DataCenterin palvelun tekijät - Tikettien nopeaa käsittelyä ja kylmää päätä
Seuraavaksi DataCenterin palvelun tekijät blogin vuoroon pääsee tuotantotiimin Juho Syrjänen. Juho on harrastanut lapsesta asti koneiden kanssa ja tiesi jo silloin, että haluaa työskennellä tulevaisuudessa it-alalla. Seuraavaksi Juho kertoo millaisia työpäivät ovat DataCenterin tuotannossa sekä miten tuotannot hommat näkyvät asiakkaalle.
Juho viettää vapaa-ajallaan paljon aikaa tietokoneen ääressä ja koodailee esimerkiksi IOT-laitteita omaksi ilokseen. Yksi Juhon koodaamista järjestelmistä ilmoittaa esimerkiksi, kun hänen kissojensa kissanhiekka loppuu tai hänen Pasi-koiransa haukkuu.
Ammattikorkeakoulun tietojenkäsittelyn opintojen jälkeen, Juho on ehtinyt työskennellä it-alalla jo useamman vuoden. DataCenterille hän tuli yrityskauppojen myötä helmikuussa 2018. Hän työskenteli aiemmin lähituen parissa, mutta on myöhemmin siirtynyt tuotannon työtehtävien pariin.
Millaista on työskennellä DataCenterin tuotannossa?
”Työni tuotannossa koostuu pitkälti tikettien läpikäynnistä, konsultointipalveluista asiakkaille, erilaisista projekteista, käyttöönotoista ja virtuaalipalvelimien asentamisesta. Lisäksi työskentelen pari päivää viikossa konesalissa.
Jos asiakkaalla ei joku toimi, niin meidän hommana on korjata se! Parasta on, kun joka päivä tulee jotain uutta. Nautin siitä, että tekemällä opin jatkuvasti. Ja vaikka välillä kylmä hiki onkin otsalla erilaisia ongelmia ratkottaessa, niin meillä on hyvä tiimi, jossa kaikki osaavat neuvoa ja auttaa muita.
Arvostan omassa työssäni sitä, että saan kehittää itseäni jatkuvasti. Pääsen työskentelemään uusien teknologioiden kanssa ja viimeisimpänä olen esimerkiksi suorittanut Googlen sertifikaatteja. DataCenterillä on hienoa, että jos haluaa olla mukana jossain uudessa, niin sitä pääsee usein myös tekemään, kun ilmoittaa halukkuutensa. Meillä on hyvä työporukka ja tykkään, kun koko ajan tulee kasvun myötä uusia työkavereita lisää. Lisäksi meillä on hyviä esimiehiä, jotka motivoivat myös itseäkin kehittymään lisää. "
”Joka paikassa ei pääse itse kehittymään niin paljon, kuin DataCenterillä”
Miten tuotannon työt näkyvät asiakkaalle?
"Asiakkaalle työmme tuotannossa näkyy siten, että olemme asiakkaalle mukana asiantuntijatehtävissä, vastaamme tiketteihin sekä työskentelemme konesaleissa. Uusissa asiakkuuksissa olemme mukana siinä vaiheessa, kun kauppa on solmittu ja sopimukset käyty läpi, joilloin se siirtyy meille tuotantoon, palvelupäälliköille ja Service Deskiin. Eli teemme monen eri tiimin kanssa talon sisällä yhteistyötä.
Mielestäni hyvää asiakaspalvelua on reagoida ja hoitaa tiketit mahdollisimman hyvin ja nopealla aikataululla. Olemme saaneet paljon kiitosta nopeasti hoidetuista asioista sekä meillä on hyvä tyytyväisyys tiketeissä sekä NPS on korkealla. Oman onnistumisen tunteen lisäksi, data puhuu siis myös puolestaan onnistumisista.
Työskennellessä tuotannossa tarvitaan hyvää paineensietokykyä, sillä näissä hommissa pitää olla erityisen varovainen ja tietää mitä tekee, sillä asiat tehdään usein tietyssä aikataulussa ja kyseessä on isot kriittiset järjestelmät. Isoimmat asiat tehdään yhdessä tiimin kanssa, josta löytyy asiantuntevia tyyppejä. Erityisesti huoltokatkojen ajan, täytyy pitää pää kylmänä, sillä tietyt asiat pitää hoitaa rajatussa ajassa onnistuneesti, koska muuten ne vaikuttavat asiakkaiden toimintaan ja tätä ei tietenkään tahdota."
Kirjoittaja Marika Mehtälä toimii DataCenterillä markkinointikoordinaattorina.
Lue Palvelun tekijät-blogisarjan muut jutut tästä!
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Tietohallinto | |
Tuotanto |
Erikoisosaaminen
It-infra loppukäyttäjäpalvelut |
Toimialakokemus
Asiantuntijapalvelut | |
IT |
Valtti - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Valtti - Muita referenssejä
Valtti - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Tietoturva-asiantuntija
- Nordea - Senior Full Stack Developer with IAM knowledge
- Tecinspire Oy - Dev Team Lead - Kehityksen tiimipäällikkö
- Laura - IT Manager
- Laura - Network Specialist
- Laura - Tiedonhallinnan erityisasiantuntija
- Laura - Junior Cyber Security Specialist
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Ampersand Design Oy - Asiantuntijuuden vahvistaminen referenssitarinoilla
- Verkkovaraani Oy - Lentorata.fi-sivuston saavutettavuusauditointi
- Innofactor Oyj - Apotek 1 tarjoaa innovatiivisia palveluja Azure Kubernetes -ratkaisun avulla
- Innofactor Oyj - Business Centralin lisäarvoratkaisut tehostavat Domicetin liiketoimintaa
- Efima Oyj - Case Martela: Luottamus ERP-kumppaniin rakentui tehtaan lattialla
- Valve - Korsisaari uudistunut verkkopalvelu
- Valve - Musiikkituottajat – IFPI Finland ry verkkopalvelun uudistus
Tapahtumat & webinaarit
- 21.05.2024 - The path to productization
- 21.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Business Centralin mahdollisuudet versionvaihdon jälkeen
- 23.05.2024 - Ilmainen BI ja ERP-webinaari: Paradigman muutos
- 28.05.2024 - SprintIT webinaari ti 28.5. klo 10: Odoo Raportointi - Sitä saat mitä mittaat!
- 29.05.2024 - Efistream-webinaari: Näin rakennat modernin taloushallinnon, joka tukee tiedolla johtamista
- 29.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Forbesin maailman parhaaksi valitseman liiketoimintaohjelmiston, Business Centralin, esittely ja demo
- 30.05.2024 - Palvelumuotoilu osana DevOpsia
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Ready Solutions Oy - Tietomallit osana informaatioarkkitehtuuria
- Timeless Technology - Milesight UR32L Lite Series teollisuusreititin hintaan 115,00€!
- Innofactor Oyj - Dynasty Asiointipalvelun 3 tärkeintä hyötyä
- Efima Oyj - Microsoft Fabric -sanakirja: esittelyssä Fabricin analytiikkatyökalut
- Staria Oyj - Citycon ulkoistaa pohjoismaiseen talous- ja vuokrahallintoon liittyvät toiminnot Starialle
- Timeless Technology - Perlen 4G ja 5G reitittimet: Virtaviivaista verkonhallintaasi Docker OCI-säilöillä.
- Ready Solutions Oy - Lakehouse – alusta vai tietovarasto moderniin analytiikkakehitykseen?
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |