykyhetken kartoituksen myötä nousee tarve uudelle työkalulle, on hyvä pitää mielessä, että hyvän IT-palvelunhallinnan työkalun tulee nimenomaan tukea sekä asiakkaana olevan työntekijän että palvelun hoitavan työntekijän käyttäjäkokemusta. Avainasemassa ovat työkalun joustavuus ja sopivuus omaan toimintaan sekä se, että työkalun avulla katseen voi pitää levollisesti tulevaisuudessa.
Jatkuvan parantamisen periaate toimii lähes kaikessa kehityksessä
Voidaan sanoa, että melkeinpä kaikessa kehityksessä tärkeintä on jatkuvan parantamisen periaate. Kun huomataan, että on mahdollisuus hoitaa asioita fiksummin, näihin huomioihin tulee pystyä tarttumaan ja viemään niitä eteenpäin toimintaan. On olennaista, että käytössä on työkalu, joka tämän mahdollistaa. Freshservice on IT-palvelunhallinnan joustava työkalu, jossa monipuoliset toiminnot ja käyttäjäystävällisyys kulkevat käsi kädessä. Hyvän IT-prosesseja helpottavan työkalun avulla IT-palveluiden suorituskyky paranee ja hukka vähenee monella tasolla. Laadukas työkalu on avainasemassa mahdollistamassa asiakaslähtöistä prosessien kehittämistä ja toimintaa. Koska IT-palvelunhallinta on yhdistelmä ihmisiä, prosesseja ja työkaluja, on olennaista, että nämä kaikki osa-alueet otetaan tasaisesti huomioon parhaan mahdollisen tuloksen aikaansaamiseksi.
Tutustu myös blogiimme: Kuinka kehittää IT-toimintoja sekä parantaa asiakaskokemusta?
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakkuudenhallinta CRM |
Erikoisosaaminen
It-omaisuuden hallinta |
Toimialakokemus
IT |
Tarjonnan tyyppi
Konsultointi | |
Toteutustyö |
Omat tagit
Exove - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Exove - Muita referenssejä
Exove - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Senior Developer (Retail Devices & Solutions)
- Frends iPaaS - Finance Manager
- Laura - Talotekniikan asiantuntija
- Laura - Development Manager, Partner Platforms
- Laura - Software Engineer (C++/Qt)
- Laura - IT asiantuntija
- Laura - Software Engineer
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Ampersand Design Oy - Harrastustila uudelleenbrändättiin sukupolvenvaihdoksen yhteydessä
- BCS Itera Oy - Miten Multivac otti seitsemässä kuukaudessa käyttöön uuden liiketoimintaohjelmiston neljässä maassa?
- Ampersand Design Oy - Uusi tuotantoyhtiö lanseerattiin näyttävästi
- Ampersand Design Oy - Pitkäaikainen markkinointikumppanuus on tukenut erikoisalan toimijan kasvua
- Ampersand Design Oy - Nimi- ja brändiuudistus vahvistivat säätiön asiantuntija-asemaa
- Druid Oy - HUS Diagnostiikkakeskuksen Toimipistesovellus
- SD Worx - Uusi HR-järjestelmä tehostaa henkilöstöhallintoa ja vahvistaa Inlookin yhtenäistä tapaa toimia
Tapahtumat & webinaarit
- 14.05.2024 - Rakettiwebinaari: Koodista kassavirtaan
- 14.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Mitä versionvaihdosta tulisi tietää?
- 15.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Mitä tulee ottaa huomioon ERP:n ja CRM:n projektien käyttöönotossa, eli onnistuneen projektin A ja O.
- 16.05.2024 - Five Years Out Helsinki
- 21.05.2024 - The path to productization
- 21.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Business Centralin mahdollisuudet versionvaihdon jälkeen
- 29.05.2024 - Efistream-webinaari: Näin rakennat modernin taloushallinnon, joka tukee tiedolla johtamista
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Timeless Technology - ControlByWeb ohjelmoitavat logiikat (PLC) ovat saatavilla nyt myös WLAN-yhteyksillä
- SprintIT Oy - SprintIT säilyttää arvostetun Odoo Gold Partner -statuksen
- Efima Oyj - Älykäs ohjelmistorobotti – tekoäly palauttaa aiemmin kannattamattomaksi kuopatut RPA-automaatioideat takaisin kehityslistalle
- Nordea - Nordean työ taloustaitojen edistämiseksi palkittiin vuoden yhteiskunnallisena sponsorointitekona
- M-Files Oy - M-Files: A Global Leader in Information Management
- M-Files Oy - Unlocking the value of Knowledge Work Automation
- Timeless Technology - ControlByWeb ohjelmoitavat I/O kontrollerit ja ohjaimet prosessien ohjaamiseen sekä monitorointiin.
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |