HiQ Stage - SATO siirtyi digiaikaan, projektin vei maaliin Christinan liidaama moniosaajatiimi
HiQ Stagella SATOn projektitiimimme
Christina Hietanen, HiQ:n Key Account Manager ja projektipäällikkö on ollut näköalapaikalla luomassa tiiminsä kanssa digitaalista OmaSATO-palvelua. Palvelu helpottaa asukkaiden arkea ja sen avulla kaikki kotiin liittyvät käytännön asiat voi hoitaa helposti, missä vain ja milloin vain.
"Asiakas vakuuttui design-näkemyksestämme ja kokonaisvaltaisesta digitransformaatio-osaamisestamme. Helppokäyttöisyys oli ehdoton edellytys, koska SATOn asiakaskunta on moninainen ja digipalvelun on oltava kaikille käyttäjille yhtä toimiva ja ymmärrettävä”, kuvailee Christina.
Kovan luokan HiQ-osaajatiimi OmaSATOn synnyttäjänä
OmaSATOn suunnittelussa lähdettiin liikkeelle ylätasolla hahmotellun konseptin pohjalta ja asiakkaita kuunnellen. SATO osallisti asiakkaitaan koko kehitysprosessin ajan. Haastatteluihin ja työpajoihin osallistui yhteensä lähes 50 asukasta. Lisäksi OmaSATO-palvelua testasi pilottivaiheessa noin 100 asukasta.
”Toteutimme nopeasti OmaSATO-palvelun ensimmäisen version, jolloin pääsimme keräämään palautetta loppukäyttäjiltä sekä SATOn eri liiketoimintayksiköiltä ja johtotiimiltä. Minimum Viable Product –vaiheen avulla pääsimme testaamaan palvelun potentiaalia käytännössä”, kertoo Christina.
HiQ:n OmaSATO-tiimillä on laaja-alainen osaamisprofiili. Mukana projektissa on ollut Christinan lisäksi kaksi designeria, kehittäjiä ja arkkitehtejä. Tiimi teki yhdessä töitä SATOn tiloissa. Ketterässä kehityksessä hyväksi todettu malli tehdä töitä lähellä asiakasta osoittautui tässäkin toimeksiannossa hyväksi lähtökohdaksi.
Christina haluaa korostaa tiimin merkitystä onnistuneen palvelun suunnittelussa ja toteutuksessa. ”On hyvä muistaa, että tiimiläisten aito yhteen hitsautuminen virittää projektin lopputuloksen huippuunsa. Kyse on siitä, että eri osaamisalueiden asiantuntijoista koostuva tiimi osaa sanoittaa asiakkaan tahtotilan konkreettiseksi ja miettiä yhdessä, miten toiveet taipuvat sujuvasti prosesseihin. Tärkeää on tuoda yhteen kehittäjät sekä front endin että back endin puolelta. Ja kun arkkitehtuuri on mietitty skaalautuvaksi alusta pitäen, niin jatkokehitys ja uusien toiminnallisuuksien ja palveluiden lisääminen on helppoa.”
Hyvä asiakaspalaute antaa siivet myös jatkokehitykselle
”Olen ylpeä upeaa työtä tehneestä tiimistämme. Tällaisen palvelun rakentaminen syntyy vain todellisella sitoutumisella ja yhteistyöllä. Asukkaat ovat antaneet OmaSATO-palvelusta positiivista palautetta. Kehitystyö jatkuu ja tavoitteena on kattaa entistä laajemmin asumiseen ja naapurustoon sekä yhteisöllisyyteen liittyviä palveluita yhdellä digitaalisella alustalla”, kuvailee Christina.
Palvelun toteutuksen yhteydessä tehtiin SATOn digitaalisten palveluiden osalta pilvisiirtymä. Palvelu toteutettiin Amazon Web Services –palveluun. Kehitystyössä SATO suosii avoimia open source -palveluita ja –komponentteja.
”OmaSATO on iso kehitysharppaus oikeaan suuntaan, sillä haluamme entistä joustavammin palvella asiakkaitamme niissä kanavissa ja niinä kellonaikoina, jotka heille parhaiten sopivat”, sanoo SATOn CDO Johannes Ervamaa.
Mikä OmaSATO?
Digitaalinen OmaSATO-palvelu helpottaa asukkaan arkea keräämällä asumiseen liittyvät tiedot, kuten vuokranmaksutiedot, oman kotitalon ajankohtaiset asiat sekä asiakasedut yhteen paikkaan. Kun henkilökohtaiset tiedot ovat saatavilla OmaSATO-palvelussa ajasta ja paikasta riippumatta, vapautuu asiakaspalvelussa työskentelevien asiakasneuvojien aikaa vaativimpien tilanteiden hoitamiseen.
SATO Oyj on yksi Suomen johtavista vuokranantajista. SATOn tavoitteena on tarjota kattavat vuokra-asumisen vaihtoehdot ja erinomainen asiakaskokemus. SATOn omistuksessa oli vuoden 2017 lopussa yhteensä noin 25 800 asuntoa Suomen suurimmissa kasvukeskuksissa ja Pietarissa.
Lisätietoja
Tagit
Erikoisosaaminen
Graafinen suunnittelu | |
Mobiilikehitys | |
Ohjelmistokehitys | |
Webkehitys |
HiQ - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
HiQ - Muita referenssejä
HiQ - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Lead developer, eInstant Platform
- Laura - Lead/Senior Backend Developer, vedonlyöntipelit
- Laura - Testiautomaatioasiantuntija
- Laura - Laatuasiantuntija (vuorotteluvapaasijaisuus)
- Laura - Sovelluspäällikkö
- Laura - Software Architect
- Efima Oyj - Senior Service Manager
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- IsoSkills Oy - Nearshore resursseilla lisättiin kyvykkyyttä Tosibox Oy:n it-kehityshankkeisiin
- Symbio - Tuotannon turvallistamisjärjestelmä
- Asiakas Group Oy - Moneksin palvelut Googlen etusivulle Asiakkaita.comin toimesta
- Solu Digital Oy - Uusi projektinhallinta- ja tuntikirjausratkaisu helpottaa työtä ja säästää aikaa
- Solu Digital Oy - Hankintasalkku Microsoft 365 -ympäristöön
- Solu Digital Oy - Projektidokumentit hallintaan Solu 365 -ratkaisulla
- Solu Digital Oy - Paikkariippumatonta työskentelyä Microsoft 365 -ratkaisuilla
Tapahtumat & webinaarit
- 05.04.2024 - Webinaari: Miten käytän tekoälyä markkinoinnin tehostamiseen?
- 11.04.2024 - On-demand webinar: NetSuite Best Practices for Software Companies
- 18.04.2024 - Aamiaistilaisuus: Ennustettavampaa liiketoimintaa vastuullisesti
- 24.04.2024 - Reviewing the Nordic SaaS market with Monterro
- 16.05.2024 - Five Years Out Helsinki
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Nordea - Nordean asiakaspalveluun tarkoitettu Jodel-kanava palkittiin digitaalisen median Grand One -kilpailussa
- Vaimo Finland Oy - PWA ja hakukoneoptimointi
- Staria Oyj - Kuinka NetSuite tekee projektiliiketoiminnasta sujuvampaa
- IsoSkills Oy - AI's Role in Test Automation: Boosting Speed and Accuracy
- Efima Oyj - Suuri ERP-seikkailu odottaa montaa kaupan alan yritystä
- Nordea - Työn ja vapaa-ajan tasapaino Nordealla
- Altoros Finland Oy - Tekoälyn käyttöönotto - avain yritysten kilpailukyvyn säilyttämiseen
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |