Outin matka asiakasvastaavaksi - kokonaisvaltainen kumppanuus syntyy avoimesta keskustelusta
Kokonaisvaltainen, aito kumppanuus vaatii molemmilta osapuolilta avoimuutta ja aktiivista keskustelua. Me eCraftilla haluamme olla yrityksellesi aito kumppani, johon voit luottaa. Yrityksesi liiketoiminnan ymmärtäminen on meille tärkeintä. Olemme toki myös teknologian ammattilaisia, mutta teknologian hyödyt tulevat esille vain ymmärtämällä liiketoimintasi tarpeita kunnolla. Tähän pääsemme avoimen keskustelun kautta. Näin pohtii eCraftilla Customer Success Managerin tehtävissä työskentelevä Outi Ikävalko-Kärki.
Näkökulmia asiakkaan ja toimittajan perspektiivistä
Outi Ikävalko-Kärki on työskennellyt pitkään ennen eCraftille tuloa erilaisissa liiketoiminnan kehitysprojekteissa sekä asiakkaan että toimittajan puolella. Nyt hän työskentelee eCraftin asiakkaita palvellen Customer Success Managerin roolissa. Hän katsoo kehityshankkeita taustansa vuoksi luonnollisesti aina molemmista näkökulmista.
“Asiakkaalle on tärkeää, että järjestelmätoimittajalla on laaja kokonaisymmärrys yrityksen liiketoiminnasta, eikä pelkästään teknistä osaamista yksittäisestä järjestelmästä”, sanoo Outi.
“Todellista arvoa asiakas saa toimittajalta silloin, kun toimittajan asiantuntijat ymmärtävät kokonaisuuksia ja näkevät mahdollisuuksia, mitä voi tehdä ja miten kehittää ratkaisuja ja prosesseja tukemaan asiakkaan liiketoiminnan tarpeita. Tämä vaatii avointa keskustelua”, selventää Outi kokonaisvaltaisen kumppanuuden hyötyjä.
Outi on ollut mukana globaaleissa ja paikallisissa ICT- ja datahankkeissa, joissa on mm. suunniteltu ja otettu käyttöön toiminnanohjausratkaisuja, uusittu data-alustoja ja tietovarastoja, rakennettu analytiikkaratkaisuja sekä kehitetty digitaalisia data- ja asiointipalveluita B-to-B-asiakkaille.
”Ratkaisujen kehittämisessä saan päästää valloilleen ideoijan, joka sisälläni asuu. On hyvä kyseenalaistaa totuttuja toimintatapoja, miettiä asiaa laatikon ulkopuolelta. Uusista ideoista minut taitaa muistaa moni kollega, alainen, esimies ja asiakas vuosien varrelta”, jatkaa Outi.
”Kokemukseni digitaalisten palveluiden kehittämisestä on lisäksi luonut minulle vakaumuksen käyttäjien ja asiakkaiden kuunteluun, suosittelen sitä aina asiakkailleni.”
Lue Outin inspiroiva uratarina kokonaisuudessaan täältä.
Lisätietoja
Tagit
Fellowmind - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Fellowmind - Muita referenssejä
Fellowmind - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Master Data Manager
- Laura - Kokenut datainsinööri / Senior Data Engineer
- Laura - Kehityspäällikkö, Digital Front Office Platform
- Laura - IT Support Engineer (m/f/d)
- Laura - ICT-asiantuntija, Millog Oy Riihimäki
- Nordea - Mainframe RACF Specialist to IAM Organization
- Nordea - IT Security Specialist
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Lekab Communication Systems Oy - Lekab Communication Systems Oy voitti Kansaneläkelaitoksen kilpailutuksen ohjelmistorobotiikan alustaratkaisusta
- Verkkovaraani Oy - Google Ads -konsultaatio Nordic Progressille
- Verkkovaraani Oy - Hakukoneoptimoinnin, Google Analyticsin ja Google Adsin koulutusta
- Verkkovaraani Oy - Kävijäliikenteen ja hakukonenäkyvyyden seuranta ja optimointi
- Verkkovaraani Oy - Google Ads -kampanjan toteutus Factotel Oy:n JetAir-tuotteille
- Verkkovaraani Oy - Hakukoneoptimoinnin kehittäminen Plusprintille
- Staria Oyj - Rakennuskemian kansainvälistä laajentumista tukee pitkäaikainen kumppani
Tapahtumat & webinaarit
- 24.04.2024 - Reviewing the Nordic SaaS market with Monterro
- 25.04.2024 - Aamiaisseminaari: Kehitä ohjelmistoja tehokkaammin tekoälyllä
- 30.04.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales: Integroinnit CRM-ratkaisun kanssa
- 07.05.2024 - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
- 07.05.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales | Sisäänrakennetun BI-moduulin käyttö toimintojen suunnitteluun ja tulosraportointiin
- 07.05.2024 - Aamiaisseminaari: Kehitä ohjelmistoja tehokkaammin tekoälyllä
- 16.05.2024 - Five Years Out Helsinki
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Nortal Oy - Yle: Tommi Kosola spent 10 months traveling around Europe while working remotely
- Staria Oyj - Tekoäly parantaa Starian toimintatehokkuutta ja työntekijäkokemusta
- Innofactor Oyj - Tekoäly organisaatioiden arjessa: Missä mennään?
- Nordea - Nordean kesätyöpaikat saivat liikkeelle lähes 4000 hakijaa
- Efima Oyj - Unboxataan Dynamics 365 -versiopäivitys! – Versio 10.0.39
- Aveso Oy - IFS:n ennustukset energia-alalle 2024
- Zimple Oy - Tehokas B2B-myyntiprosessi - kuinka saat kaiken CRM:stäsi irti?
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |