VR — kohti entistä parempaa asiakaskokemusta ja liiketoimintaa

Bitfactorin ammattilaiset suunnittelivat ja toteuttivat VR:lle big data - ja data-analytiikka-alustan, joka toimii pohjana entistä paremmalle asiakaskokemukselle ja syvemmälle liiketoimintaymmärrykselle.
Haaste
Kilpailu tavara- ja matkustajaliikenteessä on kovaa ja pärjätäkseen kilpailussa palveluntarjoajien on kyettävä tunnistamaan asiakkaiden tarpeet yhä nopeammin ja paremmin – automaattisesti ja ennakoivasti. Esimerkiksi ostamisen helppous ja personoitu asiakaskokemus ovat keskeisiä kilpailutekijöitä, ja niiden merkitys vain kasvaa tulevaisuudessa. VR kehittää tuotteitaan, hinnoitteluaan ja kanta-asiakasohjelmaansa datan perusteella.
Asiakaskokemuksen parantamisen lisäksi reaaliaikaista ja tarkempaa tietoa tarvittiin myös johtamiseen ja toiminnan ohjaamiseen. Jotta päätöksiä pystytään tekemään riittävällä nopeudella ja tietoon pohjautuen, on datan virrattava viiveettä ja saumattomasti eri lähteistä. Näin mahdollistetaan esimerkiksi kaluston käytön optimointi entistä tarkemman asiakasryhmäkohtaisen ennusteen pohjalta. Lisäksi VR halusi kasvattaa lisäpalveluiden myyntiä kohdentamalla oikeita tuotteita oikeille asiakkaille ja arvioimalla oston todennäköisyyttä datan perusteella.
Ratkaisu
Ratkaisu sisälsi perinteisen business intelligence -järjestelmän sekä alustan digitaalisten palveluiden analytiikkaan ja rajapintakehitykseen. Näin mahdollistettiin myös VR:n verkko- ja mobiilisovellusten käyttökokemuksen personointi sekä tiedon hyödyntäminen paremmin markkinoinnin automaatiossa. VR:lle suunnitellulla ja toteutetulla kokonaisuudella ratkaistiin datan rikastamisen haasteet yhdessä Suomen suurimmista verkkokaupoista.
Edistyneet analytiikkatyökalut tekevät myös VR:n data scientistien työstä miellyttävää ja tehokasta. Järjestelmässä hyödynnetään AWS-pilvipalvelua ja Snowflake-tietovarastoa. Tietovarastoon kootaan dataa eri järjestelmistä mukaan lukien esimerkiksi verkkokauppa, VR Mobiili, junien kulkutiedot ja konduktöörien sovellus. Tieto virtaa eri lähteistä täysin automaattisesti ja lähes reaaliaikaisesti, mikä mahdollistaa ajantasaisen tiedon hyödyntämisen päivittäisissä liiketoimintapäätöksissä.
Suosittelija:
"Bitfactor auttoi meitä valjastamaan datamme hyötykäyttöön. Käytännössä tämä tarkoittaa asiakkaille muun muassa personoidumpaa asiakaskokemusta ja ostoprosessia sekä liiketoiminnalle optimoidumpaa operointia ja syvempää liiketoiminnan ymmärtämistä. Yhteistyö Bitfactorin ammattilaisten kanssa on sujunut loistavasti. Projektitiimin työskentely samoissa tiloissa on ollut meidän ja projektin etenemisen kannalta loistava ratkaisu."
Annika Nordbo, VR-Yhtymän data-analytiikan vetäjä

Tiedot
Tilaaja: | VR |
Ajankohta: | 2018 - |
Toimittajan yhteyshenkilö: |
Mika Mars: +358 50 379 6841, mika.mars@bitfactor.fi |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
![]() |
BI ja raportointi |
![]() |
Tuotanto |
![]() |
Tuotekehitys ja suunnittelu |
Erikoisosaaminen
![]() |
Analytiikka |
![]() |
Arkkitehtuuri |
![]() |
Big Data |
![]() |
Integraatiot |
![]() |
Ketterät menetelmät |
![]() |
Ohjelmistokehitys |
Toimialakokemus
![]() |
Kuljetus, liikenne ja logistiikka |
Teknologia
![]() |
Amazon Web Services |
Tarjonnan tyyppi
![]() |
Konsultointi |
![]() |
Toteutustyö |
Omat tagit
Bitfactor - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Bitfactor - Muita referenssejä
Bitfactor - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Vincit - Mobiilikehittäjä
- Vincit - Ohjelmistokehittäjä
- Ropo Capital Oy - Ohjelmistosuunnittelija / Developer
- Epec Oy - System Specialist
- Epec Oy - System Design Engineer
- Epec Oy - Sourcing Manager
- Epec Oy - Senior Project Manager
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Softability Oy - Sandvik otti XReach-etätukiratkaisun globaaliin käyttöön!
- Emblica - Automatisoitu kokemusanalyysi kertoo, mitä ihmiset ajattelevat
- Anders Innovations Oy - Liikenteenohjauslaitteiden tiedonhallintajärjestelmän digitalisointi – Case Helsingin kaupunki
- Discendum Oy - Patria: Totara-oppimisympäristön avulla laadukkaita koulutuksia henkilöstölle.
- Exove - Haaga-Helia: Uusi ja raikas verkkopalvelu tukemaan käyttäjiensä toimintaa
- Epec Oy - Tana
- Epec Oy - Vestergaard
Tapahtumat & webinaarit
- 28.01.2021 - WEBINAARI: Taklaa tietoturvamyytit Valtti Fokuksen ja F-Securen kanssa
- 28.01.2021 - Webinaari: Kuinka viedä työkuormat hallitusti pilveen?
- 04.02.2021 - [Webinaari] Kuinka löytää parhaat osaajat?
- 11.02.2021 - Webinaari: Parhaat opit pilvitransformaatiosta ja julkisen pilven hallinnasta
- 28.05.2021 - EuRuKo 2020/2021
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Media Tailor Oy - Every company is a media company
- Nextcon Finland Oy - Ketterät menetelmät soveltuvat myös laiteohjelmistojen kehittämiseen
- Nextcon Finland Oy - Muista nämä viisi asiaa, kun alat hyödyntää testausautomaatiota
- Media Tailor Oy - Media Pocket esittelyvideo
- Oy Gambit Labs Ab - React Native vs. Flutter ja alustariippumattomien mobiilisovellusten kehittäminen
- Vaimo Finland Oy - VUODEN VERKKOKAUPPATAPAHTUMA SMART COMMERCE 2021 TUO VAUHTIA VERKKOKAUPAN KEHITTÄMISEEN
- Tammi Digital Oy - Ylläpitosopimus on vakuutus mielenrauhalle
![]() |
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |