Digitaalinen asiakaskokemus oikeisiin mittasuhteisiin

Massamediamarkkinan digitalisoiduttua nopeasti, digitaalinen asiakaskokemus on ollut iso haaste Sanoma Media Finlandilla; mitä tarkoittaa kokonaisvaltainen digitaalinen laatu Helsingin Sanomien verkkouutispalvelussa? Vaativien tavoitteiden vuoksi ongelma oli vakava. Laatua oli parannettava ja samalla aktivoitava verkkoasiakkaita.


Qentinelin Arvonluontimallin avulla Sanoma Media Finland pystyi ymmärtämään paremmin palveluidensa digitaaliseen laatuun vaikuttavat tekijät. Lisäksi uutistoimittajat pystyivät hienosäätämään sisältöä NQS:n avulla, koska he saattoivat tunnistaa, mitkä kehitystarpeet liittyvät tekniseen laatuun ja mitkä sisällön laatuun. Arvonluontimallin avulla Sanoma Media Finland onnistui priorisoimaan noin 30 eri seikkaa, jotka vaikuttivat yrityksen digitaalisen asiakaskokemuksen laatuun. Lue lisää

Suosittelija:

“Opimme Qentinelilta, että laadun kehittämisessä ja parantamisessa on kyse järjestelmällisestä sinnikkyydestä. Yhteistyö Qentinelin kanssa on auttanut nostamaan digitaalisen laadun sen ansaitsemalle tasolle Sanoma Media Finlandissa.“

Maarit Lamminmäki and Kaisa Aalto, Helsingin Sanomat Online

Referenssin infoboxi
Referenssi
Tilaaja: Helsingin Sanomat
Lisätietoja: Siirry yrityksen profiiliin Siirry yrityksen kotisivulle
Tagit
Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen
asiakaskokemus CX Qentinel Analytics
Pinterest

Siirry yrityksen profiiliin Siirry Qentinel Finland Oy kotisivuille Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Asiantuntijoita ja yhteyshenkilöitä ei ole vielä kuvattu.

Muita julkaisuja Qentinel Finland Oy:lta

Siirry Qentinel Finland Oy kotisivuille Siirry yrityksen profiiliin Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Seuraa Digitalisaatiokentän kehittymistä Suomen johtavien asiantuntijoiden haastatteluja ja asiantuntijakirjoituksia lukemalla

Ohjelmistoalalla parhaiten tienaavat Helsingissä työskentelevät ammattilaiset
Apple on nyt biljoonan dollarin yritys
Teamit lupaa tuoda monikanavaisen myynnin kaikkien yritysten saataville

Etusivu Yrityshaku Pikahaku Referenssihaku Julkaisuhaku Blogimedia