Hae it-yrityksiä
osaamisalueittain:

Asiakkuudenhallinta CRM BI ja raportointi HR Tuotekehitys ja suunnittelu Toiminnanohjaus ERP Taloushallinto Markkinointi Webkehitys Mobiilikehitys Käyttöliittymäsuunnittelu Tietoturva Verkkokaupparatkaisut Ohjelmistokehitys Integraatiot Pilvipalvelut / SaaS Tekoäly (AI) ja koneoppiminen Lisätty todellisuus ja VR Paikkatieto GIS IoT Microsoft SAP IBM Salesforce Amazon Web Services Javascript React PHP WordPress Drupal
Lekane » Referenssi

Telian chatbot säästää aikaa 18-henkisen tiimin verran

ReferenssiOlemme toteuttaneet Telian chatbotin. Aluksi chatbot oli Tele Finlandin sivuilla auttamassa esimerkiksi PUK-koodinsa kadottaneita. Analytiikan perusteella selvisi, että chatbotin käyttäjistä lähes 70% sai ratkaistua ongelmansa yhdellä kerralla. Aiemmin he olisivat joutuneet ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Kun Tele Finlandin brändi sulautettiin osaksi Teliaa, jatkettiin chatbotin käyttöä Telian sivuilla. Chatbotin käyttö on laajentunut koskemaan monia eri toimintoja. Chatbot on sekä säästänyt asiakaspalvelun resursseja että parantanut asiakaskokemusta, sillä osan asioista voi hoitaa chatbotin avulla 24/7.

Chatbot on integroitu osaksi Telian asiakaspalvelukeskuksen järjestelmiä, joten asiakaspalvelijoiden ei tarvitse hyppiä ohjelmasta toiseen. Chatbotin asiakaspalvelupuolen UX onkin saanut kiitosta asiakaspalvelukeskuksen henkilökunnalta helppokäyttöisyydestään. Chatbotin on laskettu säästävän rutiinityössä aikaa 18-henkisen tiimin verran!

Suosittelija:

Our intelligent chatbot is a stepping stone for extremely high-value customer support.

Janne Nieminen

Pinterest
Referenssin infoboxi
Lekane Oy logo

Tiedot

Tilaaja: Telia Finland Oyj
Ajankohta: 2015 -

Lisätietoja

Yritysprofiili Lekane kotisivut

Tagit

Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen

Liiketoimintaprosessi

Asiakaspalvelu
Markkinointi
Myynti

Toimialakokemus

Telekommunikaatio

Omat tagit

chatbot

Siirry yrityksen profiiliin Lekane kotisivut Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Lekane - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Marko Virtanen

Toimitusjohtaja

Marko ymmärtää sekä PK- että isojen yritysten tarpeet että sen, miten verkkobisnestä ja -asiakaspalvelua voi kehittää mahdollisimman tuottoisaksi. Hänellä on taustalla ..
marko.virtanen@lekane.com
0400428515

Lekane - Muita referenssejä

Lekane - Muita bloggauksia

Löydä sopivimmat it- ja ohjelmistoyritykset liiketoiminnan kehityskumppaneiksi

ite wikin yrityshaku »

It- ja ohjelmistoalan työpaikat

Kaikki it-alan työpaikat »

Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit

ite wikin referenssihaku »

Tapahtumat & webinaarit

Kaikki it-alan tapahtumat »

Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset

ite wikin julkaisuhaku »

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Blogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä
Touko 5
Mekaniikkasuunnittelijasta Product Owneriksi – Mikko Suomalaisen tehtävä on varmistaa, että sovellus vastaa käyttäjän tarpeisiin
Teknologioiden ei pitäisi olla itseisarvo, vaan työvälineitä asiakastarpeiden ratkaisemiseen, Suomalainen sanoo.
Touko 4
Saavutettavuus tulee pakolliseksi verkkokaupoille - Tulevaisuudessa yhtä tärkeää kuin mobiiliresponsiivisuus
Jokaisen organisaation tulisi kiinnittää huomiota saavutettavuuteen, kertoo Verkkovaraanin Sini Ala-Kanto
Touko 3
Sovelluksen ylläpitoa ei pidä laiminlyödä – näin takaat sen toimintavarmuuden
Punos Mobilen toinen perustaja Ville Mettälä tietää, millaista on omistaa mobiilisovellus. Omat kokemukset ovat auttaneet myös asiakastyössä.
Siirry blogiin

Etusivu Yrityshaku Pikahaku Referenssihaku Julkaisuhaku Blogimedia