Mistä on hyvä sovellusasiantuntija tehty?
Meillä asiakkaasta puhutaan usein kuin vanhasta tuttavasta – ”Hei Leenalla oli aamulla ongelmia palkkalaskelman kanssa, onneksi asia ratkesi kun…”, saattaa keskustelu alkaa aamukahvipöydässä. Pisimmät asiakassuhteet ovat vuosikymmenten mittaisia, samoin kuin työurat Jydacomilla, iso osa asiakkaista on tullut vuosien saatossa hyvinkin tutuiksi. Uusiin asiakkaisiin tutustutaan mielenkiinnolla usein jo käyttöönoton aikana – minkähänlaisia osaajia siellä työskentelee, miten he käyttävät järjestelmää, mihin he tarvitsevat meitä? Asiakkaitten järjestelmät ja tavat käyttää Jydacomin ohjelmia eroavat välillä paljonkin toisistaan ja asiakaspalvelun tahtotila on ymmärtää kaikki mahdolliset variaatiot, jotta jokainen asiakas saisi yksilöllistä palvelua ja avun omiin ongelmakohtiinsa. Onpa eräs asiakkaamme joskus todennutkin, että ”joskus tuntuu kuin olisitte meidän kollegoita”.
Rekrytoidessani tiimiini uusia asiakaspalvelun ammattilaisia pyrinkin pohtimaan millaisen työntekijän asiakas itse palkkaisi? Millaista osaamista he arvostaisivat, mikä hyödyttäisi heitä eniten? Millaisiin kysymyksiin meidän tulisi osata vastata puolen vuoden, entä vuoden kuluttua?
Yksi tavoite ylitse muiden
Mitä ominaisuuksia tällaiseen tavoitteeseen pääseminen sitten tehtävään valitulta vaatii? Koska tuettavat ratkaisut ovat rakennusalalle suunnattuja tuotannonhallinnan, taloushallinnon ja palkanlaskennan sovelluksia, on kompetenssiosaamista oltava joltain, mieluiten useammalta alueelta. Tällä hetkellä seitsemän hengen tiimillämme onkin yhteenlaskettuna noin 20 vuoden kokemus palkanlaskennasta, 40 vuoden kokemus taloushallinnosta sekä 61 vuoden kokemus rakennusalan tuotannonohjausjärjestelmiin liittyvästä asiakaspalvelusta. Aikamoisia lukemia. Silti jokaisella on edelleen halu oppia uutta ja uudet tiimin jäsenet nähdäänkin aina myös potentiaalisina opettajina.
Vaikka asiakaspalvelutiimin pääasiallinen tehtävä onkin ottaa vastaan palvelupyyntöjä ja ratkaista niitä mahdollisimman tehokkaasti, sisältyy henkilöiden tehtäviin myös muuta asiakkaalle lisäarvoa tuottavaa työtä. Itseasiassa heiltä odotetaan melko monipuolista osaamista. Jotta ratkaisumme vastaisivat jatkuvasti rakennusalan muuttuviin tarpeisiin ja jotta osaisimme tuottaa asiakkaille ohjeistuksia uusien toimintojen käyttöä varten, on henkilöstön pysyttävä ajan tasalla mm. erilaisista rakennusalaa säätelevistä laeista ja rakennusalan työehtosopimuksista. Kiinnostus tietojärjestelmäkehitystä kohtaan on suotavaa osallistuessamme uusien sovellusten ja ominaisuuksien testaukseen. Esiintymistaidotkaan eivät mene hukkaan silloin, kun pidämme etäkoulutuksia tai webinaareja opastaaksemme asiakasta uuden järjestelmän saloihin. Tiimityöskentelytaitoja tarvitaan, kun työryhmät läpikäyvät asiakkailta tulleita kehitysideoita ja pohtivat mitkä niistä olisi hyvä saada mukaan seuraavaan julkaisuun.
Ehkä yksi ominaisuus on kuitenkin se tärkein, se, mitä uskoisin myös asiakkaittemme arvostavan eniten– aito, persoonasta kumpuava tahto auttaa asiakasta onnistumaan. Se on nähtävissä mm. silloin, kun tiimiläiseni avaa työkoneensa kauniin maalaiskartanon tallivintillä, kesken henkilöstön virkistyspäivän, muiden jo lähdettyä kahvitauolle – vain tarkistaakseen, onko kenelläkään asiakkaalla sellaista hätää, joka kaipaisi apua nyt heti. Se on nähtävissä myös silloin, kun perjantain päätteeksi kotiinlähtöä tekevä tiimiläiseni vastaa vielä yhteen puheluun ja onnistuu ratkaisemaan asiakkaan ongelman yhdessä Prisman kassajonossa jo seisovan kollegansa avustuksella.
Hyvä sovellusasiantuntija on tehty ammattitaidosta ja halusta auttaa asiakasta onnistumaan.
Yhdessä rakennamme paremmin.
Milla Jokinen , Asiakaspalvelupäällikkö
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu | |
Taloushallinto | |
Toiminnanohjaus ERP |
Toimialakokemus
IT | |
Rakentaminen |
Omat tagit
EVRY - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
EVRY - Muita referenssejä
EVRY - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Tietoturva-asiantuntija
- Nordea - Senior Full Stack Developer with IAM knowledge
- Tecinspire Oy - Dev Team Lead - Kehityksen tiimipäällikkö
- Laura - IT Manager
- Laura - Network Specialist
- Laura - Tiedonhallinnan erityisasiantuntija
- Laura - Junior Cyber Security Specialist
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Ampersand Design Oy - Asiantuntijuuden vahvistaminen referenssitarinoilla
- Verkkovaraani Oy - Lentorata.fi-sivuston saavutettavuusauditointi
- Innofactor Oyj - Apotek 1 tarjoaa innovatiivisia palveluja Azure Kubernetes -ratkaisun avulla
- Innofactor Oyj - Business Centralin lisäarvoratkaisut tehostavat Domicetin liiketoimintaa
- Efima Oyj - Case Martela: Luottamus ERP-kumppaniin rakentui tehtaan lattialla
- Valve - Korsisaari uudistunut verkkopalvelu
- Valve - Musiikkituottajat – IFPI Finland ry verkkopalvelun uudistus
Tapahtumat & webinaarit
- 21.05.2024 - The path to productization
- 21.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Business Centralin mahdollisuudet versionvaihdon jälkeen
- 23.05.2024 - Ilmainen BI ja ERP-webinaari: Paradigman muutos
- 28.05.2024 - SprintIT webinaari ti 28.5. klo 10: Odoo Raportointi - Sitä saat mitä mittaat!
- 29.05.2024 - Efistream-webinaari: Näin rakennat modernin taloushallinnon, joka tukee tiedolla johtamista
- 29.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Forbesin maailman parhaaksi valitseman liiketoimintaohjelmiston, Business Centralin, esittely ja demo
- 30.05.2024 - Palvelumuotoilu osana DevOpsia
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Ready Solutions Oy - Tietomallit osana informaatioarkkitehtuuria
- Timeless Technology - Milesight UR32L Lite Series teollisuusreititin hintaan 115,00€!
- Innofactor Oyj - Dynasty Asiointipalvelun 3 tärkeintä hyötyä
- Efima Oyj - Microsoft Fabric -sanakirja: esittelyssä Fabricin analytiikkatyökalut
- Staria Oyj - Citycon ulkoistaa pohjoismaiseen talous- ja vuokrahallintoon liittyvät toiminnot Starialle
- Timeless Technology - Perlen 4G ja 5G reitittimet: Virtaviivaista verkonhallintaasi Docker OCI-säilöillä.
- Ready Solutions Oy - Lakehouse – alusta vai tietovarasto moderniin analytiikkakehitykseen?
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |