Hinausautokeskus integroi Lekanen chatin asiakaspalveluunsa
Teemme yhteistyötä Telian kanssa, jotta pystymme tarjoamaan mahdollisimman kokonaisvaltaisen ratkaisun digitaaliseen asiakaspalveluun ja myyntiin. Telian Viestintäpalvelu VIP auttaa yhdessä Lekanen kanssa vuonna 1965 perustettua perheyritystä Hinausautokeskusta palvelemaan asiakkaitaan kaikissa kanavissa.
Lekanen chat on integroitu Viestintäpalvelu VIP -pakettiin. ”Chat on matalakynnyksinen tapa asiakkaalle ottaa meihin yhteyttä, ja vastauksen kysymykseen saa lähes yhtä nopeasti kuin puhelimessa. Siksi haluamme tarjota asiakkaille myös tämän kanavan”, Hinausautokeskuksen markkinoinnista ja IT-ratkaisuista vastaava Sami Sipilä kertoo.
Telian pilvipohjainen Viestintäpalvelu VIP -asiakaspalveluratkaisu sisältää chatin lisäksi räätälöidyn vaihdepalvelun ja asiakaspalvelun johtamiseen tarvittavat työkalut. ”VIPin asetusten muuttaminen itsepalveluna on helppoa, joten voimme muuttaa esimerkiksi puhelunohjaussääntöjä tilanteen mukaan. Palvelu toimii myös hyvin mobiililaitteilla, eli päivystyksemme ei ole sidottu toimistolle”, Sipilä kehuu.
Hinausautokeskuksessa käytetään VIPiä myös hinauspäivystäjille tarkoitettujen työpyyntöjen välitämiseen. Kaikkien työntekijöiden yhteystiedot löytyvät palvelusta, ja palvelun kautta voi soittaa tai viestitellä. ”Asiakaspalvelija voi tarkastaa palvelun käyttöliittymästä, onko tietty työntekijä tavoitettavissa vai ei. Tällöin hän ei soita turhaan henkilölle, joka vaikka viettää vapaapäivää”, Sipilä sanoo. ”Asiakaspalvelija siis säästää aikaa, ja asiakas saa nopeammin tarvitsemansa avun.”
Hinausautokeskus tarjoaa apua 24/7. Siksi on tärkeää, että yritys on helposti ja nopeasti tavoitettavissa ympäri vuorokauden ja vuoden. ”Päivystysnumeroomme vastataan aina, oli ajankohta sitten arki, viikonloppu tai yömyöhä”, Hinausautokeskuksen markkinoinnista ja IT-ratkaisuista vastaava Sami Sipilä kertoo.
Yrityksellä oli Sipilän mukaan ollut alun perin käytössä toisen palveluntarjoajan tekninen chat-ratkaisu, mutta se ei ollut yhteydessä puhelinpalveluun. Tällöin asiakaspalvelija joutui hoitamaan yhtäaikaa chat-keskustelua ja puhelua, eikä asiakas saanut vastauksia tarpeeksi nopeasti. ”VIPin chat on integroitu puhelinvaihteeseen. Tällöin voimme itse määritellä, että puhelua parhaillaan hoitavalle asiakaspalvelijalle ei avaudu uusia chat-keskusteluja, eikä asiakas joudu turhaan odottamaan chatissä, että henkilö meiltä vapautuu.”
”Chatissä tulee kyselyitä esimerkiksi kierrätyspalvelustamme ja vakuutuksista, mutta sitä kautta tehdään myös tilauksia. Meille on tärkeää, että asiakas saa chatin kautta tarpeensa oikeasti hoidettua, eikä kyse ole pelkästä keskustelukanavasta”, Sipilä kuvaa.
Suosittelija:
"Chatissä tulee kyselyitä esimerkiksi kierrätyspalvelustamme ja vakuutuksista, mutta sitä kautta tehdään myös tilauksia. Meille on tärkeää, että asiakas saa chatin kautta tarpeensa oikeasti hoidettua, eikä kyse ole pelkästä keskustelukanavasta."
Sami Sipilä
Tiedot
Ajankohta: | 2019 - |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu | |
Markkinointi | |
Myynti |
Erikoisosaaminen
Ohjelmistokehitys |
Toimialakokemus
Kuljetus, liikenne ja logistiikka |
Tarjonnan tyyppi
Konsultointi | |
Toteutustyö | |
Tuki- ja ylläpitotyö |
Omat tagit
Lekane - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Lekane - Muita referenssejä
Lekane - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Netum Group Oyj - Kokenut integraatioasiantuntija
- Laura - Integration Engineer
- Laura - Configuration Management Engineer
- Netum Group Oyj - Oracle-taitoinen ohjelmistokehittäjä
- Netum Group Oyj - AI-arkkitehti tai kehittäjä GenAI-painotuksella
- Laura - Senior IT Systems Engineer – Core Infrastructure Services
- Laura - ICT-arkkitehti: ICT-yksikkö, Joensuu (id8937)
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Etteplan - Pitkäjänteinen kumppani kehittämään moderni ERP-järjestelmä JIS-Automationin tarpeisiin
- Etteplan - Tarkan paikannuksen kehittäminen vauhdittaa Kalmarin tutkimusprojektia – apuna Etteplan Rugged Evaluation Platform
- Advania Finland Oy - Virtuaalinen työpöytäratkaisu paransi Keusoten loppukäyttäjäkokemusta ja vähensi IT-kustannuksia
- Advania Finland Oy - Toimintavarma Genesys Cloud -asiakaspalveluratkaisu sopii hälytyskeskuksen vaatimuksiin
- Advania Finland Oy - Poikkeamaportaalin käyttöönotto paransi Skanskan rakennustyömaiden turvallisuudesta kerättävän tiedon määrää ja laatua
- Advania Finland Oy - Teknologian hyödyntäminen vie Pelicansin uusiin ulottuvuuksiin jäällä ja sen ulkopuolella
- Netum Group Oyj - Postin logistiikkajärjestelmän kehittäminen on Netumin osaavissa käsissä
Tapahtumat & webinaarit
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Nordea - Kyberturvallisuusmatka Nordealla: Linda Milvin tarina
- Ready Solutions Oy - Mitä on luottoriskien hallinnan data-analytiikka?
- Nordea - Nordea x Women in Tech: Data ja Analytiikka Nordealla
- Timeless Technology - ControlByWeb - Web-pohjaiset "drop-in" ratkaisut etäohjaukseen ja -monitorointiin.
- Rakettitiede Oy - Sinustako Rakettitieteen konsultti?
- Rakettitiede Oy - Rakettitieteen arvot – no bullshit ja viisi muuta teesiä
- Etteplan - Väsymätön ja tarkka diagnostikko – koneoppiminen ravistelee terveydenhoitoa
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |