Jäsentyytyväisyys ylös hyvin määriteltyjen ja kilpailutettujen jäsenpalveluiden avulla

Myynnin ja markkinoinnin ammattilaiset MMA on myynti- ja markkinointialojen ammattilaisten verkottaja ja edunvalvoja. MMA halusi uudistaa sähköiset jäsenpalvelunsa, jotta he voisivat tarjota jäsenilleen paremman kokemuksen jäseneksi liittymisestä jäsenmaksujen maksamiseen asti.
”Aloitimme jäsenien verkkoasiointipalvelun uudistuksen määrittelemällä Rubicin johdolla asiakasprofiileitamme sekä jäsenten palvelutarpeita ja -odotuksia”, sanoo MMA:n palvelu- ja kehityspäällikkö Samuli Myllyharju. ”Tässä Rubicin osaaminen tarvemäärittelystä ja palvelumuotoilusta oli erittäin hyödyllistä. Saimme kuultua jäseniemme tarpeita ja niiden pohjalta muotoiltua hyvät tarjouspyyntömateriaalit kilpailutusta varten”, Myllyharju jatkaa.
Markkinoinnin ammattilaisten edunvalvojana MMA:lle on tärkeää, että myös se itse tarjoaa hyviä jäsenpalveluja. Vanha jäsenrekisteri ei mahdollistanut jäsenkokemuksen kehittämistä toivotulla tavalla, joten MMA päätti kilpailuttaa uuden, nykyaikaisen CRM-järjestelmän. Esimerkiksi uuteen palveluun kuuluvan markkinoinnin automaation avulla MMA pystyy tarjoamaan jäsenilleen kohdennettua ja oikea-aikaista viestintää ja helpon tavan käyttää eri jäsenpalveluja verkossa. Jäsenrekisteriin integroitiin myös uusi taloushallintajärjestelmä, jonka avulla esimerkiksi jäsenmaksujen maksutavat saatiin paremmin vastaamaan jäsenten odotuksia.
”Rubicin asiantuntemus oli projektille elintärkeää”, Samuli Myllyharju toteaa tyytyväisenä. ”Rubicin konsultit olivat laadunvarmistajina ikään kuin rakennusvalvojia rakennustyömaalla. Meillä MMA:ssa ei ollut riittävää markkinatuntemusta CRM-ratkaisuista, ja halusimme, että joku varmistaa projektin onnistumisen tältä osin”, Myllyharju sanoo.
Uudet palvelut avattiin jäsenten käyttöön keväällä, ja ensimmäiset käyttäjäpalautteet ovat olleet ylistäviä.
”Saimme Rubicilta myös erinomaiset esittelymateriaalit hallitukselle päätöksentekoa varten. Tämänkaltainen hankinta vaatii aina pohdiskelua, ja Rubicin erinomaisesti valmistelevat aineistot ja perustelut madalsivat päätöksenteon kynnystä merkittävästi”, Myllyharju päättää.
Suosittelija:
Rubicin konsultit olivat laadunvarmistajina ikään kuin rakennusvalvojia rakennustyömaalla. Meillä MMA:ssa ei ollut riittävää markkinatuntemusta CRM-ratkaisuista, ja halusimme, että joku varmistaa projektin onnistumisen tältä osin. Saimme Rubicilta myös erinomaiset esittelymateriaalit hallitukselle päätöksentekoa varten. Tämänkaltainen hankinta vaatii aina pohdiskelua, ja Rubicin erinomaisesti valmistelevat aineistot ja perustelut madalsivat päätöksenteon kynnystä merkittävästi.
Samuli Myllyharju, palvelu- ja kehityspäällikkö

Tiedot
Tilaaja: | MMA Myynnin ja markkinoinnin ammattilaiset |
Ajankohta: | 2018 - 2019 |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
![]() |
Asiakkuudenhallinta CRM |
Erikoisosaaminen
![]() |
Ketterät menetelmät |
Tarjonnan tyyppi
![]() |
Konsultointi |
Rubic HR Finland - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Rubic HR Finland - Muita referenssejä
Rubic HR Finland - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Geniem Oy - Business Lead, julkinen sektori
- Geniem Oy - Web Analytics Senior Consultant / Team Lead
- Frends iPaaS - Customer Success Manager
- Frends iPaaS - Partner Account Manager
- Frends iPaaS - Digital Sales & Marketing Automation Coordinator
- Rekrytointi.com - Digital Planneriksi mediakonsernin digiyksikköön!
- Fellowmind - IT Development Manager
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Verkkovaraani Oy - Räätälöity WordPress-lisäosa PDF-julkaisujen luomiseen Port of Hangolle
- Netum Group Oyj - KEHA-keskukselle räätälöitiin täsmäratkaisu tietojärjestelmien integrointiin
- Heeros Oyj - Töölön Laskenta Oy – Moderni kirjanpito-ohjelma tilitoimistolle
- Heeros Oyj - Markkinointiyhtiö MicroMedia arvostaa sujuvuutta, kattavuutta ja helppoutta
- Heeros Oyj - Vuokraturva Oy – Heeros Ostolaskut lyhensi laskujen kierrätysaikaa
- Oscar Software Oy - Oscarin laskurahoitus tukee Bongen kasvua
- Monitor ERP System Finland AB - Tehokkaampaa valmistusta Monitor G5:llä: "Todellinen boostaus"
Tapahtumat & webinaarit
- 09.02.2023 - Webinaari: Tekoälyä tiketöintiin – Näin hyödynnät tekoälyä Jirassa
- 09.02.2023 - Frends iPaaS 101: Live Tech Webinar
- 14.02.2023 - Python Advanced
- 28.02.2023 - Python perusteet (uusi ajankohta)
- 07.03.2023 - Edistynyt Backlogin hallinta – visiosta tuloksiin
- 23.05.2023 - Laitehakkerointi
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Rakettitiede Oy - Lauri lähti Raketista ja ryhtyi yrittäjäksi – ei suosittele kaikille
- Rakettitiede Oy - Paljon dataa pienellä ruudulla ja nopeasti
- Monitor ERP System Finland AB - Monitor ERP on avainasemassa huonekaluvalmistajan tuottavuuden parantamisessa
- Monitor ERP System Finland AB - El-Björn otti askeleen eteenpäin edistyneen toiminnanohjausjärjestelmän ansiosta
- S1 Networks Oy - Operaattorin valinta ─ Miten valita yritysnetti
- Heeros Oyj - Nykyaikainen palkanlaskenta parantaa yrityksen kannattavuutta
- Heeros Oyj - HR-järjestelmä palkkahallinnon osana tarjoaa ketterän prosessin
![]() |
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |