Läpinäkyvyydellä parempaa asiakastyytyväisyyttä
Suomalainen IT-palveluja tuottava yritys Network Services Finland Oy (NSF) etsi itselleen kumppania toteuttamaan portaalia, jolla he voivat tarjota asiakkailleen ajankohtaista tietoa NSF:lta hankkimastaan palvelusta ja yrityksensä IT:n tilasta. Portaali tarjoaisi läpinäkyvyyttä ja sen myötä vahvempaa luottamusta ja parempaa asiakaskokemusta NSF:n asiakkaille. Koska NSF on myös myyntiyhtiö, asiakkaan ostaminen ja sen helppous on myös jatkuvan kehityksen keskiössä ja portaalin avulla liikevaihdon kehitystä on mahdollista kasvattaa.
Portaalin suunnitteluun ja toteutukseen valikoitui UnSeen Technologies. ”Kaikessa asioissa kommunikointi on merkittävässä roolissa ja matkan varrella jatkuva sparraaminen ja ideointi on tärkeää, joten tässä mm. kotimaisuus on iso asia. Kokeiluhalukkuus ja ennakkoluuloton suhtautuminen asiakkaan toiveisiin luo hyvän pohjan kokonaisuudelle”, sanoo Timo Sarpalinna Network Services Finland Oy:stä.
UnSeen:in ketterien menetelmien avulla hanke on edennyt palvelumuotoilusta käyttöliittymäprototyypin kautta ensimmäiseksi tuoteversioksi. UnSeen:n toimintatapa on mahdollistanut nopean reagoinnin muuttuneisiin toiveisiin tuotteen sisällöstä, tarjoten näin parhaan lisäarvon hankkeen investoinnille.
Tuotettavan palvelun ytimessä ovat tiedon oikeellisuus ja reaaliaikaisuus. NSF:n asiakkailla on portaalin kautta mahdollisuus nähdä yrityksensä sen hetkinen tila sekä ennusteita, esimerkiksi miten yrityksen laitekanta vanhenee seuraavien kuukausien aikana. Toteutettujen ominaisuuksien avulla NSF:n asiakkaiden on helpompi varautua tuleviin päivitystarpeisiin ja välttää ikävät yllätykset päättyneiden takuiden kanssa.
Portaali kerää tietoa useista eri lähteistä ja yhdistelee niitä tarjoten kattavan kokonaiskuvan yrityksen tilasta. Dynaamiset integraatiot eri järjestelmiin mahdollistavat sen, ettei tietoa tarpeettomasti kopioida järjestelmästä toiseen. Tarvittavin osin Portaaliinkin tallentuu tietoa, mahdollistaen sellaisen historiatiedon keräämisen mitä kaikki lähdejärjestelmät eivät tarjoa.
”Me UnSeen:lla uskomme vahvasti sellaiseen avoimeen ja pitkäkestoiseen kumppanuuteen, jossa me tuotamme sinun investoinnillesi parhaan mahdollisen lisäarvon. Siksi loppukäyttäjien palaute on meille äärimmäisen tärkeää. Tämänkin tuotteen jatkokehitystä tullaan tekemään kerätyn palautteen perusteella. Näin vältämme investointeja ominaisuuksiin, joille ei löydy loppukäyttäjien joukosta todellista tarvetta”, kertoo Mika Lifflander UnSeen Technologies:lta.
Suosittelija:
Kaikessa asioissa kommunikointi on merkittävässä roolissa ja matkan varrella jatkuva sparraaminen ja ideointi on tärkeää, joten tässä mm. kotimaisuus on iso asia. Kokeiluhalukkuus ja ennakkoluuloton suhtautuminen asiakkaan toiveisiin luo hyvän pohjan kokonaisuudelle
Timo Sarpalinna
Tiedot
Tilaaja: | Network Services Finland Oy |
Ajankohta: | 2018 - 2019 |
Toimittajan yhteyshenkilö: |
Esa Alanen |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu | |
Asiakkuudenhallinta CRM | |
Myynti |
Erikoisosaaminen
Arkkitehtuuri | |
Integraatiot | |
It-infra loppukäyttäjäpalvelut | |
It-omaisuuden hallinta | |
Ketterät menetelmät | |
Ohjelmistokehitys | |
Webkehitys |
Toimialakokemus
IT |
Teknologia
Amazon Web Services | |
Angular | |
Java |
Tarjonnan tyyppi
Toteutustyö |
UnSeen Technologies - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
UnSeen Technologies - Muita referenssejä
UnSeen Technologies - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Project Manager, PMO
- Laura - Personalized Internet Ads Assessor
- Laura - Diplomityöntekijä
- Laura - Suunnittelupäällikkö – TECH
- Laura - Technical Architect
- Nortal Oy - D365 Architect
- Rakettitiede Oy - Full stack -kehittäjä
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Solu Digital Oy - Uusi projektinhallinta- ja tuntikirjausratkaisu helpottaa työtä ja säästää aikaa
- Solu Digital Oy - Hankintasalkku Microsoft 365 -ympäristöön
- Solu Digital Oy - Projektidokumentit hallintaan Solu 365 -ratkaisulla
- Solu Digital Oy - Paikkariippumatonta työskentelyä Microsoft 365 -ratkaisuilla
- Innofactor Oyj - Pihla alkoi tehostaa tuotetietojen hakua tekoälyapurin avulla
- Innofactor Oyj - Vuohi-sovelluksesta korvaamaton vuokrahinnoittelun ratkaisu Hoasille
- Valu Digital Oy - KOAS – Verkkopalvelun uudistus
Tapahtumat & webinaarit
- 11.04.2024 - On-demand webinar: NetSuite Best Practices for Software Companies
- 18.04.2024 - Aamiaistilaisuus: Ennustettavampaa liiketoimintaa vastuullisesti
- 16.05.2024 - Five Years Out Helsinki
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- IsoSkills Oy - AI's Role in Test Automation: Boosting Speed and Accuracy
- Efima Oyj - Suuri ERP-seikkailu odottaa montaa kaupan alan yritystä
- Nordea - Työn ja vapaa-ajan tasapaino Nordealla
- Altoros Finland Oy - Tekoälyn käyttöönotto - avain yritysten kilpailukyvyn säilyttämiseen
- Asiakas Group Oy - Verkkokaupan hakukoneoptimointi - 7 vinkkiä näkyvyyden tehostamiseen
- Efima Oyj - Kestävyysraportointia vai investointi datanhallintaan vastuullisen liiketoiminnan johtamiseksi?
- Maxtech - Valmisohjelmistoista jouhevuutta julkisen sektorin kilpailutuksiin
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |