Ilmoittautumisautomaatit uuteen sairaalaan
Kainuun keskussairaalan itseilmoittautuminen laajeni uuden sairaalan valmistuessa. Itsepalveluautomaatteja hyödynnetään terveydenhuollon perustoiminnoissa, jolloin henkilökunnan osaaminen ja ammattitaito vapautuu vaativampiin asiakaspalvelutehtäviin.
Helppokäyttöisyys lisää asiakastyytyväisyyttä
Alkujaan itseilmoittautuminen oli käytössä päivystyksessä, poliklinikoilla, laboratorion näytteenotossa sekä kuvantamisessa. Kahdeksan olemassa olevan ilmoittautumispäätteen lisäksi järjestelmä laajeni kolmella asiakaspäätteellä, kun loputkin poliklinikat muuttivat uusiin tiloihin. Ilmoittautuminen tapahtuu Kela-kortilla, ajokortilla tai näppäilemällä henkilötunnus. Asiakas saa kuittitulosteen, jossa on käynnin vuoronumero, vastaanottoaika ja -paikka sekä opastus odotustilaan.
Parantaa tietosuojaa ja tehostaa asiakaspalvelua
Itseilmoittautuminen antaa tiedon henkilökunnalle asiakkaan saapumisesta. Henkilökunta käyttää asiakkaan sisäänkutsumisessa vuoronumeroa, joka näkyy sekä odotustilojen infonäytöillä että huoneen ovenpielinäytöllä. Sisäänkutsussa ei tarvitse käyttää asiakkaan nimeä, joten asiakkaan tietosuoja on parantunut. Automaatilla voi ilmoittautua myös ilman ajanvarausaikaa, jolloin uusien asiakkaiden tiedot näkyvät järjestelmässä reaaliajassa henkilökunnalle.
Järjestelmän jatkokehitys asiakaspalautteen perusteella
Ilmoittautumisautomaatit ovat toimineet teknisesti hyvin, kuittitulostimia ja näyttöjen suojakalvoja on säädetty tarvittaessa. Ilmoittautumissovelluksen käytettävyyttä parannetaan loppuvuoden aikana asiakkailta saadun palautteen perusteella.
Ilmoittautumispäätteet terveydenhuollon asiakasohjaukseen
Itsepalveluautomaatteja hyödynnetään terveydenhuollon perustoiminnoissa, jolloin henkilökunnan osaaminen ja ammattitaito voidaan vapauttaa vaativampiin asiakaspalvelutehtäviin.
-Ilmoittautumispäätteet tehostavat merkittävästi asiakaspalvelun nopeutta ja tätä kautta myös asiakastyytyväisyyttä. Säästöjä syntyy vapautuvien henkilöresurssien muodossa, kertoo liiketoiminnan kehityspäällikkö Petri Järvinen.
Alkuperäinen referenssiartikkeli:
Elkome - Ilmoittautumisautomaatit uuteen sairaalaan
Lisätietoa infokioskeista ja itsepalveluautomaateista:
Tiedot
Tilaaja: | Kainuun keskussairaala |
Ajankohta: | 2022 |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu |
Toimialakokemus
Terveys- ja sosiaalipalvelut |
Tarjonnan tyyppi
Laitteet |
Omat tagit
Elkome - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Elkome - Muita referenssejä
Elkome - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Software Architect
- Efima Oyj - Senior Service Manager
- Laura - Verkkoasiantuntija
- Laura - Senior Game Artist (Game Studio)
- Laura - Senior Game Developer (Game Studio)
- Laura - Project Manager, PMO
- Laura - Personalized Internet Ads Assessor
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- IsoSkills Oy - Nearshore resursseilla lisättiin kyvykkyyttä Tosibox Oy:n it-kehityshankkeisiin
- Symbio - Tuotannon turvallistamisjärjestelmä
- Asiakas Group Oy - Moneksin palvelut Googlen etusivulle Asiakkaita.comin toimesta
- Solu Digital Oy - Uusi projektinhallinta- ja tuntikirjausratkaisu helpottaa työtä ja säästää aikaa
- Solu Digital Oy - Hankintasalkku Microsoft 365 -ympäristöön
- Solu Digital Oy - Projektidokumentit hallintaan Solu 365 -ratkaisulla
- Solu Digital Oy - Paikkariippumatonta työskentelyä Microsoft 365 -ratkaisuilla
Tapahtumat & webinaarit
- 05.04.2024 - Webinaari: Miten käytän tekoälyä markkinoinnin tehostamiseen?
- 11.04.2024 - On-demand webinar: NetSuite Best Practices for Software Companies
- 18.04.2024 - Aamiaistilaisuus: Ennustettavampaa liiketoimintaa vastuullisesti
- 24.04.2024 - Reviewing the Nordic SaaS market with Monterro
- 16.05.2024 - Five Years Out Helsinki
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Nordea - Nordean asiakaspalveluun tarkoitettu Jodel-kanava palkittiin digitaalisen median Grand One -kilpailussa
- Vaimo Finland Oy - PWA ja hakukoneoptimointi
- Staria Oyj - Kuinka NetSuite tekee projektiliiketoiminnasta sujuvampaa
- IsoSkills Oy - AI's Role in Test Automation: Boosting Speed and Accuracy
- Efima Oyj - Suuri ERP-seikkailu odottaa montaa kaupan alan yritystä
- Nordea - Työn ja vapaa-ajan tasapaino Nordealla
- Altoros Finland Oy - Tekoälyn käyttöönotto - avain yritysten kilpailukyvyn säilyttämiseen
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |