Neste App – Asiakkaiden sitouttaminen pelillistämisen keinoilla
Neste App sovelluksen avulla käyttäjä voi maksaa tankkauksensa mobiilimaksuasemilla. Sovellus lanseerattiin huhtikuussa 2017 ja otettiin käyttöön myös yrityskäyttäjille 2019 alusta lähtien. Sovelluksen avulla tankkaaminen on nopeaa ja helppoa. Lisäksi sovelluksesta löytyy etuja ja leimapassitoiminnallisuuksia.
Kertalataajat aktiivikäyttäjiksi
Heti lanseerauksen jälkeen Nesteen mobiilisovellus sai suosiota ja latauskertoja kertyi suuret määrät. Edelleen sovellusta ladataan tasaiseen tahtiin, mutta toivottavaa olisi, että useampi sovelluksen ladannnut jäisi myös aktiivikäyttäjäksi. Teknisillä parannuksilla sovellusta voi kehittää vain tiettyyn pisteeseen asti, mutta käyttäystävällisimpään ja houkuttelevimpaan lopputulokseen päästäkseen, on käytettävä uusia ajattelutapoja. Tähän avuksi Nesteellä haluttiin kokeilla pelillistämistä.
Tavoitteena matkia pelien mekaniikkoja
Pelillistämisellä tarkoitetaan erilaisia tapoja sitouttaa ja koukuttaa käyttäjää jatkamaan palvelun käyttöä. Perinteisesti peleistä tuttuja mekanismeja käytetään nykyään lähes kaikissa palveluissa, erityisesti digitaalisissa. Käyttäjä voidaan esimerkiksi palkita suosittelusta, tai tietyn tuotteen saatavuutta rajoitetaan näennäisesti luoden kiireen tunnetta. Projekti aloitettiin sovelluksen nykytilan analysoinnilla, toisin sanoen: miten hyvin Neste App tällä hetkellä sitouttaa ja motivoi käyttäjiä?
Prototyypin avulla voidaan havainnollistaa uusia toiminnallisuuksia
Nykytilan analysoinnin perusteella ideoimme uusia pelillistämismekaniikkoja ja ihanteellista palvelupolkua. Tapamme mukaan testasimme esiin tulleita ideoita oikeilla käyttäjillä prototyypin avulla, jolla havainnollistettiin uusia ominaisuuksia ja toiminnallisuuksia sovelluksessa sekä yksityis- että yritysasiakkaille. Prototyyppiä testattiin muutamalla eri huoltoasemalla, jolloin varovaisen positiivinen vastaanotto vahvisti jo alussa tehtyjä oletuksia siitä, mikä toimii ja mikä ei. Näitä olettamuksia varmistettiin vielä käyttäjäkyselyn voimin, jonka tuloksiin Neste voi tulevaisuuden sovelluskehityksessä nojata.
Mitä löysimme?
Projektin aikana kerätyt, sekä laadulliset, että määrälliset tulokset osoittivat lisäarvon, jota eri pelillistämisen keinot toivat Neste App -sovellukseen. Käyttäjien sitouttaminen onnistuu parhaiten tarjoamalla asiakkaita oikeasti kiinnostavia etuja. Lisäksi jo ihan pienet muutokset palvelupolussa, kuten missä vaiheessa ehdotetaan kirjautumista tai milloin käyttäjälle näytetään tutoriaaleja, voivat vaikuttaa suuresti käyttökokemukseen. Tarkemmat tulokset tukevat sovelluksen jatkokehitystä, ja niiden vaikutusta voidaan jatkossa arvioida käyttäjädatan avulla, kun ominaisuuksia julkaistaan sovelluksessa kaikille käyttäjille.
Yksi prototyypin käytön eduista on, että pelillistämisen vaikutukset, kuten muutokset käyttäjämäärissä ja aktiivisuudessa, nähdään jo varhaisessa vaiheessa. Tämä auttaa sovelluskehityksen päätöksentekoa. Nesteellä tämän projektin työtavoista pidettiin niin paljon, että vastaavanlaista prototyypin kanssa testaamista tullaan varmasti jatkamaan. Positiivisena yllätyksenä projektin aikana huomattiin myös asiakkaiden halukkuus auttaa Nestettä kehittämään Neste App -palveluaan.
Psst. Tutustu myös muihin asiakastarinoihimme!
Suosittelija:
"We really enjoyed working with Exove. Exove was always challenging our way of thinking and working. The project was also completed very quickly, in four or five months and Exove was very flexible with the time table."
Yali Chai, Neste App Product Owner, Neste
Tiedot
Tilaaja: | Neste |
Toimittajan yhteyshenkilö: |
Janne Kalliola |
Lisätietoja
Tagit
Erikoisosaaminen
Mobiilikehitys |
Toimialakokemus
Raaka-aineet ja energia |
Tarjonnan tyyppi
Konsultointi | |
Toteutustyö |
Omat tagit
Exove - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Exove - Muita referenssejä
Exove - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Talotekniikan asiantuntija
- Laura - Development Manager, Partner Platforms
- Laura - Software Engineer (C++/Qt)
- Laura - IT asiantuntija
- Laura - Software Engineer
- Red & Blue Oy - Senior Web Developer
- Laura - Cybersecurity Compliance Lead
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Valve - Bolt.worksin uusi modulaarinen WordPress-sivusto
- Valve - Nallikari – Lomakylän brändi- ja verkkopalvelukehitys
- Valve - NYAB Groupin identiteetin päivittäminen ja verkkopalvelun uudistus
- Valve - Scandic Container – verkkokauppamainen B2B ostokokemus perinteiselle toimialallel
- Valve - Lahti Energian OmaWatti – asiointipalvelu sähköyhtiön asiakkaille
- Valve - Finsoffat – kotimaisen huonekaluvalmistajan brändin kirkastus ja verkkokaupan uudistus
- Valve - Nurminen Logistics – B2B brändi-identiteetin ja verkkopalvelun uudistus
Tapahtumat & webinaarit
- 07.05.2024 - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
- 07.05.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales | Sisäänrakennetun BI-moduulin käyttö toimintojen suunnitteluun ja tulosraportointiin
- 07.05.2024 - Aamiaisseminaari: Kehitä ohjelmistoja tehokkaammin tekoälyllä
- 14.05.2024 - Rakettiwebinaari: Koodista kassavirtaan
- 14.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Mitä versionvaihdosta tulisi tietää?
- 15.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Mitä tulee ottaa huomioon ERP:n ja CRM:n projektien käyttöönotossa, eli onnistuneen projektin A ja O.
- 16.05.2024 - Five Years Out Helsinki
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Nordea - Nordean työ taloustaitojen edistämiseksi palkittiin vuoden yhteiskunnallisena sponsorointitekona
- M-Files Oy - M-Files: A Global Leader in Information Management
- M-Files Oy - Unlocking the value of Knowledge Work Automation
- Rakettitiede Oy - Kaksi yrityskulttuuria, yksi konsultti
- Zone Media Oy - Zone blogissa joka viikko uusi blogijuttu
- Zone Media Oy - Zone+:n hyödyllisiä ominaisuuksia: WordPressin staging-ympäristö
- Zone Media Oy - Zone+ WordPress Assistant: kuinka luoda verkkosivusto sekunneissa tekoälyn avulla
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |