Viisi vinkkiä parempaan asiakaskokemukseen
Asiakaskokemuksen kehittämisen kultainen sääntö: Kuuntele. Kovin ilmeistä, ja siksi ylenkatsottua. Lue, kuinka kuuntelet paremmin, tarkemmin ja monipuolisemmin.
Näin kehität asiakaskokemusta kuuntelemalla:
1. Kuuntele koko asiakaspolkua: Mene yrityksesi ulkopuolelle
Asiakaskokemus on laajempi käsite kuin perinteinen asiakaspalvelu. Kokemus muodostuu myös vaiheista, joita yrityksesi ei kontrolloi. Mukana on koko tiedonhankinta- ja toimitusketju. Jopa kilpailijasi vaikuttavat asiakkaasi asiakaskokemukseen.
Kuuntele asiakastasi koko asiakaspolun matkalta. Mistä hän saa virikkeitä? Millä keskustelupalstoilla hän hakee sopivia ratkaisuja? Millaisia suosituksia hän seuraa? Mitä hakuja hän kirjoittaa Googleen? Mistä hän etsii tukea?
Vinkki: Asiakaskuunteluun löytyy loistavia valmiita ratkaisuja, esimerkiksi Social Listening osana Dynamics 365 Sales tai Customer Service -paketteja.
2. Kuuntele kilpailijoita: Steal with pride
Miljoonat yritykset kehittävät jatkuvasti uusia konsepteja, palveluja, markkinointikeinoja ja prosesseja. Pölli ylpeästi parhaat käytännöt itsellsi.
Kuuntele, kuinka kilpailijat toimivat. Mitä muut tarjoavat? Kuinka asiakkaasi reagoivat? Entä millaisia osaajia johtavat yritykset rekrytoivat? Millaisia referenssicaseja muut esittelevät? Mistä seminaareissa puhutaan?
Vinkki: Kilpailijoiden kuunteluun sopii niin yllä mainittu Social Listening kuin esimerkiksi vaikka Vainu, jonne voit tehdä vaikka oman kohderyhmän kilpailijoistasi.
3. Kuuntele asiakaspalvelijoitasi: Opi kohtaamisista
Edelleen liian harvassa yrityksessä eri toimintojen väki käy tutustumassa asiakaspalvelun todellisuuteen. Tuotekehitysväki saattaa olla omassa siilossaan, taloushallinnosta ja hr-toiminnosta puhumattakaan.
Kuuntele, mitä oman yrityksesi asiakaspalvelijat ovat oppineet. Mitkä ovat asiakkaiden huolia ja toiveita? Mikä heitä kiinnostaa? Mitkä myyntiargumentit purevat? Entä mihin suhtaudutaan skeptisesti?
Lisätietoja
Tagit
Omat tagit
Fellowmind - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Fellowmind - Muita referenssejä
Fellowmind - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Master Data Manager
- Laura - Kokenut datainsinööri / Senior Data Engineer
- Laura - Kehityspäällikkö, Digital Front Office Platform
- Laura - IT Support Engineer (m/f/d)
- Laura - ICT-asiantuntija, Millog Oy Riihimäki
- Nordea - Mainframe RACF Specialist to IAM Organization
- Nordea - IT Security Specialist
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Lekab Communication Systems Oy - Lekab Communication Systems Oy voitti Kansaneläkelaitoksen kilpailutuksen ohjelmistorobotiikan alustaratkaisusta
- Verkkovaraani Oy - Google Ads -konsultaatio Nordic Progressille
- Verkkovaraani Oy - Hakukoneoptimoinnin, Google Analyticsin ja Google Adsin koulutusta
- Verkkovaraani Oy - Kävijäliikenteen ja hakukonenäkyvyyden seuranta ja optimointi
- Verkkovaraani Oy - Google Ads -kampanjan toteutus Factotel Oy:n JetAir-tuotteille
- Verkkovaraani Oy - Hakukoneoptimoinnin kehittäminen Plusprintille
- Staria Oyj - Rakennuskemian kansainvälistä laajentumista tukee pitkäaikainen kumppani
Tapahtumat & webinaarit
- 24.04.2024 - Reviewing the Nordic SaaS market with Monterro
- 25.04.2024 - Aamiaisseminaari: Kehitä ohjelmistoja tehokkaammin tekoälyllä
- 30.04.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales: Integroinnit CRM-ratkaisun kanssa
- 07.05.2024 - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
- 07.05.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales | Sisäänrakennetun BI-moduulin käyttö toimintojen suunnitteluun ja tulosraportointiin
- 07.05.2024 - Aamiaisseminaari: Kehitä ohjelmistoja tehokkaammin tekoälyllä
- 16.05.2024 - Five Years Out Helsinki
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Nortal Oy - Yle: Tommi Kosola spent 10 months traveling around Europe while working remotely
- Staria Oyj - Tekoäly parantaa Starian toimintatehokkuutta ja työntekijäkokemusta
- Innofactor Oyj - Tekoäly organisaatioiden arjessa: Missä mennään?
- Nordea - Nordean kesätyöpaikat saivat liikkeelle lähes 4000 hakijaa
- Efima Oyj - Unboxataan Dynamics 365 -versiopäivitys! – Versio 10.0.39
- Aveso Oy - IFS:n ennustukset energia-alalle 2024
- Zimple Oy - Tehokas B2B-myyntiprosessi - kuinka saat kaiken CRM:stäsi irti?
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |