Neste App – Asiakkaiden sitouttaminen pelillistämisen keinoilla

Referenssi Neste App sovelluksen avulla käyttäjä voi maksaa tankkauksensa mobiilimaksuasemilla. Sovellus lanseerattiin huhtikuussa 2017 ja otettiin käyttöön myös yrityskäyttäjille 2019 alusta lähtien. Sovelluksen avulla tankkaaminen on nopeaa ja helppoa. Lisäksi sovelluksesta löytyy etuja ja leimapassitoiminnallisuuksia.

Kertalataajat aktiivikäyttäjiksi

Heti lanseerauksen jälkeen Nesteen mobiilisovellus sai suosiota ja latauskertoja kertyi suuret määrät. Edelleen sovellusta ladataan tasaiseen tahtiin, mutta toivottavaa olisi, että useampi sovelluksen ladannnut jäisi myös aktiivikäyttäjäksi. Teknisillä parannuksilla sovellusta voi kehittää vain tiettyyn pisteeseen asti, mutta käyttäystävällisimpään ja houkuttelevimpaan lopputulokseen päästäkseen, on käytettävä uusia ajattelutapoja. Tähän avuksi Nesteellä haluttiin kokeilla pelillistämistä.

Tavoitteena matkia pelien mekaniikkoja

Pelillistämisellä tarkoitetaan erilaisia tapoja sitouttaa ja koukuttaa käyttäjää jatkamaan palvelun käyttöä. Perinteisesti peleistä tuttuja mekanismeja käytetään nykyään lähes kaikissa palveluissa, erityisesti digitaalisissa. Käyttäjä voidaan esimerkiksi palkita suosittelusta, tai tietyn tuotteen saatavuutta rajoitetaan näennäisesti luoden kiireen tunnetta. Projekti aloitettiin sovelluksen nykytilan analysoinnilla, toisin sanoen: miten hyvin Neste App tällä hetkellä sitouttaa ja motivoi käyttäjiä?

Prototyypin avulla voidaan havainnollistaa uusia toiminnallisuuksia

Nykytilan analysoinnin perusteella ideoimme uusia pelillistämismekaniikkoja ja ihanteellista palvelupolkua. Tapamme mukaan testasimme esiin tulleita ideoita oikeilla käyttäjillä prototyypin avulla, jolla havainnollistettiin uusia ominaisuuksia ja toiminnallisuuksia sovelluksessa sekä yksityis- että yritysasiakkaille. Prototyyppiä testattiin muutamalla eri huoltoasemalla, jolloin varovaisen positiivinen vastaanotto vahvisti jo alussa tehtyjä oletuksia siitä, mikä toimii ja mikä ei. Näitä olettamuksia varmistettiin vielä käyttäjäkyselyn voimin, jonka tuloksiin Neste voi tulevaisuuden sovelluskehityksessä nojata.

Mitä löysimme?

Projektin aikana kerätyt, sekä laadulliset, että määrälliset tulokset osoittivat lisäarvon, jota eri pelillistämisen keinot toivat Neste App -sovellukseen. Käyttäjien sitouttaminen onnistuu parhaiten tarjoamalla asiakkaita oikeasti kiinnostavia etuja. Lisäksi jo ihan pienet muutokset palvelupolussa, kuten missä vaiheessa ehdotetaan kirjautumista tai milloin käyttäjälle näytetään tutoriaaleja, voivat vaikuttaa suuresti käyttökokemukseen. Tarkemmat tulokset tukevat sovelluksen jatkokehitystä, ja niiden vaikutusta voidaan jatkossa arvioida käyttäjädatan avulla, kun ominaisuuksia julkaistaan sovelluksessa kaikille käyttäjille.

Yksi prototyypin käytön eduista on, että pelillistämisen vaikutukset, kuten muutokset käyttäjämäärissä ja aktiivisuudessa, nähdään jo varhaisessa vaiheessa. Tämä auttaa sovelluskehityksen päätöksentekoa. Nesteellä tämän projektin työtavoista pidettiin niin paljon, että vastaavanlaista prototyypin kanssa testaamista tullaan varmasti jatkamaan. Positiivisena yllätyksenä projektin aikana huomattiin myös asiakkaiden halukkuus auttaa Nestettä kehittämään Neste App -palveluaan.

Psst. Tutustu myös muihin asiakastarinoihimme!

Suosittelija:

"We really enjoyed working with Exove. Exove was always challenging our way of thinking and working. The project was also completed very quickly, in four or five months and Exove was very flexible with the time table."

Yali Chai, Neste App Product Owner, Neste

Referenssin infoboxi

Tiedot

Tilaaja:	Neste
Toimittajan yhteyshenkilö:	Janne Kalliola

Lisätietoja

Yritysprofiili Exove kotisivut

Tagit

Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen

Siirry yrityksen profiiliin Exove kotisivut Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Exove - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Janne Kalliola

Chief Growth Officer


	janne.kalliola@exove.com +358 40 558 1796

Mikko Hämäläinen

Director, New business


	mikko.hamalainen@exove.com +358 40 774 8138

Päivikki Kyykkä

Sales and Marketing Director


	Päivikki vastaa Exovella myynnistä sekä markkinoinnista.
	paivikki.kyykka@exove.com +358 40 726 5756

Exove - Muita referenssejä

ReferenssiRuka: Käyttäjälähtöinen sivusto inspiraation luomiseen sekä vaivattomaan ostamiseen

Yhteistyö Rukan kanssa on alkanut jo vuonna 2019 ja näinä vuosina olemme päässeet yhdessä kehittämään Ruka Lue lisää..

Tagit: Integraatiot, Ketterät menetelmät, Käyttöliittymäsuunnittelu, +8 muuta

ReferenssiNBO: Data vauhdittamaan NBO:n asiakkaiden myyntiä

NBO on B2B-ratkaisumyynnin edelläkävijä, joka auttaa asiakkaitaan prospektoinnissa sekä myyntiprosessin alkupään Lue lisää..

Tagit: Asiakkuudenhallinta CRM, Myynti, Big Data, +9 muuta

ReferenssiKT: Brändiuudistus kirvoitti verkkosivun visuaalisen ilmeen uudistukseen ja kävijäkokemuksen parantamiseen

Kunta- ja hyvinvointialuetyönantajat KT uudisti brändi-ilmeensä vuoden 2021 loppupuolella ja luonnollisesti tämä uusi ilme Lue lisää..

Tagit: Markkinointi, Viestintä, Sisällönhallinta, +6 muuta

ReferenssiFreshdesk-käyttöönotto auttaa Finaviaa kehittämään asiakaskokemusta yhtenäisen datan avulla

Asiakaskokemuksen jatkuva kehittäminen on lentoasemayhtiö Finavian tärkeä strateginen painopiste. Kehitystyö vaati Lue lisää..

Tagit: Asiakaspalvelu, Viestintä, Integraatiot, +11 muuta

ReferenssiStadin AO: Vahva asiantuntijuus ja erinomainen yhteistyö varmisti onnistuneen verkkosivustouudistuksen nopeassa aikataulussa ja ajallaan

Helsingin kasvatuksen ja koulutuksen toimiala kaipasi nopealla aikataululla Stadin AO:n verkkosivustouudistuksen teknistä Lue lisää..

Tagit: Markkinointi, Viestintä, Sisällönhallinta, +5 muuta

ReferenssiTyöturvallisuuskeskus: Kuormitusvaaka työturvallisuuden tukemiseen

Työturvallisuuskeskus halusi tehdä uudenlaisen avauksen psykososiaalisen kuormituksen hallintaan. Tavoitteena oli helpottaa Lue lisää..

Tagit: Projektinhallinta, Ketterät menetelmät, Käyttöliittymäsuunnittelu, +10 muuta

Exove - Muita bloggauksia

BloggausMiikka Särökaari – Mitä projektipäällikkö oikeasti tekee?

“Projektipäälliköllä yksikään päivä ei ole samanlainen!”, kertoo Miikka Särökaari, joka on toiminut Exovella Lue lisää..

Tagit: projektipäällikkö

BloggausKuinka sujuvoittaa yrityksen sisäisiä IT-prosesseja?

IT-palvelunhallinta (IT service management) on jotain, mikä tavalla tai toisella kuuluu jokaisen yrityksen toimintoihin. Puhe Lue lisää..

Tagit: Asiakkuudenhallinta CRM, It-omaisuuden hallinta, IT, +6 muuta

BloggausMiksi sisäiset IT-palvelupyynnöt kannattaa automatisoida ja kuinka se tehdään?

IT-helpdesk pitää huolen organisaation IT-palveluista ja niiden oikea-aikaisesta toimittamisesta. Prosessien hallinnan ja Lue lisää..

Tagit: Asiakaspalvelu, Ketterät menetelmät, Konsultointi

BloggausKolme syytä, miksi Google Analytics 4 tulisi ottaa heti käyttöön

Google ilmoitti maaliskuussa 2022, että Google Analyticsin nykyinen versio, Universal Analytics, poistuu käytöstä Lue lisää..

Tagit: Markkinointi, Analytiikka, Google, +4 muuta

BloggausYritysten on luotava nahkaansa digitaalisessa maailmassa

Katsotaanpa hetki maailmaamme ja kaikkea, mitä siinä teemme – aina elokuvissa käymisestä pankkiasiointiin. Kaikki tapahtuu Lue lisää..

Tagit: Konsultointi, Digitalisaatio

BloggausOta hyvin määritellyt KPI:t osaksi palveluiden jatkuvaa kehittämistä

Dataa on usein saatavilla suuria määriä ja näkökulmia sen tarkasteluun ja hyödyntämiseen voi löytää loputtomasti. Jotta Lue lisää..

Tagit: Markkinointi, Myynti, Analytiikka, Konsultointi

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Blogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä

Huhti 10

Kannattaako tietojärjestelmää jatkokehittää, vai investoida uuteen ohjelmistoon? Sofokuksen Digikehityksen katsastus auttaa digipalvelun elinkaaren suunnittelussa

Katsastuksella autetaan varmistamaan, että teknologia palvelee asiakasta, eikä päinvastoin

Huhti 5

HiQ ostaa Ambientian julkisen sektorin liiketoimintayksikön - kilpailuviranomaiselta hyväksyntä yrityskaupalle

HiQ on viestinyt pyrkivänsä kasvamaan markkinoita nopeammin ja yritysostot ovat keskeisessä roolissa tämän tavoitteen saavuttamisessa

Huhti 2

Ite wiki laajentaa markkinointikenttään - mm. somemarkkinointi, SEO, SEM ja sisältömarkkinointi uusina hakuehtoina

Ite wiki laajentaa hakuehtojaan ja toivottaa uudet eri markkinoinnin substanssien osaajayritykset käyttäjikseen

Siirry blogiin

Etusivu Yrityshaku Pikahaku Referenssihaku Julkaisuhaku Blogimedia

Hae it-yrityksiä
osaamisalueittain:

Neste App – Asiakkaiden sitouttaminen pelillistämisen keinoilla

Suosittelija:

Tiedot

Lisätietoja

Tagit