Pori Energia ja Ropo Capital syventävät yhteistyötään
Pori Energia on valinnut Ropon kumppanikseen maksuvalvonnan ja perintätoimen osalta. Energiayhtiön perintäprosessi on siirtynyt Ropolle kahdessa vaiheessa; kesällä käyttöön otettiin perintäpalvelu ja vuoden lopusta lähtien Ropo on vastannut myös maksumuistutusprosessista. Uudistuksen avulla parannetaan asiakaspalvelua ja automatisoidaan saatavien hallintaa.
Pori Energia lähettää vuosittain noin 650 000 laskua. Aiemmin energiayhtiö vastasi erääntyneiden saatavien valvonnasta ja maksumuistutusten lähettämisestä itse. Ropon palvelun avulla saatavien hallinnasta on rakennettu yhtenäinen kokonaisuus, jossa maksuvalvonta- ja muistutusprosessi toimii automatisoidusti laskun erääntymisestä perintätoimiin asti.
– Uudistus vapauttaa meiltä resursseja, kun muistutus- ja perintäprosessi on nyt kokonaisuudessaan Ropolla. Laskut teemme edelleen meidän omassa asiakaspalvelujärjestelmässä, josta erääntyneisiin saataviin liittyvä tieto siirtyy rajapinnan kautta Ropo 24 -järjestelmään. Ropo hoitaa prosessin laskun erääntymisestä eteenpäin – kokonaisuuteen kuuluu maksumuistutusten lähettäminen, maksujen valvonta ja perintä, kertoo Pori Energian laskentapäällikkö Ari Österlund.
Ropo vastaa myös erääntyneisiin maksuihin liittyvästä asiakaspalvelusta, eräpäivien siirroista ja maksusuunnitelmien tekemisestä. Perinteisten asiakaspalvelukanavien lisäksi Pori Energian asiakkaiden käytössä on Ropo Online -palvelu, jossa maksuasioita voi hoitaa verkon kautta 24/7.
– Tärkeintä tässä on asiakkaan parempi palveleminen. Ropon asiakaspalvelussa on ammattitaitoa nimenomaan maksamiseen liittyvissä asioissa auttamiseen. Meidän asiakkaamme saavat nyt yhtenäisempää palvelua ja lisäksi asiakaspalvelun aukioloajat ovat laajemmat ja asioita voi hoitaa Online-palvelun kautta myös itsenäisesti, Österlund selventää.
Suosittelija:
Tärkeintä tässä on asiakkaan parempi palveleminen. Ropon asiakaspalvelussa on ammattitaitoa nimenomaan maksamiseen liittyvissä asioissa auttamiseen. Meidän asiakkaamme saavat nyt yhtenäisempää palvelua ja lisäksi asiakaspalvelun aukioloajat ovat laajemmat ja asioita voi hoitaa Online-palvelun kautta myös itsenäisesti.
Ari Österlund, laskentapäällikkö
Ropo - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Ropo - Muita referenssejä
Tilaaja suosittelee!
Ropo - Muita bloggauksia
ite wikin yrityshaku »
Kaikki it-alan työpaikat »
ite wikin referenssihaku »
Kaikki it-alan tapahtumat »
ite wikin julkaisuhaku »
