Tilauskannan hallinta paranee kommunikaatiolla ja oikeilla välineillä
Tuotantoyrityksessä tilauskannan seurattavuutta ja tilannetietoa tarvitaan niin asiakaspalvelussa, myynnissä kuin tuotannossa. Myös yritysjohdon on tärkeää saada näkyvyys tilauskantaan ja pystyä seuraamaan siihen liittyviä KPI-lukuja. Jos joku näistä tahoista ei näe tilauskantaan, ongelmat voivat eskaloitua kustannusten nousuun, huonoon toimitusvarmuuteen ja asiakastyytymättömyyteen. Monen hyvän yrityksen kasvu tai menestys on voinut tyssätä näistä syistä.
Kuinka näkyvyyttä tilauskantaan voi parantaa ja kuinka kaikki eri tilauskantaa raportoivat voivat edistää tiedon avoimuutta ja sujuvia prosesseja?
Jos tilauskantaan ei ole näkyvyyttä, suunnittelu ja asiakkaiden palvelu ei perustu faktoihin
Tilauskanta kiinnostaa toisaalta tuotannonsuunnittelua ja tuotantoa itseään, mutta myös myyntiä ja asiakaspalvelua. Jos tuotannonsuunnittelulla on huono näkyvyys olemassaolevaan tilauskantaan ja ennusteisiin, suunnitelmia on vaikea tehdä. Pahimmillaan tuotannossa joudutaan venymään esimerkiksi ylitöihin tai vuokratyöhön, jos yllätyksenä tuleekin iso tai kiireellinen asiakastyö. Tuotantohinta voi myös nousta.
Myyjille tieto tuotannon kapasiteetista ohjaa lupauksia asiakkaan tilauksen toimitusajasta. Ilman näkyvyyttä tilauskantaan myyjä voi joutua lupaamaan toimitusaikoja, joiden paikkansapitävyydestä hän ei voi olla varma, tai muuttamaan arviota myöhemmin.
Kun tilaus on jätetty, asiakkaat saattavat olla tiheästi yhteydessä ja kysyä, joko tuotanto on aloitettu ja onko toimitusaikataulu luvatun mukainen. Jos asiakaspalvelija ei saa ajantasaista tietoa, hänen on hankala vastata asiakkaiden toimitusaikakyselyihin. Se puolestaan alentaa asiakkaan kokemaa palvelutasoa. Toimitusvarmuus on yksi asiakkaita eniten kiinnostavista asioista, ja mikäli siitä joudutaan tinkimään, voidaan samalla joutua tinkimään hinnasta.
Tilauskannan hallinnan ongelmat johtuvat yleensä siitä, että kaikilla ei ole yhteistä näkyvyyttä tilauskantaan, tuotannon etenemiseen ja ennusteisiin.
Avoimuus tilauskantaan parantaa työn laatua ja asiakastyytyväisyyttä
Kun työntekijöillä on ajantasainen näkymä nykyiseen tilauskantaan, säästyy paitsi rahaa, myös hermoja. Hyötyjiä ovat kaikki myynnistä asiakaspalveluun ja tuotannonsuunnittelijasta lattiatason koneenkäyttäjään.
Hyvän tilauskannan hallinnan myötä:
- myynti voi luvata toimitusaikoja luotettavammin ja faktoihin nojaten
- kaikki asiakastilaukset ovat tuotantojonossa tasa-arvoisessa asemassa asiakkuudesta riippumatta
- asiakaspalvelu voi tarjota aina oikeaa ja ajantasaista tietoa
- tuotannossa ei tarvitse venyä äärirajoille, kun tilaukset voidaan ennakoida ja tuotanto suunnitella hyvissä ajoin tuotannon tarpeisiin
- tuotantoketju voidaan suunnitella tasapainoisesti ja tasaisesti kuormitetusti – resursseja varataan sopiva määrä varastoon, eikä tuotantoon synny pullonkauloja.
Myös tuotantoyrityksen johdossa hyödytään näkymästä tilauskantaan. Tilauskanta voi esimerkiksi paljastaa, jos markkinassa tai yrityksen markkina-asemassa tapahtuu muutoksia.
Jotta tilauskannan hallinta on kaikille näkyvää ja luotettavaa, kannattaa keskittyä kahteen pääasiaan. Tutustu niihin lisää artikkelissamme >>
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
BI ja raportointi | |
Laatu, turvallisuus ja ympäristö | |
Projektinhallinta | |
Supply chain management SCM | |
Tuotanto |
Erikoisosaaminen
Analytiikka | |
Big Data | |
Integraatiot | |
IoT |
Toimialakokemus
Prosessiteollisuus | |
Raaka-aineet ja energia | |
Valmistava teollisuus |
Teknologia
Azure | |
Microsoft | |
Linux | |
Windows |
Tarjonnan tyyppi
Konsultointi | |
Koulutus | |
Laitteet | |
Toteutustyö | |
Tuki- ja ylläpitotyö | |
Valmisohjelmisto |
Omat tagit
Novotek - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Novotek - Muita referenssejä
Novotek - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - IT Manager
- Laura - Network Specialist
- Laura - Tiedonhallinnan erityisasiantuntija
- Laura - Junior Cyber Security Specialist
- Laura - Senior Cyber Security Specialist
- Red & Blue Oy - Projektipäällikkö verkkopalvelu- ja verkkokauppaprojekteihin
- Laura - Senior Developer (Retail Devices & Solutions)
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Innofactor Oyj - Apotek 1 tarjoaa innovatiivisia palveluja Azure Kubernetes -ratkaisun avulla
- Innofactor Oyj - Business Centralin lisäarvoratkaisut tehostavat Domicetin liiketoimintaa
- Efima Oyj - Case Martela: Luottamus ERP-kumppaniin rakentui tehtaan lattialla
- Valve - Korsisaari uudistunut verkkopalvelu
- Valve - Musiikkituottajat – IFPI Finland ry verkkopalvelun uudistus
- Valve - Näytelmät.fi verkkosivusto
- Ampersand Design Oy - Sähköyhtiö sai kirkkaan brändistrategian ja selkeät verkkosivut laajentaessaan palveluitaan
Tapahtumat & webinaarit
- 21.05.2024 - The path to productization
- 21.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Business Centralin mahdollisuudet versionvaihdon jälkeen
- 23.05.2024 - Ilmainen BI ja ERP-webinaari: Paradigman muutos
- 28.05.2024 - SprintIT webinaari ti 28.5. klo 10: Odoo Raportointi - Sitä saat mitä mittaat!
- 29.05.2024 - Efistream-webinaari: Näin rakennat modernin taloushallinnon, joka tukee tiedolla johtamista
- 29.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Forbesin maailman parhaaksi valitseman liiketoimintaohjelmiston, Business Centralin, esittely ja demo
- 30.05.2024 - Palvelumuotoilu osana DevOpsia
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Timeless Technology - Perlen 4G ja 5G reitittimet: Virtaviivaista verkonhallintaasi Docker OCI-säilöillä.
- Ready Solutions Oy - Lakehouse – alusta vai tietovarasto moderniin analytiikkakehitykseen?
- Ready Solutions Oy - Mitä on saatavienhallinnan analytiikka?
- IsoSkills Oy - Esittelyssä tähtirekrytoijamme Heidi Ropponen
- Nordea - At Nordea our people come from 107 countries
- Timeless Technology - Uutuus: Tempmate-GM2 jatkuvakäyttöinen ja reaaliaikainen dataloggeri kuljetusten olosuhdeseurantaan.
- BCS Itera Oy - Kansanvälisten ERP-projektien haasteet
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |