Case Ilmarinen: Säännöllinen mittaaminen varmistaa paremman asiakaskokemuksen
Haaste:
-Parantaa kokonaisuudessaan asiakaskokemuksen hallintaa
-Saada reaaliaikaista tietoa puhelinasiakaspalvelun tuottamasta asiakaskokemuksesta
-Hyödyntää saatua tietoa toiminnan kehittämisessä
Ratkaisu:
-Puhelinasioinnin päätteeksi asiakkaalle lähetettävä tekstiviestikysely
-Ratkaisu hyödyntää tausta- ja tunnistetietoja asiakkaasta, asioinnista ja asiakaspalvelijasta
-Karenssi varmistaa, ettei samaan numeroon lähetetä uutta kyselyä samasta aiheesta liian usein
Hyödyt:
-Perspektiivi asiakaspalvelun toimintaan sekä laatuun
-Parantunut palvelutaso
-Selkeyttä ja läpinäkyvyyttä asiakastoiminnan rajapintaan
-Jatkuvaa tietoa asiakasrajapinnasta toiminnan kehittämiseksi ja johtamisen tueksi
Lue koko case täältä >>
-Perspektiivi asiakaspalvelun toimintaan sekä laatuun
-Parantunut palvelutaso
-Selkeyttä ja läpinäkyvyyttä asiakastoiminnan rajapintaan
-Jatkuvaa tietoa asiakasrajapinnasta toiminnan kehittämiseksi ja johtamisen tueksi
Lue koko case täältä >>
Suosittelija:
BENGT HALME, Markkinointipäällikkö, Ilmarinen
Referenssin infoboxi
Tiedot
Tilaaja: | Ilmarinen |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu | |
Asiakkuudenhallinta CRM |
Erikoisosaaminen
Pilvipalvelut / SaaS |
Toimialakokemus
Pankki ja vakuutus |
Omat tagit
asiakaskokemus
Asiakaskokemuksen johtaminen
Asiakastyytyväisyys
asiakastyytyväisyyskyselyt
Laadun mittaaminen
Laatujohtaminen
Asiakaslähtöisyys
Asiakaspalvelun laatu
Questback - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Asiantuntijoita ja yhteyshenkilöitä ei ole vielä kuvattu.
Questback - Muita referenssejä
Questback - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- M-Files Oy - Accountant - Purchase to Pay (Finland)
- Laura - Senior Developer (Retail Devices & Solutions)
- Frends iPaaS - Finance Manager
- Laura - Talotekniikan asiantuntija
- Laura - Development Manager, Partner Platforms
- Laura - Software Engineer (C++/Qt)
- Laura - IT asiantuntija
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Ampersand Design Oy - Sähköyhtiö sai kirkkaan brändistrategian ja selkeät verkkosivut laajentaessaan palveluitaan
- Ampersand Design Oy - Yrityskatalogin sisältö ja ulkoasu viestivät palveluista selkeästi
- Ampersand Design Oy - Varausjärjestelmä verkossa nostaa tienvarsimainoksen käyttöastetta
- Ampersand Design Oy - Hygieniatukulle toteutettiin kätevä tuotekatalogi verkkokauppapohjaan
- Ampersand Design Oy - Uusi kesäfestari sai sähäkän ilmeen
- Ampersand Design Oy - Kirkastettu palvelubrändi houkuttelee sijoittajia
- Ampersand Design Oy - Aluebrändin kehittäminen toi vetovoimaa Lahden seudulle
Tapahtumat & webinaarit
- 14.05.2024 - Rakettiwebinaari: Koodista kassavirtaan
- 14.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Mitä versionvaihdosta tulisi tietää?
- 15.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Mitä tulee ottaa huomioon ERP:n ja CRM:n projektien käyttöönotossa, eli onnistuneen projektin A ja O.
- 16.05.2024 - Five Years Out Helsinki
- 21.05.2024 - The path to productization
- 21.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Business Centralin mahdollisuudet versionvaihdon jälkeen
- 29.05.2024 - Efistream-webinaari: Näin rakennat modernin taloushallinnon, joka tukee tiedolla johtamista
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Timeless Technology - ControlByWeb ohjelmoitavat logiikat (PLC) ovat saatavilla nyt myös WLAN-yhteyksillä
- SprintIT Oy - SprintIT säilyttää arvostetun Odoo Gold Partner -statuksen
- Efima Oyj - Älykäs ohjelmistorobotti – tekoäly palauttaa aiemmin kannattamattomaksi kuopatut RPA-automaatioideat takaisin kehityslistalle
- Nordea - Nordean työ taloustaitojen edistämiseksi palkittiin vuoden yhteiskunnallisena sponsorointitekona
- M-Files Oy - M-Files: A Global Leader in Information Management
- M-Files Oy - Unlocking the value of Knowledge Work Automation
- Timeless Technology - ControlByWeb ohjelmoitavat I/O kontrollerit ja ohjaimet prosessien ohjaamiseen sekä monitorointiin.
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |