Espoon Asunnot
Espoon Asunnot Oy kaipasi pitkäaikaista kumppania IT-tukeen ja -ylläpitoon
Espoon Asunnot Oy on Espoon kaupungin omistama voittoa tavoittelematon yhtiö, jossa työskentelee yli sata asumisen, rakennuttamisen ja kiinteistöalan ammattilaista. Espoon Asunnot on Espoon suurin vuokranantaja, jonka lähes 16 000 asuntoa toimii kotina yli 30 000 espoolaiselle.
Otaverkon ja Espoon Asuntojen kumppanuus alkoi nykylaajuudessaan vuonna 2018. Yhteistyö starttasi Espoon Asuntojen tarpeesta löytää pitkäaikainen kumppani IT-tukeen ja -ylläpitoon sekä palvelinkapasiteetin hoitamiseen, jotta Espoon Asuntojen oman, pienehkön ICT-osaston aikaa säästyy liiketoiminnan tukemiseen ja eteenpäin viemiseen.
Otaverkosta löytyi Espoon Asunnoille sopiva kumppani, jonka nimettyjen tukihenkilöiden puoleen Espoon Asuntojen työntekijät voivat kääntyä IT-tukea kaivatessaan. Yksi ratkaisevista tekijöistä Espoon Asuntojen valinnassa oli IT-tuen saaminen suomen kielellä.
Otaverkon käyttötuki auttaa IT-haasteissa etänä ja läsnä
Otaverkko tuottaa Espoon Asunnoille käyttötuki- ja palvelinkapasiteettipalveluita. Otaverkko auttaa kaikissa tietotyötä tekevien asiantuntijoiden IT-haasteissa, ja Espoon Asuntojen työntekijät saavat apua heille varatusta tukipuhelinnumerosta. Kerran viikossa Otaverkon lähituki saapuu paikalle Espoon Asuntojen toimistolle.
Otaverkko ja Espoon Asunnot ovat testanneet muitakin tapoja ja käytäntöjä käyttäjien arjen helpottamiseksi. Yhdessä on pilotoitu etätukikahveja: virtuaalista Teams-kokousta, jossa Otaverkon tukihenkilö päivysti ja johon Espoon Asuntojen työntekijät saivat liittyä IT-pulmiensa kera milloin halusivat. Pilotti ei osoittautunut menestykseksi, mutta lähitukipäivä sen sijaan toimii.
”Säännöllinen lähituki on ollut tosi hyvä ratkaisu ja toiminut loistavasti, ja on hienoa, että voimme hyödyntää sitä joustavasti. Kun olimme enemmän etätöissä, oli lähitukikin tauolla, mutta nyt kun työskentelemme hybridimallilla, olemme saaneet lähituen paikalle käyttäjien avuksi ja tueksi aina niin sopiessamme”, Espoon Asunnot Oy:n talousjohtaja Merja Ritamo kertoo.
Käyttötuen ohella Otaverkko auttaa Espoon Asuntoja esimerkiksi tietoliikennettä ja tietoturvaa koskevissa pulmissa. Yhteistyöhön kuuluu myös ohjausryhmätyöskentelyä.
”Yhteistyömme on laajentunut muuttuneen maailmantilanteen mukanaan tuomien tietoturvaan liittyvien uhkien lisääntyessä. Olemme kartoittaneet tietoturvariskejä ja validoineet prosessejamme yhteistyössä Otaverkon kanssa”, Ritamo sanoo.
”Ohjausryhmätyöskentely on ollut toimivaa. Kuukausittaisissa kokouksissa käydään läpi käynnissä olevat toimet ja tehdään suunnitelma seuraavista. Yhteistyö on suunnitelmallista ja ennakoivaa, ja sovimme seuraavia toimenpiteitä pitkällä aikavälillä”, Ritamo jatkaa.
Toimiva käyttötuki on vapauttanut Espoon Asuntojen resursseja tulevaisuuden suunnitteluun
Otaverkon palveluiden laatua seurataan sopimuksen mukaisesti kuukausittain. Luvut kertovat, että käyttötuen tavoitettavuus ja muut asiat ovat kunnossa, ja mikä tärkeintä, Espoon Asuntojen oma IT on voinut keskittyä liiketoiminnan kehittämiseen.
”Yhteistyö Otaverkon kanssa on erittäin toimivaa ja hyvää, ja samaa mieltä on ICT-tiimimme. Koemme, että Otaverkolta saa apua nopeasti, asiantuntevasti ja hyvällä asenteella, ja joustava lähituki on henkilökunnallemme todellinen etu”, Ritamo kertoo.
”Oma ICT-tiimimme on pystynyt keskittymään liiketoimintamme tarpeisiin ja arkkitehtuurin suunnitteluun, kun tuki ja ylläpito on voitu jättää suurelta osin Otaverkolle. Olemme saaneet vapautta omille resursseillemme, mikä oli yhteistyön ensisijainen tavoite. Myös tietoturvaamme on kehitetty eteenpäin yhteistyöllä.”
”Hyödynnämme ehdottomasti jatkossakin Otaverkon IT-ulkoistuksen palveluita. Otaverkon kanssa tehtävän yhteistyön ansiosta oma ICT-yksikkömme voi paneutua tulevaisuuden suunnitteluun. Meillä on toimiva kumppanuus selkeillä vastuunjaoilla”, Ritamo tiivistää.
Suosittelija:
"Oma ICT-tiimimme on pystynyt keskittymään liiketoimintamme tarpeisiin ja arkkitehtuurin suunnitteluun, kun tuki ja ylläpito on voitu jättää suurelta osin Otaverkolle. Meillä on toimiva kumppanuus selkeillä vastuunjaoilla."
Merja Ritamo - Talousjohtaja
Tiedot
Tilaaja: | Espoon Asunnot Oy |
Toimittajan yhteyshenkilö: |
Merja Ritamo |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Tietohallinto |
Erikoisosaaminen
It-infra loppukäyttäjäpalvelut | |
Pilvipalvelut / SaaS | |
Tietoliikennepalvelut | |
Tietoturva |
Toimialakokemus
Kiinteistöala |
Teknologia
Microsoft |
Otaverkko - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Otaverkko - Muita referenssejä
Otaverkko - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Senior Developer (Retail Devices & Solutions)
- Frends iPaaS - Finance Manager
- Laura - Talotekniikan asiantuntija
- Laura - Development Manager, Partner Platforms
- Laura - Software Engineer (C++/Qt)
- Laura - IT asiantuntija
- Laura - Software Engineer
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- SD Worx - Uusi HR-järjestelmä tehostaa henkilöstöhallintoa ja vahvistaa Inlookin yhtenäistä tapaa toimia
- SD Worx - Suomalainen Arla Oy uudistaa palkkahallinnon prosessinsa SD Worxin palkkapalvelun avulla
- SD Worx - Joustava yhteistyö ja erittäin sujuva mukauttaminen tuovat helpotusta Telian palkkahallintoon
- Staria Oyj - Digital Workforce harmonisoi talouden kumppani- ja järjestelmäympäristön
- Valve - Bolt.worksin uusi modulaarinen WordPress-sivusto
- Valve - Nallikari – Lomakylän brändi- ja verkkopalvelukehitys
- Valve - NYAB Groupin identiteetin päivittäminen ja verkkopalvelun uudistus
Tapahtumat & webinaarit
- 07.05.2024 - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
- 07.05.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales | Sisäänrakennetun BI-moduulin käyttö toimintojen suunnitteluun ja tulosraportointiin
- 07.05.2024 - Aamiaisseminaari: Kehitä ohjelmistoja tehokkaammin tekoälyllä
- 14.05.2024 - Rakettiwebinaari: Koodista kassavirtaan
- 14.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Mitä versionvaihdosta tulisi tietää?
- 15.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Mitä tulee ottaa huomioon ERP:n ja CRM:n projektien käyttöönotossa, eli onnistuneen projektin A ja O.
- 16.05.2024 - Five Years Out Helsinki
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- SprintIT Oy - SprintIT säilyttää arvostetun Odoo Gold Partner -statuksen
- Efima Oyj - Älykäs ohjelmistorobotti – tekoäly palauttaa aiemmin kannattamattomaksi kuopatut RPA-automaatioideat takaisin kehityslistalle
- Nordea - Nordean työ taloustaitojen edistämiseksi palkittiin vuoden yhteiskunnallisena sponsorointitekona
- M-Files Oy - M-Files: A Global Leader in Information Management
- M-Files Oy - Unlocking the value of Knowledge Work Automation
- Timeless Technology - ControlByWeb ohjelmoitavat I/O kontrollerit ja ohjaimet prosessien ohjaamiseen sekä monitorointiin.
- Rakettitiede Oy - Kaksi yrityskulttuuria, yksi konsultti
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |