Päätöksenteon skaala poikkeamista strategiseen! - Fingertip
Valmentaja hymyilee, takana juuri ihana pakkasaamun setti Social Decision Making Masterclass -porukan kanssa. Eilen hieno työskentely suomalaisen mediatoimijan päätöksenteon läpinäkyvyyden matkalla. Minkälainen päätöksentekokulttuuri teillä on? Onko dokumentaatioon helppo päästä kiinni? Minkälainen painoarvo osallisuudella ja läpinäkyvyydellä on? Onko sisäinen viestintä selkeää ja pelisäännöt kirkkaana mielessä? Mikä on ambitiotasonne modernin työn ja digitaalisen organisaation asteikolla?
Paljon sanoja, jotka saattavat tuntua yläpilveltä. Päätöksenteko voi tuntua liian abstraktilta kehittämisen kohteelta. Olennaisinta tietenkin on minkälaista vaikuttavuutta ja lisäarvoa organisaatiossa tehtävillä päätöksillä ylipäätänsä luodaan!
Mitä ovat tärkeimmät ongelmat joihin te haette ratkaisua? Kaupallisesti arvokkainta voi olla tehokas poikkeustilanteiden ratkaisu asiakasrajapinnassa, lähellä rahaa. Issues tracking, myöhästynyt tilaus, väärä lasku, asiakas claim, hinnan tarkistus... Nämä ovat kohtia joissa asiakastyytyväisyys tehdään tai menetetään. Miten hoidatte näihin liittyvän päätöksenteon? Onko teidän yrityksellä varaa riskeerata asiakas- tai työntekijätyytyväisyyttä?
Päätöksenteon näkökulmasta yksi tapa segmentoida on määrä ja kompleksisuus. Jos nyrkkisääntönä on, että organisaation yhtä strategisen tason päätöstä kohden tehdään 10 taktista päätöstä, 100 operatiivista ja 1000 mikrotason tehtävänkaltaista päätöstä - minkä prosessin kehittämiseen paukut kannattaisi laittaa? Missä vaikuttavuus on isointa? Mikrotaso on automatisoitavissa, operatiivinen voi olla välillä hyvinkin kompleksia, ja organisaatiossa tulee nykyisellä muutoksen tahdilla kokoajan vastaan poikkeamatilanteita joille ei ole määriteltyjä vastuita tai prosesseja.
Kyllä, yläpilvellä ja ongelmien ratkomisella on suhde toisiinsa. Tapa jolla haemme ratkaisuja tulisi kytkeä päätöksenteon prosessiin kiinni. Mennään lähelle ongelmaa, lähelle, asiakasta, lähelle niitä joihin asia vaikuttaa. Valjastetaan oikea jengi mukaan, löydetään ratkaisu, tehdään päätös, mietitään tavoitteet ja huolehditaan toimeenpanosta, opitaan matkalla ja ollaan seuraavalla kerralla taitavampia.
Päätöksenteko on johtamisen ytimessä niin orgnisaatio-, verkosto-, tiimi- kuin yksilötasolla. Digiloikkien jälkeen tarvitaan vastuullisuutta, struktuuria ja osallisuutta päätöksentekoon.
PS. Olemme uutena tuomassa Fingertipin toiminnallisuuksia natiivisti Microsoft Teams -alustalle, aloittaen päätöksenteosta. Haemme asiantuntijaorganisaatioita pilotoimaan ketterää, digitaalista päätöksentekoa osana johtamista ja päivittäistä työtään. Pistä viestiä niin sparrataan teemasta!
Milla Nevanlinna
milla@fingertip.fi
+358 40 5473566
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakkuudenhallinta CRM | |
Projektinhallinta | |
Tietohallinto | |
Viestintä |
Erikoisosaaminen
It-infra loppukäyttäjäpalvelut | |
Ohjelmistokehitys | |
Pilvipalvelut / SaaS | |
Sisällönhallinta |
Teknologia
Salesforce |
Tarjonnan tyyppi
Koulutus |
Omat tagit
Fingertip - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Jaakko Pellosniemi
Founder, CEO
Minua puskee eteenpäin tahto keksiä jotain, jota kaikki ihmiset tarvitsevat joka päivä. Sen tavoittelu on johtanut ikimuistoiselle matkalle yritysmaailmaan niin sähköisen .. | |
jaakko@fingertip.fi +358 40 5011 004 |
|
Fingertip - Muita referenssejä
Fingertip - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Efima Oyj - Senior Data Engineer
- Laura - Tietosuojasuunnittelija: tiedonhallinta- ja tietosuojayksikkö; Joensuu; määräaikainen (id8753)
- Nordea - Sr IT Analyst - Adobe/SAS Marketing Automation
- Laura - Master Data Manager
- Laura - Kokenut datainsinööri / Senior Data Engineer
- Laura - Kehityspäällikkö, Digital Front Office Platform
- Laura - IT Support Engineer (m/f/d)
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Roidu Oy - Eloisa - työntekijäkokemuksen kehittäminen osa toimintaa ja strategiaa
- Roidu Oy - Eerikkilä sai kerättyä palautetta erityisesti lapsilta ja nuorilta Roidun avulla
- Roidu Oy - Pohjanmaan hyvinvointialue tavoittelee Pohjoismaiden huippua asiakas- ja potilasturvallisuudessa
- Roidu Oy - Esperi Caren asiakaskokemuksen mittaaminen vietiin uudelle tasolle
- Virnex Group Oy - Palvelu asumisturvallisuuden parantamiseen
- Lekab Communication Systems Oy - Lekab Communication Systems Oy voitti Kansaneläkelaitoksen kilpailutuksen ohjelmistorobotiikan alustaratkaisusta
- Verkkovaraani Oy - Google Ads -konsultaatio Nordic Progressille
Tapahtumat & webinaarit
- 25.04.2024 - Aamiaisseminaari: Kehitä ohjelmistoja tehokkaammin tekoälyllä
- 30.04.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales: Integroinnit CRM-ratkaisun kanssa
- 07.05.2024 - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
- 07.05.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales | Sisäänrakennetun BI-moduulin käyttö toimintojen suunnitteluun ja tulosraportointiin
- 07.05.2024 - Aamiaisseminaari: Kehitä ohjelmistoja tehokkaammin tekoälyllä
- 16.05.2024 - Five Years Out Helsinki
- 21.05.2024 - The path to productization
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Rakettitiede Oy - Kaksi yrityskulttuuria, yksi konsultti
- Kamu Digital Oy - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
- Kamu Digital Oy - Tekoäly markkinoinnissa
- Kamu Digital Oy - Vinkit tekoälyn promtaamiseen eli kehotemuotoiluun
- Kamu Digital Oy - Verkkosivuston nopeus ja sen vaikutus hakukoneoptimointiin
- Kamu Digital Oy - Verkkokaupan hakukoneoptimointi
- Efima Oyj - Kurkistus hypetetyn tekoälytermin konepellin alle – Miten RAG toimii ja mitä sen hyödyntäminen vaatii?
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |