Telian chatbot säästää aikaa 18-henkisen tiimin verran
Olemme toteuttaneet Telian chatbotin. Aluksi chatbot oli Tele Finlandin sivuilla auttamassa esimerkiksi PUK-koodinsa kadottaneita. Analytiikan perusteella selvisi, että chatbotin käyttäjistä lähes 70% sai ratkaistua ongelmansa yhdellä kerralla. Aiemmin he olisivat joutuneet ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Kun Tele Finlandin brändi sulautettiin osaksi Teliaa, jatkettiin chatbotin käyttöä Telian sivuilla. Chatbotin käyttö on laajentunut koskemaan monia eri toimintoja. Chatbot on sekä säästänyt asiakaspalvelun resursseja että parantanut asiakaskokemusta, sillä osan asioista voi hoitaa chatbotin avulla 24/7.
Chatbot on integroitu osaksi Telian asiakaspalvelukeskuksen järjestelmiä, joten asiakaspalvelijoiden ei tarvitse hyppiä ohjelmasta toiseen. Chatbotin asiakaspalvelupuolen UX onkin saanut kiitosta asiakaspalvelukeskuksen henkilökunnalta helppokäyttöisyydestään. Chatbotin on laskettu säästävän rutiinityössä aikaa 18-henkisen tiimin verran!
Suosittelija:
Our intelligent chatbot is a stepping stone for extremely high-value customer support.
Janne Nieminen
Tiedot
| Tilaaja: | Telia Finland Oyj |
| Ajankohta: | 2015 - |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
 |
Asiakaspalvelu |
 |
Markkinointi |
 |
Myynti |
Toimialakokemus
 |
Telekommunikaatio |
Omat tagit
Lekane - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Lekane - Muita referenssejä
Lekane - Muita bloggauksia
Löydä sopivimmat it- ja ohjelmistoyritykset liiketoiminnan kehityskumppaneiksi
-
Microsoft
-
SAP
-
IBM
-
Toiminnanohjaus ERP
-
HR
-
Markkinointi
-
Taloushallinto
-
Tuotekehitys ja suunnittelu
-
BI ja raportointi
-
Pilvipalvelut / SaaS
-
Integraatiot
-
Ohjelmistokehitys
-
Webkehitys
-
Mobiilikehitys
-
Paikkatieto GIS
-
Tietoturva
-
Verkkokaupparatkaisut
-
Asiakkuudenhallinta CRM
-
Käyttöliittymäsuunnittelu
-
IoT
-
WordPress
-
Drupal
-
Salesforce
-
Amazon Web Services
-
PHP
-
Javascript
-
React
-
Lisätty todellisuus ja VR
-
Tekoäly (AI) ja koneoppiminen
ite wikin yrityshaku »It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Rekrytointi.com - Sovellusasiantuntija, tietohallinto
- Rekrytointi.com - SW Projektipäällikkö
- Rekrytointi.com - Senior Developer (Release/Operational Engineer role)
- Rekrytointi.com - Sovelluskehittäjiä (Mainframe -teknologiat)
- Rekrytointi.com - Frontend Development Lead
- Rekrytointi.com - Ostaja
- Rekrytointi.com - NextGen-harjoittelija sovelluskehitystehtäviin smart city -ratkaisujen pariin
Kaikki it-alan työpaikat »Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Staria Oyj - Wire valmistautuu tulevaan kasvuun NetSuiten avulla
- Softability Oy - CTN Groupille AR- ja VR-sovellus CTN eKabiini-huippukylmälaitteen esittelyyn
- Codemate - Google Devtools UX – Google Flutter kehittäjäkokemus
- Valu Digital Oy - Suomen Yrittäjien helppokäyttöisen sivuston takana huolellinen taustatyö ja vaativat tekniset toteutukset
- Elenium Oy - Digitaalinen palvelupolku 24/7
- Elenium Oy - Yhteinen hanke paremman tulevaisuuden puolesta
- Elenium Oy - Vestia käyttää MaterialPort Centeriä
ite wikin referenssihaku »Tapahtumat & webinaarit
- 25.01.2022 - Webinaari: Arjen digityökalut: low-code-utopioista tosielämän kokemuksiin
- 25.01.2022 - Efistream-webinaari: Tuo taloushallinnon tekeminen tähän päivään Microsoft Power Appseilla
- 27.01.2022 - Smart Commerce | Headless and Composable Commerce
- 01.02.2022 - Frends & Lining Aquavisio Integraatiopalvelu - Helppo ja turvallinen tiedonsiirto eri järjestelmien välillä
- 03.02.2022 - Miten moderneja data-alustoja kehitetään ketterästi Azure-pilvipalvelussa? -webinaari
- 16.02.2022 - Digia Cyber Security 2022
- 16.02.2022 - “Jokaisen yrityksen pitäisi mainostaa Facebookissa ja Instagramissa”, vieraana Valtteri Lindholm
Kaikki it-alan tapahtumat »Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Line Carrier Oy - Huono kuuluvuus yritysliittymässä? Ongelmaan on ratkaisu!
- Staria Oyj - Staria ja Kasvu Open yhteistyöhön – Staria mukaan tukemaan suomalaisten yritysten kasvua
- Monitor ERP System Finland AB - MONITOR G5 on avaintekijä Koenigseggin laajentumisessa
- Canter Oy - 5 vinkkiä tekoälyn ja uusien teknologioiden haltuunottoon
- Efima Oy - Vierasblogi: Leuka rintaan ja kumppanin pakeille – Tärkein oppini Realian taloushallinnon muutosmatkalla
- S1 Networks Oy - Miten langaton verkko eli WiFi toimii? Pikaopas yrityksille.
- Vaimo Finland Oy - Smart Commerce 2022 – Mitä verkkokaupan alalla tapahtuu?
ite wikin julkaisuhaku »
|
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |
