Käyttäjäkokemuksen ja verkkokaupan turvallisuuden tasapaino
Verkko-ostajat odottavat nykypäivänä eri alustoilla nopeasti ja vaivattomasti toimivia yksilöllisiä kokemuksia ja mikäli brändi ei täytä näitä odotuksia, ostajat hylkäävät nopeasti ostoskorinsa tai vaihtavat kilpailijoihin. Poikkeuksellisen hyvään ja personoituun käyttäjäkokemukseen investoiminen on siis välttämätön edellytys verkkokaupan menestykselle.
Personoidut käyttäjäkokemukset ovat kuitenkin haasteellisia – niihin liittyy kohonnut tietoturvauhkien ja petosten riski. Vaikka loppukäyttäjät ovat usein niitä, jotka joutuvat näiden riskien kohteeksi, tietoturvaloukkaukset voivat heikentää myös brändin mainetta, horjuttaa asiakasuskollisuutta ja vaikuttaa taloudellisiin tuloksiin.
Kysymys kuuluukin: voivatko brändit löytää tasapainon ensiluokkaisen käyttäjäkokemuksen ja vahvan tietoturvan välillä?
Low Friction -todentamisen (Low friction authentication) käyttö on ratkaisevan tärkeää ostajien saumattoman matkan ja verkkokaupan turvallisuuden takaamiseksi. Ennen kuin selvitämme tarkemmin kuinka nämä kaksi tärkeää elementtiä voidaan toteuttaa samanaikaisesti, tarkastellaan erilaisia tietoturvauhkia joita asiakkaat saattavat kohdata verkossa.
Kasvaneet tietoturvariskit
Kyberrikollisuus on lisääntynyt voimakkaasti verkkokaupankäynnin lisääntymisen myötä, erityisesti pandemian aikana. Identiteettivarkauksiin johtavat kalasteluhuijaukset kuuluvat huijareiden tavanomaisiin strategioihin. Impervan Bad Bot Report 2023 -raportti paljastaa, että 47,4 % kaikesta viime vuoden internet-liikenteestä oli botteja, ja 30,2 % siitä pahoja botteja.1 Muita vallitsevia kyberuhkia ovat muun muassa internet-huijaukset, tietoturvaloukkaukset ja haittaohjelmat.
Myös tilikaappauksista on tullut laajamittainen huolenaihe. Siftin Q3 2023 Digital Trust & Safety index -e-kirja kertoo, että tilikaappaukset lisääntyivät Siftin maailmanlaajuisessa verkossa 354 % edelliseen vuoteen verrattuna.2
Low friction -todentamismenetelmät
Kuinka siis voit ylläpitää hyvää käyttäjäkokemusta ja taata samalla verkkokaupan turvallisuuden, kun otetaan huomioon kaikki edellä mainitut uhat?
Low friction -todentaminen (Low friction authentication) kuvaa helpointa mahdollista tapaa tunnistautua tai kirjautua sisään siten, että turvallisuus on samalla huomioitu. Mitä kompleksisempi ja monivaiheisempi käyttäjän todentaminen on, sitä enemmän niin sanottua “kitkaa” asiakas kokee prosessin aikana. Toisaalta, mitä vähemmän vaiheita asiakkaalta vaaditaan, sitä sujuvampi prosessi on.
Low Friction -todentamismenetelmiin kuuluu esimerkiksi SSO (Single Sign-On, eli kertakirjautuminen), jossa käyttäjä voi kirjautua sisään useisiin eri sivustoihin vain yhdellä kirjautumiskerralla. Markkinoilla on myös useita vaihtoehtoja, jotka voivat korvata perinteisen salasanan helpommin lähestyttävällä ja käyttäjäystävällisemmällä tavalla. Esimerkiksi biometrinen käyttäjän todentaminen on todentamismenetelmä, jossa käytetään sormenjälkeä tai kasvojentunnistusta tavallisen salasanan korvaamiseksi.
Intelligent friction -menetelmä
Intelligent friction (“älykäs kitka”) tarkoittaa menetelmää, jossa asianmukaiset käyttäjät saavat pääsyn omiin tietoihinsa samalla, kun tunkeutujien pääsy tietoihin estetään. Tämä tapahtuu luomalla käyttäjille tarkoituksenmukaisesti kitkaa, kun he pyrkivät pääsemään käsiksi omiin tietoihinsa.
Keskeistä on, että aiheutettu kitka on räätälöityä. Sen suuruus ja muoto riippuvat siitä, kuinka luotettavaksi kukin käyttäjä arvioidaan. Arviointi määrittää, kuinka paljon käyttäjän tulee tehdä tunnistautumistoimenpiteitä päästäkseen siirtymään eteenpäin.
Tämä menetelmä vaatii asiakkaalta jonkin verran vaivannäköä tunnistautumista varten, mutta lisää samalla verkkokaupan turvallisuutta. Kitkan määrän asettaminen harkitulla ja räätälöidyllä tavalla voi myös estää asiakkaan turhautumisen ja käyttäjäkokemuksen heikkenemisen. Tätä lähestymistapaa noudattavilla yrityksillä on paremmat mahdollisuudet välttää tietoturvaloukkaukset ja niiden seuraukset sekä säilyttää asiakkaidensa luottamus.
Miten tai missä kitkaa tulisi lisätä? Lue artikkeli kokonaisuudessaan täältä »
Vaimon tuki
Me Vaimolla ymmärrämme, miten monimutkaista hyvän käyttäjäkokemuksen ja vankan tietoturvan yhteensovittaminen voi olla. Hyödyntämällä asiantuntemustamme, yritykset voivat navigoida digitaalisen kaupankäynnin kentällä luottavaisin mielin, varmistaen samalla asiakkailleen saumattoman ja turvallisen ostokokemuksen.
Suojaa yrityksesi, tietosi ja asiakkaasi – Vaimon kanssa olet hyvissä käsissä.
Lue lisää verkkokaupan turvallisuudesta »
Haluaisitko keskustella tarkemmin verkkokauppasi turvallisuudesta? Ota yhteyttä! »
Lähteet:
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Markkinointi | |
Tuotanto |
Erikoisosaaminen
Sisällönhallinta | |
Tietoturva | |
Verkkokaupparatkaisut | |
Webkehitys |
Tarjonnan tyyppi
Konsultointi |
Omat tagit
Vaimo Finland - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Vaimo Finland - Muita referenssejä
Vaimo Finland - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Tecinspire Oy - Dev Team Lead - Kehityksen tiimipäällikkö
- Laura - IT Manager
- Laura - Network Specialist
- Laura - Tiedonhallinnan erityisasiantuntija
- Laura - Junior Cyber Security Specialist
- Laura - Senior Cyber Security Specialist
- Red & Blue Oy - Projektipäällikkö verkkopalvelu- ja verkkokauppaprojekteihin
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Verkkovaraani Oy - Lentorata.fi-sivuston saavutettavuusauditointi
- Innofactor Oyj - Apotek 1 tarjoaa innovatiivisia palveluja Azure Kubernetes -ratkaisun avulla
- Innofactor Oyj - Business Centralin lisäarvoratkaisut tehostavat Domicetin liiketoimintaa
- Efima Oyj - Case Martela: Luottamus ERP-kumppaniin rakentui tehtaan lattialla
- Valve - Korsisaari uudistunut verkkopalvelu
- Valve - Musiikkituottajat – IFPI Finland ry verkkopalvelun uudistus
- Valve - Näytelmät.fi verkkosivusto
Tapahtumat & webinaarit
- 21.05.2024 - The path to productization
- 21.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Business Centralin mahdollisuudet versionvaihdon jälkeen
- 23.05.2024 - Ilmainen BI ja ERP-webinaari: Paradigman muutos
- 28.05.2024 - SprintIT webinaari ti 28.5. klo 10: Odoo Raportointi - Sitä saat mitä mittaat!
- 29.05.2024 - Efistream-webinaari: Näin rakennat modernin taloushallinnon, joka tukee tiedolla johtamista
- 29.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Forbesin maailman parhaaksi valitseman liiketoimintaohjelmiston, Business Centralin, esittely ja demo
- 30.05.2024 - Palvelumuotoilu osana DevOpsia
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Timeless Technology - Milesight UR32L Lite Series teollisuusreititin hintaan 115,00€!
- Innofactor Oyj - Dynasty Asiointipalvelun 3 tärkeintä hyötyä
- Efima Oyj - Microsoft Fabric -sanakirja: esittelyssä Fabricin analytiikkatyökalut
- Staria Oyj - Citycon ulkoistaa pohjoismaiseen talous- ja vuokrahallintoon liittyvät toiminnot Starialle
- Timeless Technology - Perlen 4G ja 5G reitittimet: Virtaviivaista verkonhallintaasi Docker OCI-säilöillä.
- Ready Solutions Oy - Lakehouse – alusta vai tietovarasto moderniin analytiikkakehitykseen?
- Ready Solutions Oy - Mitä on saatavienhallinnan analytiikka?
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |