Asiakaspalvelun ulkoistaminen
Finnchatin koko toiminnan tarkoituksena on tarjota laadukasta asiakaskokemusta. Emme ole halvin palveluntarjoaja, mutta teemme aina kaikkemme palvelumme laadun eteen, jotta loppuasiakas saa hyvän asiakaskokemuksen.
Uskomme, että hyvä asiakaskokemus lähtee henkilöstökokemuksesta. Henkilöstömme vaihtuvuus on alalla poikkeuksellinen alhainen ja pidämme huolta työntekijöiden hyvinvoinnista, mikä näkyy korkeana työtyytyväisyytenä. Tämä heijastuu myös henkilöstön työmotivaatioon loppuasiakkaiden suuntaan, esimerkiksi reklamaatioprosenttimme on äärimmäisen alhainen.
Johtaminen: 15-20 hengen tiimiä johtaa palvelujohtaja, jonka oikeana kätenä on tiimin valmentaja. Tiimin valmentaja sparraa jokaista kerran viikossa ja pitää yllä laadukkaan palvelun kulttuuria. Tiimejä Finnchatilla on kolme.
Resursointi: Resursoimme asiakkaillemme 2-6 henkilöä jotka tekevät 95 % asiakaskohtaamisista. Näistä henkilöistä yksi on sivustovastaava, jonka tehtävä on päivittää ja ylläpitää asiakaskohtaista wikiä, eli tietopankkia joka sisältää kaiken tarvittavan laadukkaaseen palveluun.
Tavoitteet: Laadukas kohtaaminen on tehokkuutta tärkeämpää. Uskomme siihen, että parempia tuloksia saavutetaan tekemällä asioita paremmin, ei nopeammin.
Työkalut: Asiakaskohtainen wiki, jatkuvat koulutukset ja sparrit yhdessä asiakkaan kanssa sekä sisäisesti tiimivalmentajan vetäminä, erilaiset tukijärjestelmät, workshopit.
Etkö tiedä, mistä asiakaspalvelun uudistaminen tai ulkoistamisen suunnittelu pitäisi aloittaa? Asiantuntijamme muodostavat yrityksellenne suunnitelman, miten eri kohderyhmiä voidaan palvella ja kuinka asiakaspalvelusta syntyy tuottava yksikkö kuluerän sijaan.
Kymmenen vuoden kokemuksemme eri toimialojen ostoympäristöjen muutoksesta, aidoista asiakaskohtaamisista verkkokanavissa sekä näkemys asiakaspalvelusta tekevät meistä osaavan suunnittelu- ja kehityskumppanin.
Analysoimme organisaationne asiakaspalvelun nykytilanteen ja teemme selkeän toteutettavissa olevan suunnitelman asiakaspalvelukokonaisuuden nykyaikaistamiseksi.
Lue lisää asiantuntijapalveluistamme
“Tykkään hirveästi teidän tone of voicesta, siinä on kiva twisti miten asiakkaat kohdataan Finnchatilla. Olette selkeästi asiakaspalvelun ammattilaisia.”
- Susanna Salkolahti, Visma Enterprise Oy
“Miten voi olla mahdollista, että palveluihimme liittyvä laki ja monimutkaiset tiedot on omaksuttu niin nopeasti ja meidän kannaltamme vaivattomasti.
Finnchattiläiset oppivat todella hyvin palautteesta ja kehittävät sen perusteella palveluitaan jatkuvasti. Toiminta on ollut nopeaa ja todella ammattimaista.”
- Lars Albäck, Vastuu Group
“Suosittelisin Finnchattia sellaisille organisaatioille, jotka haluavat kehittää monikanavaista palvelua ja tarvitsevat ammattitaitoisia resursseja asiakaskohtaamisten hoitamiseen. Olen vaikuttunut siitä, miten hyvin Finnchatilla otettiin meidän haastava ja moninainen toimiala haltuun.”
- Antti-Oskari Peltonen, K-Rauta
“Toistuvan työn ulkoistaminen Finnchatille mahdollistaa sen, että asiakaspalvelumme omat henkilöt pystyvät keskittymään vaativaan asiantuntijatyöhön.”
Finnchat Oy:n tarjonta
Asiakaspalvelu
Lisätietoja
Muuta Finnchat Oy:n tarjontaa
Finnchat Oy:n Asiakaspalvelu -aiheiset referenssit ja julkaisut
Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Talotekniikan asiantuntija
- Laura - Development Manager, Partner Platforms
- Laura - Software Engineer (C++/Qt)
- Laura - IT asiantuntija
- Laura - Software Engineer
- Red & Blue Oy - Senior Web Developer
- Laura - Cybersecurity Compliance Lead
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Valve - Bolt.worksin uusi modulaarinen WordPress-sivusto
- Valve - Nallikari – Lomakylän brändi- ja verkkopalvelukehitys
- Valve - NYAB Groupin identiteetin päivittäminen ja verkkopalvelun uudistus
- Valve - Scandic Container – verkkokauppamainen B2B ostokokemus perinteiselle toimialallel
- Valve - Lahti Energian OmaWatti – asiointipalvelu sähköyhtiön asiakkaille
- Valve - Finsoffat – kotimaisen huonekaluvalmistajan brändin kirkastus ja verkkokaupan uudistus
- Valve - Nurminen Logistics – B2B brändi-identiteetin ja verkkopalvelun uudistus
Tapahtumat & webinaarit
- 07.05.2024 - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
- 07.05.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales | Sisäänrakennetun BI-moduulin käyttö toimintojen suunnitteluun ja tulosraportointiin
- 07.05.2024 - Aamiaisseminaari: Kehitä ohjelmistoja tehokkaammin tekoälyllä
- 14.05.2024 - Rakettiwebinaari: Koodista kassavirtaan
- 14.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Mitä versionvaihdosta tulisi tietää?
- 15.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Mitä tulee ottaa huomioon ERP:n ja CRM:n projektien käyttöönotossa, eli onnistuneen projektin A ja O.
- 16.05.2024 - Five Years Out Helsinki
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Nordea - Nordean työ taloustaitojen edistämiseksi palkittiin vuoden yhteiskunnallisena sponsorointitekona
- M-Files Oy - M-Files: A Global Leader in Information Management
- M-Files Oy - Unlocking the value of Knowledge Work Automation
- Rakettitiede Oy - Kaksi yrityskulttuuria, yksi konsultti
- Zone Media Oy - Zone blogissa joka viikko uusi blogijuttu
- Zone Media Oy - Zone+:n hyödyllisiä ominaisuuksia: WordPressin staging-ympäristö
- Zone Media Oy - Zone+ WordPress Assistant: kuinka luoda verkkosivusto sekunneissa tekoälyn avulla
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |