Telian chatbot säästää aikaa 18-henkisen tiimin verran
Olemme toteuttaneet Telian chatbotin. Aluksi chatbot oli Tele Finlandin sivuilla auttamassa esimerkiksi PUK-koodinsa kadottaneita. Analytiikan perusteella selvisi, että chatbotin käyttäjistä lähes 70% sai ratkaistua ongelmansa yhdellä kerralla. Aiemmin he olisivat joutuneet ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Kun Tele Finlandin brändi sulautettiin osaksi Teliaa, jatkettiin chatbotin käyttöä Telian sivuilla. Chatbotin käyttö on laajentunut koskemaan monia eri toimintoja. Chatbot on sekä säästänyt asiakaspalvelun resursseja että parantanut asiakaskokemusta, sillä osan asioista voi hoitaa chatbotin avulla 24/7.
Chatbot on integroitu osaksi Telian asiakaspalvelukeskuksen järjestelmiä, joten asiakaspalvelijoiden ei tarvitse hyppiä ohjelmasta toiseen. Chatbotin asiakaspalvelupuolen UX onkin saanut kiitosta asiakaspalvelukeskuksen henkilökunnalta helppokäyttöisyydestään. Chatbotin on laskettu säästävän rutiinityössä aikaa 18-henkisen tiimin verran!
Suosittelija:
Our intelligent chatbot is a stepping stone for extremely high-value customer support.
Janne Nieminen
Tiedot
| Tilaaja: | Telia Finland Oyj |
| Ajankohta: | 2015 - |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
 |
Asiakaspalvelu |
 |
Markkinointi |
 |
Myynti |
Toimialakokemus
 |
Telekommunikaatio |
Omat tagit
Lekane - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Lekane - Muita referenssejä
Lekane - Muita bloggauksia
Löydä sopivimmat it- ja ohjelmistoyritykset liiketoiminnan kehityskumppaneiksi
-
Microsoft
-
SAP
-
IBM
-
Toiminnanohjaus ERP
-
HR
-
Markkinointi
-
Taloushallinto
-
Tuotekehitys ja suunnittelu
-
BI ja raportointi
-
Pilvipalvelut / SaaS
-
Integraatiot
-
Ohjelmistokehitys
-
Webkehitys
-
Mobiilikehitys
-
Paikkatieto GIS
-
Tietoturva
-
Verkkokaupparatkaisut
-
Asiakkuudenhallinta CRM
-
Käyttöliittymäsuunnittelu
-
IoT
-
WordPress
-
Drupal
-
Salesforce
-
Amazon Web Services
-
PHP
-
Javascript
-
React
-
Lisätty todellisuus ja VR
-
Tekoäly (AI) ja koneoppiminen
ite wikin yrityshaku »It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Clevry Oy - Software Designer, full-time, Optomed Oyj, Oulu
- Rekrytointi.com - Tietoliikenneasiantuntija, Millog Oy Riihimäki
- Cinia Oy - Junior Test Automation Developer, Helsinki
- Clevry Oy - Integraatioarkkitehti, kokoaikainen, Attido, Espoo
- Rekrytointi.com - Järjestelmäinsinööri, RF-sensorijärjestelmät / Systems, Tampere
- Rekrytointi.com - RF-/antenniasiantuntija / Systems, Tampere
- aTalent Recruiting - Zadaa: Senior DevOps Engineer
Kaikki it-alan työpaikat »Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Pixels - Nokeval.com verkkosivut
- Pixels - Sorcolorin verkkosivu-uudistus
- Sofor Oy - Uudistettu tuotekonfiguraattori on tärkeä osa Grundfosin myyjän arkea
- Valu Digital Oy - Laukaan kunnan sivustouudistuksessa huolella tehty konsepti loi pohjan onnistuneelle toteutukselle
- Cerion Solutions Oy - Cerion uudistamaan Järvenpään kaupungin tiedolla johtamista
- Enfo Oyj - Pilvipalvelut Ropo Capitalin kasvustrategian tukena – avainasemassa sujuva IT-integraatio
- Enfo Oyj - Yritysverkko joustaa Helvarin muuttuvissa tarpeissa – uuteen verkkoon siirryttiin sujuvasti Enfon avulla
ite wikin referenssihaku »Tapahtumat & webinaarit
- 21.09.2021 - Webinaari: Yhdistetyn todellisuuden, Mixed Reality, ja hololenssien hyödyntäminen energia-alalla
- 21.09.2021 - Webinaari 21.9 | Tuoretta tietoa työturvallisuudesta
- 23.09.2021 - Tuotetiedonhallinnan tulevaisuus – Tekoäly ja uudet teknologiat
- 23.09.2021 - Virtuaalitapahtuma: 600Minutes CFO
- 07.10.2021 - Webinaari Datan voima – Kuinka rakentaa tulevaisuuden liiketoimintaa tukeva data-alustaratkaisu?
- 07.10.2021 - Tehokkuutta InDesign-julkaisuun automaatiolla
- 14.10.2021 - Taloushallinnon terveysaamu
Kaikki it-alan tapahtumat »Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Lekab Communication Systems Oy - Low-Code / No-Code -ratkaisut tosielämässä – miten pelastetaan kansalaiskehittäjien vallankumous?
- Rakettitiede Oy - Rakettitiede väittää: tulevaisuuden tärkein ohjelmistokieli on Mieli
- Teamit - Vapaus valita palkkamalli
- Basware Oyj - Huomioi nämä asiat, kun aloitat talousprosessien automatisoinnin
- Invenco Oy - Asiakkaat ja Microsoft luottavat Invencon Microsoft-osaamiseen
- Punos Mobile Oy - Katsaus vuoteen 2021 - Viisi kiinnostavinta kohdetta verkkosivuillamme
- Efima Oy - Pilvi-ERP elää ja kehittyy jatkuvasti – mutta mitä jatkuva muutos edellyttää käyttäjäorganisaatiolta?
ite wikin julkaisuhaku »
|
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |
