Etävalvonta tuo asiantuntemuksen asiakkaan arkeen

Toimimattomat lämpöpumput ja ongelmat kiinteistön lämmitys- ja jäähdytyslaitteiston toiminnassa aiheuttavat ylimääräisiä kustannuksia, energiankulutusta, työtä ja laiterikkoja. Loimuan pilvipohjaisessa Lämpöluotsi Valvomo -palvelussa laitteet on liitetty jatkuvaan valvontaan, jonka avulla Loimuan asiantuntijat huolehtivat tekniikan asianmukaisesta toiminnasta. Pilvipohjainen palvelu on rakennettu Wapicen IoT-TICKET®-alustan päälle.

Loimua Oy tarjoaa vastuullisia ja kokonaisvaltaisia energiaratkaisuja sekä asiantuntijapalveluja. Yritys tuottaa kaukolämpöä ja sähköä sekä myy ja jakelee kaukolämpöä ja maakaasua. Loimualla on 85 000 lämmitys- ja jäähdytyspalvelujen loppuasiakasta Kanta-Hämeessä, Keski-Suomessa, Pohjois-Pohjanmaalla ja Heinolassa. Liiketoimintakaupan myötä Loimua (ent. Elenia Lämpö Oy) aloitti toimintansa uudella nimellä tammikuussa 2020.

Lämpöluotsi Valvomo – palvelua ihmiseltä ihmiselle

Loimua on siirtynyt uuteen aikakauteen ja kehittää jatkuvasti digitaalista liiketoimintaa vastaamaan asiakkaiden nopeasti muuttuvia tarpeita. Yrityksellä onkin käynnissä eräänlainen muutosmatka, jonka myötä perinteisestä kaukolämpötoimijasta on kuoriutunut kokonaisvaltainen ratkaisutoimittaja. Loimuan tavoitteena on olla alan vastuullinen suunnannäyttäjä sekä luotettava lähikumppani niin julkisen sektorin, yritysten kuin taloyhtiöidenkin arjessa.

"Lämpöluotsi Valvomo palvelee hienosti strategisia tavoitteitamme, sillä ratkaisu mahdollistaa entistä kokonaisvaltaisemman yhteistyön asiakkaidemme kanssa. Asiantuntijamme ovat reaaliaikaisesti asiakkaan apuna ja voimme palvella asiakkaita myös kokonaan uusilla osa-alueilla", kertoo Tero Holappa, asiakkuus- ja kehitysjohtaja, Loimua.

Loimuan asiakkaille palvelun käyttö näkyy selkeinä seurantanäkyminä, raportteina ja kehitysehdotuksina – sekä tietysti kiinteistön lämmityksen ja jäähdytyksen optimaalisena toimintana. Huoltopyynnöt voidaan välittää huoltoyhtiölle suoraan Lämpöluotsi Valvomon kautta. Laajojen integraatiomahdollisuuksien ansiosta palveluun on mahdollista liittää esimerkiksi olosuhdemittauksia, energian seurantaa ja kiinteistökohtaista lämmön optimointia.

”Edistynyt teknologia itsessään ei ratkaise asiakkaiden ongelmia, vaan optimaalisen toiminnan saavuttamiseksi tarvitaan aina asiantuntevia ammattilaisia. Lämpöluotsi Valvomon kautta saatava tieto mahdollistaa meille sen, että voimme toimittaa yhä parempaa palvelua – ihmiseltä ihmiselle”, Holappa summaa.

Tiivistä ja rehellistä yhteistyötä Wapicen kanssa

IoT-TICKET®-alustan helppokäyttöisyyden ansiosta Loimuan asiantuntijoiden osaaminen saadaan hyödynnettyä myös Lämpöluotsi Valvomo -palvelun kehityksessä. Palvelua on rakennettu yhteistyömallilla, jossa Loimualla on mahdollisuus toteuttaa erilaisia sovellusnäkymiä ja toiminnallisuuksia myös täysin itsenäisesti.

"IoT-TICKET®-alusta on todella helppokäyttöinen, joten olemme saaneet Lämpöluotsi Valvomo -palvelun vauhdilla markkinoille ja voimme muokata järjestelmää joustavasti. Valintaan vaikuttivat myös ratkaisun pilvipohjaisuus, laajat integraatiomahdollisuudet sekä korkeat vaatimuksemme tietoturvan suhteen", kertoo Jani Kanninen, Lämpöluotsi Valvomon tuotepäällikkö, Loimua.

"Wapicen asiantuntijat ovat onnistuneet erinomaisesti kehityksen ohjaamisessa! Tiivis yhteistyö, parhaiden käytäntöjen jakaminen ja rehellinen ote asioiden hoitamiseen ovat olleet avainasioita palvelun kehityksen kannalta”, kertoo Kanninen.

Wapice on iloinen tuloksellisesta yhteistyöstä ja kehittää palvelua jatkuvasti eteenpäin yhdessä Loimuan kanssa.

”On todella hienoa toimia yhdessä asiakkaan kanssa, jolle uusien digitaalisten palveluiden suunnittelu ja tuominen markkinoille on osa yrityksen uudistuvaa strategiaa, samalla huolehtien yrityksen päätehtävästä; pitää kaupungit ja kunnat lämpimänä. Samoin kuin Wapice, myös Loimua on tuomassa loppukäyttäjän ja heidän asiakkaansa aivan liiketoiminnan kehittämisen keskiöön. Asiakaskokemus, asiakaskeskeinen liiketoiminta sekä älykkäällä teknologialla asiakkaan palveleminen yhä paremmin tulevaisuudessa ovat osa molempien yrityksien yhteistä tavoitetta.” - Kimmo Karimäki, Customer Business & Experience Director, Wapice.

Yhteistyön keskeisimmät hyödyt:

• Asiakaspalvelun paraneminen ja asiakaslähtöisen strategian tukeminen
• Huoletonta asumista jo tuhannessa Lämpöluotsi Valvomon valvomassa asunnossa
• Taloteknisten laitteiden pidempi elinkaari
• Optimaaliset olosuhteet ja nopea reagoiminen muutoksiin
• Energian ja kustannusten säästö
• Uusien palvelujen helppo rakentaminen ja käyttöönotto
• Raportointi ja kehitysehdotukset
• Tuotteen laajat integraatiomahdollisuudet