Hae it-yrityksiä
osaamisalueittain:

Asiakkuudenhallinta CRM BI ja raportointi HR Tuotekehitys ja suunnittelu Toiminnanohjaus ERP Taloushallinto Markkinointi Webkehitys Mobiilikehitys Käyttöliittymäsuunnittelu Tietoturva Verkkokaupparatkaisut Ohjelmistokehitys Integraatiot Pilvipalvelut / SaaS Tekoäly (AI) ja koneoppiminen Lisätty todellisuus ja VR Paikkatieto GIS IoT Microsoft SAP IBM Salesforce Amazon Web Services Javascript React PHP WordPress Drupal

Finnchatin chat-palvelun kevään 2020 laadunmittaus

BloggausMittaamme Finnchatilla chat-palvelumme laatua kahdesti vuodessa, keväisin ja syksyisin. Laadunmittaus toteutetaan puolueettoman ulkoisen toimijan Buenno Researchin toimesta. Chat-palvelumme laatua on mitattu talossamme aina vuodesta 2015 saakka, kevään 2020 mittaus oli 11. mittauskierros. Seuraavaksi käymme läpi kevään 2020 laadunmittauksen tulosten pääkohtia, sekä onnistumisia että kehityskohteita.

Miten?

Palvelun Laadunmittauksessa arvioidaan jokaiselta yli neljä kuukautta talossa Palvelun puolella työskennelleeltä kolme (3) satunnaista asiakaskohtaamista. Arviointi tehdään mittauskriteeristön perusteella, joka polveutuu Finnchatin palvelumallista. Jokaista mitattavaa kriteeriä arvioidaan asteikolla 0-100 pistettä.

Miksi?

Laadunmittauksella halutaan selvittää palvelumme yleinen taso: missä onnistumme sekä paljastaa kehityskohteemme. Tulosten pohjalta Palvelun esimiehet virittävät sparrauksien sisältöjä, jotta saamme kehitettyä asiakkaille tuottamamme palvelun laatua yhä paremmaksi.

Kevään 2020 laadunmittauksen tulokset

Kevään laadunmittauksen kokonaistuloksemme parani kuudella pisteellä syksystä ollen 88/100. Saimme siis parannettua jo valmiiksi hienoja tuloksia! Tämä kertoo meille, että olemme onnistuneet ylläpitämään ja kehittämään palveluamme. Meillä on hyvät toimintamallit, joihin voimme tukeutua ja palvelun kehittämiseen liittyvät tukitoimet toimivat hyvin. Tärkeimpiä chat-palvelun kehittämisen tukitoimiamme ovat henkilökohtaiset sparraustuokiot palvelutiimien esimiesten kanssa, joissa käymme rakentavassa hengessä läpi tehtyjä asiakaskohtaamisia. Kiitos meidän jokaiselle Service Specialistillemme ja Palvelun esimiehelle upeasta duunista!

Onnistumisia

1. Kielikriteerit ovat hyvällä tasolla

Yhdyssanojen keskiarvo oli 99 pistettä. Myös hymiöiden ja asiakkaan nimen käyttäminen -kriteeri oli 92 pistettä. 

2. Kartoitus muistetaan hyvin

Yli neljältä viidestä asiakkaasta (84 %) kysytään tarkentavia tai kartoittavia kysymyksiä. Tämä on hieno suoritus, sillä kartoitus on yksi keskeisimmistä työkaluista hyvän asiakaskohtaamisen rakentamisessa ja ratkaisun löytämisessä. 

3. Keskustelut lopetetaan ammattimaisesti

Sekä asiakkaan ongelman ratkaisu (98p.) että keskustelun loppuun saattaminen (98 p.) ovat erinomaisella tasolla. 

Mitä meidän tulee kehittää?

Mittaus paljastaa kehityskohteeksemme jatkokontaktoinnin. Tällä kierroksella kyseisen kriteerin tulos oli 50 pistettä. 40 % Service Specialisteista jatkoi asiakkaan kanssa keskustelua yli 45 sekunnin päästä ensimmäisestä viestistä. Lähes puolella (44 %) Service Specialisteista kuitenkin vastaava aika oli alle 30 sekuntia.

Tulemme kiinnittämään erityishuomiota jatkokontaktoinnin kehittämiseen palvelutiimeissämme. Syksyllä tehtävä seuraava laadunmittaus näyttää, miten olemme onnistuneet viemään kehitystoimenpiteet käytäntöön.

Pinterest
Finnchat Oy logo

Lisätietoja

Yritysprofiili Finnchat kotisivut

Tagit

Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen

Liiketoimintaprosessi

Asiakaspalvelu
Laatu, turvallisuus ja ympäristö
Viestintä

Erikoisosaaminen

Laadunvarmistus

Tarjonnan tyyppi

Konsultointi
Toteutustyö
Tuki- ja ylläpitotyö

Omat tagit

chat-palvelu
chat
ulkoistettu chat
finnchat
laadunmittaus

Siirry yrityksen profiiliin Finnchat kotisivut Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Finnchat - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Finnchat - Muita referenssejä

Finnchat - Muita bloggauksia

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Blogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä

Älypuhelinten myynti piristyi kolmannella vuosineljänneksellä - Samsung tilastojen kärkipaikalla, Xiaomi ohitti Applen
Yksi ympyrä sulkeutui, kun Louhos Digital syntyi – digitaalisia presenssejä rakentava yritys hyökkää myös yksinäisyyttä vastaan
QR-koodien vaarat - tietoturvayhtiö varoittaa lisääntyneistä QR-koodihuijauksista

Etusivu Yrityshaku Pikahaku Referenssihaku Julkaisuhaku Blogimedia