Työntekijäkokemuksen vaikutus asiakaskokemukseen
Asiakaskokemuksen parantaminen Tiedolla
Qentinel auttoi Tietoa konkretisoimaan, mikä on työntekijäkokemuksen vaikutus asiakaskokemukseen. Tieto pyrkii olemaan asiakkaidensa paras kumppani liiketoimintojen digitalisoinnissa. Asiakaskokemus on kriittinen vaikuttaja ja Tieto haluaa varmistaa, että jokainen organisaation jäsen ymmärtää oman merkityksensä ja henkilökohtaisen vaikutuksensa asiakaskokemukseen. Asiakaskokemuksen ja Tiedon liiketavoitteiden saavuttamisen välillä on selvä suhde.
Projektin alkaessa Tieto tarvitsi useampia ennakoivia ja reaaliaikaisia työkaluja pystyäkseen mittaamaan asiakkaiden tyytyväisyyttä. Proaktiivisempi ja reaaliaikaisempi asiakaspalaute auttaa Tietoa ymmärtämään ollaanko etenemässä oikeaan suuntaan. NPS (Net Promoter Score) ja muut viiveellä toimivat mittarit kertovat vain mitä tapahtui tai miten yritys päätyi nykytilanteeseen. Lue lisää
Suosittelija:
“Hyvien asiakaskokemusten tuottamiseen johtavien indikaattorien tunnistaminen vaikuttaa miellä nyt asiakaskokemuksen johtamiseen.“
Marja Leena Pinomaa, Head of Enterprise Feedback Management at Tieto
Referenssin infoboxi
Tiedot
Tilaaja: | Tieto |
Lisätietoja
Tagit
Omat tagit
CX
Qentinel Touch
Qentinel Finland - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Asiantuntijoita ja yhteyshenkilöitä ei ole vielä kuvattu.
Qentinel Finland - Muita referenssejä
Qentinel Finland - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Cybersecurity Compliance Lead
- Efima Oyj - Senior Data Engineer
- Laura - Tietosuojasuunnittelija: tiedonhallinta- ja tietosuojayksikkö; Joensuu; määräaikainen (id8753)
- Nordea - Sr IT Analyst - Adobe/SAS Marketing Automation
- Laura - Master Data Manager
- Laura - Kokenut datainsinööri / Senior Data Engineer
- Laura - Kehityspäällikkö, Digital Front Office Platform
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Roidu Oy - Eloisa - työntekijäkokemuksen kehittäminen osa toimintaa ja strategiaa
- Roidu Oy - Eerikkilä sai kerättyä palautetta erityisesti lapsilta ja nuorilta Roidun avulla
- Roidu Oy - Pohjanmaan hyvinvointialue tavoittelee Pohjoismaiden huippua asiakas- ja potilasturvallisuudessa
- Roidu Oy - Esperi Caren asiakaskokemuksen mittaaminen vietiin uudelle tasolle
- Virnex Group Oy - Palvelu asumisturvallisuuden parantamiseen
- Lekab Communication Systems Oy - Lekab Communication Systems Oy voitti Kansaneläkelaitoksen kilpailutuksen ohjelmistorobotiikan alustaratkaisusta
- Verkkovaraani Oy - Google Ads -konsultaatio Nordic Progressille
Tapahtumat & webinaarit
- 30.04.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales: Integroinnit CRM-ratkaisun kanssa
- 07.05.2024 - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
- 07.05.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales | Sisäänrakennetun BI-moduulin käyttö toimintojen suunnitteluun ja tulosraportointiin
- 07.05.2024 - Aamiaisseminaari: Kehitä ohjelmistoja tehokkaammin tekoälyllä
- 14.05.2024 - Rakettiwebinaari: Koodista kassavirtaan
- 14.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Mitä versionvaihdosta tulisi tietää?
- 15.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Mitä tulee ottaa huomioon ERP:n ja CRM:n projektien käyttöönotossa, eli onnistuneen projektin A ja O.
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Rakettitiede Oy - Kaksi yrityskulttuuria, yksi konsultti
- Zone Media Oy - Zone blogissa joka viikko uusi blogijuttu
- Zone Media Oy - Zone+:n hyödyllisiä ominaisuuksia: WordPressin staging-ympäristö
- Zone Media Oy - Zone+ WordPress Assistant: kuinka luoda verkkosivusto sekunneissa tekoälyn avulla
- Kamu Digital Oy - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
- Kamu Digital Oy - Tekoäly markkinoinnissa
- Kamu Digital Oy - Vinkit tekoälyn promtaamiseen eli kehotemuotoiluun
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |