Finnair – palvelumuotoilu sai toiminnan optimoinnin lentoon
![](https://www.itewiki.fi/write/post_images/22475.jpg)
Finnairin kehittämä toimintamalli auttaa yhtiön johtokeskuksia hallitsemaan myöhästyvien lentojen vaikutuksia. Tärkeää optimointityötä haluttiin kuitenkin tehostaa, ja Vincit laittoi peliin palvelumuotoilun osaamisensa. Yhteistyön tuloksena muun muassa lentäjät otettiin mukaan päätöksentekoon, ja tiedonkulku nostettiin uusiin sfääreihin.
Jokainen muutos aiheuttaa ketjureaktion
Helsinki-Vantaan lentoasema on uudistusten myötä maailmanluokan kokonaisuus, joka pystyy palvelemaan tulevaisuudessa jopa 30 miljoonaa matkustajaa vuodessa. Se on myös Euroopan johtava vaihtokenttä, josta kaukolennoilla saapuvat matkustajat jatkavat eteenpäin. Kyseinen toiminta vaatii Finnairilta poikkeuksellista tarkkuutta, sillä lentoaikatauluihin tulee aina muutoksia. Jo yhden lennon viivästyminen aiheuttaa ketjureaktion, jonka takia on pystyttävä tekemään päätöksiä jatkotoimenpiteistä. Silloin tieto eri vaihtoehtojen kustannuksista sekä kokonaisvaikutuksista nousee isoon rooliin. Kun laajasta datamassasta saadaan oikea tieto nopeasti sitä tarvitseville, pystytään valitsemaan sellaiset korjausliikkeet, joista on eniten hyötyä sekä matkustajille että lentoyhtiöille.
Prosessit selkeiksi ja tieto liikkeelle
Jos henkilöstö joutuu tekemään ratkaisuja ilman tarkkaa dataa ja toimintamallia, virhearviointien mahdollisuus kasvaa, eikä parhaita päätöksiä synny. Esimerkiksi lentokoneen nopeutta lisäämällä voidaan säästää matkustusajassa minuutteja, mutta polttoainetta kuluu huomattavasti enemmän. Jos taas aikasäästöä ei voida hyödyntää lentokentällä, ei lentokoneen nopeuttakaan kannata lisätä. Siksi päätösten pitää perustua oikeaan tietoon, joka on oikeiden ihmisten käytössä.
Vincitin kanssa Finnair sai hiottua henkilökuntansa työ- ja viestintäkokonaisuuden entistä tehokkaammaksi ja toimivammaksi paketiksi. Lisäksi päätöksentekoa tukevaan toimintamalliin liittyvät prosessit kuvattiin tarkasti ja työskentelykäytännöt sovittiin yksityiskohtia myöten. Lopuksi aikaan saadut tulokset kommunikoitiin sekä johtokeskusten ammattilaisille että uusille käyttäjille eli lentäjille.
Taloudellista asiakastyytyväisyyttä
Uuden toimintamallin ansiosta Finnairin johtokeskukset ja lentäjät pystyvät pelaamaan nyt yhteispeliä, joka ei aiemmin ollut mahdollista. Proaktiivinen tiedonsyöttö myöhästyvien lentojen kustannuksista antaa hyvät työkalut päätöksenteolle. Kun tämä tieto saadaan mahdollisimman aikaisessa vaiheessa kaukolentojen ohjaamoihin, voidaan yhdessä määritellä ne toimenpiteet, joilla on tehokkain vaikutus kokonaisuuteen. Ja kun viivästyksiä saadaan vähennettyä, myös matkustajien asiakaskokemus paranee.
Kun prosessiin tuli mukaan paljon uusia käyttäjiä, oli hyvä saada ammattilainen auttamaan sen kuvaamisessa ja kommunikoinnissa. Vincitin kanssa yhteistyö sujui hyvin, ja ulkopuolinen apu osoittautui odotettua arvokkaammaksi. Kaikki osalliset ovat olleet tyytyväisiä niin tekemiseen kuin lopputulokseen. Vincit sisäisti toimeksiannon jopa hämmästyttävän hyvin. Oli kaiken kaikkiaan hyödyllistä käydä keskusteluja siitä, kuinka asiat etenevät ja prosessi kulkee. Tulemme tekemään vastaavia harjoituksia jatkossakin.
Pertti Määttänen
Head of Operations Control Center Development and Flight Planning / Finnair
![Vincit logo](https://www.itewiki.fi/thumb.php?src=https://www.itewiki.fi/write/logos/vincit.png&size=x89)
Tiedot
Tilaaja: | Finnair |
Toimittajan yhteyshenkilö: |
Anna Malmilehto, +358 40 376 6475 |
Lisätietoja
Tagit
Toimialakokemus
![]() |
Kuljetus, liikenne ja logistiikka |
Tarjonnan tyyppi
![]() |
Konsultointi |
![]() |
Koulutus |
Omat tagit
Vincit - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Vincit - Muita referenssejä
Vincit - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Netum Group Oyj - Kokenut integraatioasiantuntija
- Laura - Integration Engineer
- Laura - Configuration Management Engineer
- Netum Group Oyj - Oracle-taitoinen ohjelmistokehittäjä
- Netum Group Oyj - AI-arkkitehti tai kehittäjä GenAI-painotuksella
- Laura - Senior IT Systems Engineer – Core Infrastructure Services
- Laura - ICT-arkkitehti: ICT-yksikkö, Joensuu (id8937)
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Etteplan - Pitkäjänteinen kumppani kehittämään moderni ERP-järjestelmä JIS-Automationin tarpeisiin
- Etteplan - Tarkan paikannuksen kehittäminen vauhdittaa Kalmarin tutkimusprojektia – apuna Etteplan Rugged Evaluation Platform
- Advania Finland Oy - Virtuaalinen työpöytäratkaisu paransi Keusoten loppukäyttäjäkokemusta ja vähensi IT-kustannuksia
- Advania Finland Oy - Toimintavarma Genesys Cloud -asiakaspalveluratkaisu sopii hälytyskeskuksen vaatimuksiin
- Advania Finland Oy - Poikkeamaportaalin käyttöönotto paransi Skanskan rakennustyömaiden turvallisuudesta kerättävän tiedon määrää ja laatua
- Advania Finland Oy - Teknologian hyödyntäminen vie Pelicansin uusiin ulottuvuuksiin jäällä ja sen ulkopuolella
- Netum Group Oyj - Postin logistiikkajärjestelmän kehittäminen on Netumin osaavissa käsissä
Tapahtumat & webinaarit
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Nordea - Kyberturvallisuusmatka Nordealla: Linda Milvin tarina
- Ready Solutions Oy - Mitä on luottoriskien hallinnan data-analytiikka?
- Nordea - Nordea x Women in Tech: Data ja Analytiikka Nordealla
- Timeless Technology - ControlByWeb - Web-pohjaiset "drop-in" ratkaisut etäohjaukseen ja -monitorointiin.
- Rakettitiede Oy - Sinustako Rakettitieteen konsultti?
- Rakettitiede Oy - Rakettitieteen arvot – no bullshit ja viisi muuta teesiä
- Etteplan - Väsymätön ja tarkka diagnostikko – koneoppiminen ravistelee terveydenhoitoa
![]() |
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |