Mikä on CRM-järjestelmä?

Bloggaus CRM tulee sanoista Customer Relationship Management ja siitä käytetään suomessa yleensä lyhennettä CRM tai asiakkuudenhallinta. Yksinkertaisesti selitettynä CRM tarkoittaa siis asiakassuhteiden hallintaa. CRM-järjestelmä tai asiakkuudenhallintajärjestelmä puolestaan on ratkaisu, jolla asiakkuudenhallintaa tehdään.

Mikä on CRM-järjestelmä eli asiakkuudenhallintajärjestelmä?

CRM-järjestelmä eli asiakkuudenhallintajärjestelmä tukee yrityksen toimintaa, sillä se auttaa hallitsemaan asiakassuhteita ja pysymään kärryillä siitä, missä minkäkin asiakkaan kanssa mennään. Lisäksi järjestelmän avulla voidaan löytää uusia asiakkaita ja luoda myynti- ja markkinointistrategioita, jotka pohjautuvat asiakastietoon. CRM:n sisällä asiakastietoja voi kätevästi analysoida, suodattaa, raportoida ja jalostaa johdon, asiakaspalvelun, myynnin ja markkinoinnin käyttöön. Tietojen avulla yritys voi kehittää omaa toimintaansa asiakaslähtöisempään suuntaan. Järjestelmän avulla voidaan myös hoitaa asiakastukea, jolloin asiakkaiden kanssa käydyt keskustelut voidaan kirjata järjestelmään ja tarjota näin jouhevampaa asiakaspalvelua. Vaikka palvelija vaihtuisi välissä, tiedetään mikä asiakkaan tilanne on.

>> Lue lisää CRM-järjestelmistä

CRM-järjestelmän avulla parempaa asiakaspalvelua

Yksi suurimmista syistä, miksi asiakas vaihtaa kilpailijalle on se, ettei asiakas koe tulleensa tarpeeksi hyvin huomioiduksi. Jos asiakastiedot eivät ole ajantasalla, ei yritys voi tietää, mitä asiakkaille kuuluu. CRM-järjestelmä auttaa hallitsemaan asiakassuhteita koko asiakkuuden elinkaaren ajan ja näin asiakkaat eivät lähde kilpailijan matkaan. Kun tiedät, mitä asiakkaallesi kuuluu, mitä hän haluaa ja mistä viimeksi asiakkaan kanssa on keskusteltu, pystyt tarjoamaan hänelle yksilöllisempää palvelua, pitämään lupauksesi ja yllättämään positiivisesti.

Laadukkaita tuotteita ja palveluja on saatavilla nykypäivänä rajattoman paljon. Asiakas valitsee kumppanin yleensä tunteen pohjalta, kun tuotteen/palvelun laatu ja hinta eivät eroa paljoakaan toisistaan. Tällöin ratkaisee asiakkaan tunne siitä, mikä yrityksistä on luotettavin, parhain, tutuin jne. Asiakkaat myös mielellään kääntyvät tutun ja hyväksi koetun yrityksen puoleen uudelleen. Pidä siis hyvät suhteet asiakkaisiisi ja prospekteihin, niin positiivinen emotionaalinen side säilyy.

>> Tilaa webinaaritallenne: Älykäs asiakaspalvelu

Pidä asiakastiedot yrityksellä, älä yksittäisellä työntekijällä

On erittäin tärkeää, että asikastiedot ovat yrityksessä muidenkin kuin yhden henkilön takana. Mitä jos myyjä vaihtaa työpaikkaa ja kaikki hänen hoitamansa asiakkaiden tiedot lymyilevät jossakin epämääräisten omien tiedostojen syövereissä? Kukaan ei tällöin välttämättä tiedä, mitä asiakkaiden kanssa on sovittu, kun myyjä lähtee talosta. Asiakastiedot pysyvät tallessa ja järjestyksessä CRM-järjestelmän avulla. Nykyaikaiset pilvipohjaiset CRM-järejestelmät takaavat sen, että tiedot ovat saatavilla missä tahansa ja milloin tahansa kätevästi yhdessä paikassa. Näin ollen tiedonkulkuun ei tule katkoksia ja asiakkuuden hoitaminen jatkuu, vaikka vastuuhenkilö muuttuisi.

Nykyaikainen CRM keskustelee yhdessä monien muiden järjestelmien kanssa, jolloin liiketoimintaprosesseista tulee entistä jouhevampia ja kokonaisvaltaisempia.

Lisätietoja

Yritysprofiili Digia kotisivut

Tagit

Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen

Siirry yrityksen profiiliin Digia kotisivut Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Digia - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Asiantuntijoita ja yhteyshenkilöitä ei ole vielä kuvattu.

Digia - Muita referenssejä

ReferenssiTilaukset vartissa lähetysvalmiiksi

”Kun yritys lähestyy historiassaan kunniakasta 50 vuoden rajapyykkiä, pitää pysyä kehityksen tiellä”, toteaa puu-, Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Supply chain management SCM, Ohjelmistokehitys, Microsoft, +6 muuta

ReferenssiHKScan panostaa sopimustuottajiensa hiilijalanjäljen pienentämiseen

Digia rakensi HKScanille raportointijärjestelmän, jonka avulla voidaan vähentää tuntuvasti elintarviketuotannon Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: BI ja raportointi, Analytiikka, Azure, +8 muuta

ReferenssiGlobaalille kasvuyhtiö Papticille rakennettiin vaativa ERP-järjestelmä kustannustehokkaasti

Suomalainen Paptic on kehittänyt uraauurtavan innovaation, jolla muovia voidaan korvata uusiutuvalla puukuitupohjaisella Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Toiminnanohjaus ERP, Microsoft, Valmistava teollisuus, +4 muuta

ReferenssiTeknologian on vastattava liiketoiminnan tarpeisiin – Elo modernisoi yrityslainajärjestelmänsä keskellä koronapandemiaa

Yritysrahoituspalvelut ovat osa Keskinäisen Työeläkevakuutusyhtiö Elon sijoitustoimintaa. Elon aiemman lainajärjestelmän Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Integraatiot, Ohjelmistokehitys, Pankki ja vakuutus, +4 muuta

ReferenssiPäijät-Sote saa asiakkaista vaativimmatkin tyytyväisiksi arkea helpottavilla digityökaluilla

Hyvinvointialueiden palveluiden turvaaminen edellyttää asioiden sujumista ja toimivia työkaluja ammattilaisten arkeen. Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Ohjelmistokehitys, Microsoft, Terveys- ja sosiaalipalvelut, +6 muuta

ReferenssiKanta-Hämeen sairaanhoitopiirin digikehitystä ohjaavat käyttäjät ja ketteryys

“Meidän kunnianhimoinen tavoitteemme on, että ammattilaisillamme on tulevaisuudessa käytössä vain kaksi Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Toiminnanohjaus ERP, Ketterät menetelmät, Mobiilikehitys, +8 muuta

Digia - Muita bloggauksia

LinkkiMiten onnistua tukkukaupan ERP-projektissa? Huomioi nämä 3 näkökulmaa

Prosessien digitalisoiminen on tukkukaupan toimijoille avain tulevaisuuden menestykseen. Lue blogistamme mitä kannattaa huomioida ERP-projektia startatessa.

Tagit: BI ja raportointi, Projektinhallinta, Toiminnanohjaus ERP, +7 muuta

LinkkiKohti tuloksellista verkkokauppaa

Tietopaketti verkkokaupasta ja monikanavaisuudesta – inspiroivia lukuhetkiä!

Tagit: Myynti, Analytiikka, Integraatiot, +9 muuta

LinkkiLow-code-selvitys: Rutiinit digityön haasteina suomalaisorganisaatioissa

Ratkaisun avaimia tarjoavat low-code-sovellusalustat ovat toistaiseksi turhan harvojen herkkua. Lue lisää selvityksestämme.

Tagit: Tuotekehitys ja suunnittelu, Arkkitehtuuri, Ketterät menetelmät, +7 muuta

LinkkiLiiketoiminta-alusta – datavetoisen liiketoiminnan ydin

Luotettava ja toimiva liiketoiminta-alusta on datavetoisen liiketoiminnan ydin, jonka ympärille on mahdollista rakentaa uusia ..

Tagit: Asiakkuudenhallinta CRM, Toiminnanohjaus ERP, Microsoft, +6 muuta

LinkkiDigia on Microsoftin vuoden kumppani älykkäissä liiketoimintaratkaisuissa

Ohjelmisto- ja palveluyritys Digia valittiin Microsoftin Vuoden Älykkäät liiketoimintaratkaisut / Dynamics 365 -kumppaniksi Suomessa.

Tagit: Asiakkuudenhallinta CRM, BI ja raportointi, Toiminnanohjaus ERP, +4 muuta

BloggausMikä on ERP-järjestelmä?

ERP eli Enterprise Resource Planning on toiminnanohjausjärjestelmä. Se on yrityksen toiminnan ja resurssien suunnitteluun ja Lue lisää..

Tagit: BI ja raportointi, Projektinhallinta, Taloushallinto, +23 muuta

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Blogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä

Marras 29

Etäpalaverit kasvattavat ulkonäköpaineita ja botox-hoitojen suosiota – injektioita ottaneiden kyky ymmärtää muiden tunnetiloja heikkenee

Ulkonäöstään huolta kantavat voivat joko säilyttää nuorekkuutensa täyteaineilla tai kykynsä ymmärtää muiden ihmisten tunnetiloja kasvoilmaisun välityksellä ennallaan.

Marras 27

Haltianin HITS lupaa asiakkailleen älykkyyttä ja tehokkuutta liiketoimintaan

Haltianin Juhani Savolainen kertoo uuden HITS-järjestelmän strategisista eduista yrityksille eri toimialoilla.

Marras 10

Yle Areena on valittu Vuoden Digipalveluksi 2023

Vuoden Digipalvelun suurimmaksi valintakriteeriksi nousi yhteiskunnallinen merkittävyys.

Siirry blogiin

Etusivu Yrityshaku Pikahaku Referenssihaku Julkaisuhaku Blogimedia

	Dokumenttien hallinta
	Integraatiot
	Käyttäjähallinta
	Ohjelmistokehitys
	Sisällönhallinta

Hae it-yrityksiä
osaamisalueittain:

Mikä on CRM-järjestelmä?