Questback Oy logo

Asiakaskokemuksen ymmärtäminen on pääomaa, jolla ansaitaan rahaa. Questback ratkaisut ja asiantuntijapalvelut luovat dialogin yrityksen ja asiakkaiden välille ja kokoavat asiakaskokemukset helposti luettavaksi mittaristoksi.

Questback Oy - Yhteystiedot ja osaamisalueet

Työntekijöitä: yli 100

Y-tunnus: 1485314-3

Perustettu: 2000

info@questback.fi

Paikkakunnat: Espoo

Osaamisalueet

Liiketoimintaprosessi: BI ja raportointi, Asiakaspalvelu, Myynti, Markkinointi, HR

Erikoisosaaminen: Pilvipalvelut / SaaS, Analytiikka

Teknologia:

Toimialakokemus: Valmistava teollisuus, Pankki ja vakuutus, Kauppa, Prosessiteollisuus, Raaka-aineet ja energia, Koulutusala, Telekommunikaatio, Asiantuntijapalvelut, Media, Terveys- ja sosiaalipalvelut, Rakentaminen, Kuljetus, liikenne ja logistiikka, Julkishallinto

Tarjonnan tyyppi: Ohjelmisto, Konsultointi, Toteutustyö

Omat tagit: Questback, asiakaskokemus, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakastyytyväisyys, asiakastyytyväisyyskyselyt, asiakaspalaute, Myynnin johtaminen, b2b-myynti, henkilöstötyytyväisyys, henkilöstön kehittäminen, työtyytyväisyys, palautteenhallinta, kyselytutkimus, markkinatutkimus, Asiakaskokemuksen mittaaminen, Asiakaskokemuskyselyt, Asiakaskyselyt

Jäsenyydet

ohjelmistoyrittajat-jasenet logo

Sosiaalisessa mediassa

Seinä

post_image

Kuva/linkki [Podcast] Vihainen myyntijohtaja: Juhlapuheet eivät lisää myyntiä!

Myynnin juhlapuheiden aika on ohi. Fiksut asiakkaat vaativat tekoja. Yksittäisten myyntikäyntien painoarvo kasvaa. Muun muassa ..

Tagit: Myynti, Pilvipalvelut / SaaS, Myynnin johtaminen, +4 muutaMyynnin kehittäminen, b2b-myynti, Myynnin laatu, Myynnin laadun kehittäminen

post_image

Kuva/linkki Lumi yllätti autoilijan - WOW-elämys voi syntyä pienin teoinAinutlaatuiseen asiakaskokemukseen ei aina tarvita suuryrityksen budjettia ja massiivisia järjestely

Ainutlaatuiseen asiakaskokemukseen ei aina tarvita suuryrityksen budjettia ja massiivisia järjestelyjä. Joskus hyvin pienetkin ..

Tagit: Markkinointi, Myynti, Pilvipalvelut / SaaS, +5 muutaasiakaskokemus, asiakaskokemusstrategia, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakastyytyväisyys, Asiakastyytyväisyyden mittaaminen

post_image

Kuva/linkki Myyntijohtaja, sparraa myyntitiimillesi enemmän maaleja!

Myynnissä ja jääkiekossa esimiehen ja valmentajan tehtävänä on auttaa myyjiään ja pelaajiaan onnistumaan työssään ja ..

Tagit: Myynti, Pilvipalvelut / SaaS, Myynnin laatu, +4 muutaMyynnin kehittäminen, Myynnin johtaminen, b2b-myynti, Myynnin prosessit

post_image

Kuva/linkki Miksi asiakkaan matkasta kannattaa piirtää kartta?

Asiakkaan matka on aina yritys- ja asiakaskohtainen. Yleensä se alkaa ennen ensimmäistäkään varsinaista kohtaamista ..

Tagit: Asiakaspalvelu, Myynti, Pilvipalvelut / SaaS, +6 muutaasiakaskokemusstrategia, Asiakaskokemuksen mittaaminen, Asiakaskokemuksen johtaminen, asiakaskokemus, Asiakastyytyväisyys, Asiakastyytyväisyyden mittaaminen

post_image

Kuva/linkki Asiakaskokemuksen ennustajan käsikirja - uusi opas ilmestynyt!

Asiakkaan matka on aina yrityksen näköinen. Tai oikeastaan ja ennen kaikkea asiakkaan näköinen. Usein asiakkaan matkaa ..

Tagit: Asiakaspalvelu, Myynti, Pilvipalvelut / SaaS, +11 muutaOhjelmisto, asiakaskokemus, Asiakaskokemuksen mittaaminen, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakaskokemuskyselyt, asiakaskokemusstrategia, Asiakastyytyväisyys, Asiakastyytyväisyyden mittaaminen, asiakastyytyväisyyskyselyt, opas, Pikaopas

post_image

Kuva/linkki Verkkokyselyn kysymystyypit vertailussa: avoin, suljettu vai molemmat?

Verkkokyselyt laaditaan aina tiettyä tarkoitusta varten. Ehkä B2B-yrityksessä halutaan selvittää NPS:n avulla asiakkaiden ..

Tagit: Asiakaspalvelu, Myynti, Pilvipalvelut / SaaS, +7 muutaasiakaspalaute, palaute, Asiakaskyselyt, asiakastyytyväisyyskyselyt, Asiakaskokemuskyselyt, kyselyt, verkkokyselyt

post_image

Kuva/linkki Webinaari: Miten asiakaspalautteesta tuli myynnin päivittäisen johtamisen väline

Riittääkö käyntimäärien, pipelinen ja hit raten seuranta myyntijohtajalle?Mielestämme ei. Jollet tiedä myyntikäyntien ..

Tagit: Myynti, Pilvipalvelut / SaaS, Myynnin johtaminen, +4 muutaMyynnin kehittäminen, Asiakaslähtöisyys, Asiakaskokemuksen johtaminen, asiakaskokemus

post_image

Kuva/linkki Yhdeksän fiksua tapa erottautua kyselytulvasta

Sähköposti pursuaa markkinointiviestejä, tarjouksia, halpoja hintoja ja kaikkea muuta materiaalia – sekä kutsuja erilaisiin ..

Tagit: Asiakaspalvelu, Asiakkuudenhallinta CRM, Myynti, +5 muutaPilvipalvelut / SaaS, asiakaskokemus, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakastyytyväisyyden mittaaminen, asiakastyytyväisyyskyselyt

post_image

Päivitys Kilpailuetua erottuvalla asiakaskokemuksella

Mistä nykypäivän kilpailuetu muodostuu?Jos palataan ajassa muutama vuosikymmen taaksepäin, kilpailuedun perusta oli Lue lisää..

Tagit: Asiakaspalvelu, Asiakkuudenhallinta CRM, Markkinointi, +6 muutaMyynti, Pilvipalvelut / SaaS, asiakaskokemus, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakaskokemuksen mittaaminen, Kilpailuetu

post_image

Päivitys Asiakaskokemuksella ei ole mitään merkitystä

Alle 40 % suomalaisyrityksistä uskoo hyvän asiakaskokemuksen tuovan kilpailuetua.Talent Vectian teettämän tutkimuksen mukaan Lue lisää..

Tagit: Asiakaspalvelu, Markkinointi, Myynti, +7 muutaPilvipalvelut / SaaS, asiakaskokemus, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakaskokemuksen mittaaminen, Asiakaskeskeisyys, Asiakastyytyväisyys, Asiakastyytyväisyyden mittaaminen

post_image

Päivitys Mittaatko asiakaskokemusta? Muista nämä kun raportoit tuloksista

Asiakaskokemuksen mittaaminen ei ole pelkkää tiedon keruuta. Kerättyä tietoa on myös voitava hyödyntää. Kun kyselyt on Lue lisää..

Tagit: Asiakkuudenhallinta CRM, BI ja raportointi, Pilvipalvelut / SaaS, +7 muutaAnalytiikka, asiakaskokemus, Asiakaskokemuksen mittaaminen, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakaskyselyt, Asiakastyytyväisyyden mittaaminen, asiakastyytyväisyyskyselyt

post_image

Päivitys Määritä, selvitä, toimi! Kolme askelta parempaan asiakaskokemukseen

”Haluamme olla toimialamme ykkönen asiakaskokemuksessa.””Asiakaskokemus on meille strateginen painopistealue.””Asiakas Lue lisää..

Tagit: Myynti, Pilvipalvelut / SaaS, asiakaskokemus, +6 muutaAsiakaskokemuksen mittaaminen, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakastyytyväisyyden mittaaminen, asiakastyytyväisyyskyselyt, Asiakaskyselyt, Asiakaskokemuskyselyt

post_image

Päivitys Oletko valmis mittaamaan asiakaskokemusta?

Asiakaskokemuksen merkitys kasvaa jatkuvasti. Yritykset, jotka panostavat ainutlaatuiseen asiakaskokemukseen, erottuvat Lue lisää..

Tagit: Myynti, Pilvipalvelut / SaaS, asiakaskokemus, +3 muutaAsiakaskokemuksen johtaminen, Asiakaskokemuksen mittaaminen, Asiakaskyselyt

post_image

Päivitys Uusi opas: Asiakaskokemuksen mittaamisen ABC

Asiakaskokemuksesta ja sen mittaamisesta puhutaan paljon, mutta varsinaista käytännön toimintaa on vielä havaittavissa Lue lisää..

Tagit: Myynti, Asiakaspalvelu, Pilvipalvelut / SaaS, +5 muutaasiakaskokemus, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakastyytyväisyys, Asiakaskokemuksen mittaaminen, Asiaskatyytyväisyyskysely

post_image

Päivitys Vuoden 2015 luetuimmat myynnin johtamisen artikkelit

Yksi blogimme vuoden 2015 teemoista oli myynnin johtaminen, ja erityisesti myynnin laatu ja sen mittaaminen. Käsittelimme teemaa Lue lisää..

Tagit: Myynti, Myynnin johtaminen, Myynnin kehittäminen, Myynnin kasvattaminen

post_image

Päivitys 5 huonoa syytä olla mittaamatta asiakaskokemusta

Viikosta toiseen alaspäin osoittava myyntikäyrä aiheuttaa kokeneellekin myyntijohtajalle unettomia öitä. Tuotteet ja Lue lisää..

Tagit: Asiakaspalvelu, Asiakkuudenhallinta CRM, Myynti, +5 muutaasiakaskokemus, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakastyytyväisyys, asiakastyytyväisyyskyselyt, Myynnin johtaminen

post_image

Päivitys 3 tärkeintä syytä aloittaa sosiaalinen myynti vuonna 2016

Vierailijablogissa kirjoittana Sani Leino, joka on teknologiayhtiö ThingLinkin Euroopan myyntijohtaja, myyntikouluttaja ja Lue lisää..

Tagit: Myynti, Markkinointi, asiakaskokemus, +2 muutaAsiakaskokemuksen johtaminen, Sosiaalinen myynti

post_image

Referenssi Case DHL: Pikapaketti myyntijohtajalle

Haaste DHL:n haasteena oli asiakaspalautteen avulla kerätyn tiedon nopea vanheneminen. Kerran vuodessa toteutettu kysely ei Lue lisää..

mitaliTilaaja suosittelee!

Tagit: Myynti, Laadunvarmistus, Pilvipalvelut / SaaS, +5 muutaKuljetus, liikenne ja logistiikka, Myynnin kehittäminen, Laadun mittaaminen, Myynnin johtaminen, Myynnin laatu

post_image

Referenssi Case Aktia: Asiakaspalvelun laatu varmistetaan dialogin avulla

Haaste- Kehittää asiakaskokemuksen hallintaa ja parantaa asiakaspalvelun laatua- Tuntea asiakkaat ja pystyä palvelemaan heitä Lue lisää..

mitaliTilaaja suosittelee!

Tagit: Asiakaspalvelu, Myynti, Pilvipalvelut / SaaS, +6 muutaPankki ja vakuutus, asiakaskokemus, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakastyytyväisyys, Asiakaspalvelun laatu, Laadun mittaaminen

post_image

Referenssi Case Salcomp: Globaali henkilöstökysely parantaa tiedon laatua ja vertailtavuutta

Salcomp luopui maakohtaisista henkilöstökyselyistä ja päätyi mittamaan henkilöstönsä tyytyväisyyttä Lue lisää..

mitaliTilaaja suosittelee!

Tagit: HR, Pilvipalvelut / SaaS, Valmistava teollisuus, +5 muutahenkilöstön kehittäminen, henkilöstötyytyväisyys, Henkilöstökokemus, Henkilöstötyytyväisyyskyselyt, Henkilöstöpalaute

post_image

Referenssi Case RAG: Yrityskulttuurin muutos henkilöstöpalautteen avulla

Haaste:Vuonna 2000 Deutsche Steinkohle AG päätti ottaa käyttöön muuntuvan palkkiojärjestelmän ja sisällyttää Lue lisää..

Tagit: HR, Pilvipalvelut / SaaS, Henkilöstökokemus, +4 muutahenkilöstön kehittäminen, Johtajuuden kehittäminen, Esimiesten kehittäminen, Yrityskulttuurin muutos

post_image

Kuva/linkki Kokemuksia myyntikäynneiltä: Kuka pelkää palautetta?

Olin vajaa vuosi sitten ensimmäisessä myynnin laadun mittaamista käsittelevässä asiakaspalaverissa ison suomalaisen ..

Tagit: Asiakaspalvelu, Myynti, Pilvipalvelut / SaaS, +5 muutaMyynnin laatu, Myynnin kehittäminen, Myynnin johtaminen, b2b-myynti, Myynnin laadun kehittäminen

post_image

Kuva/linkki Kilpailu huippuosaajista kovenee – näin selviydyt voittajana

Yrityksissä käydään kovaa taistelua parhaista osaajista. Rekrytointiin panostetaan ja huipputekijöitä houkutellaan ..

Tagit: HR, Pilvipalvelut / SaaS, Henkilöstökokemus, +7 muutahenkilöstökokemuksen mittaaminen, henkilöstötyytyväisyys, Henkilöstötyytyväisyyskyselyt, henkilöstön kehittäminen, Henkilöstöpalaute, Henkilöstökysely, Työntekijöiden sitouttaminen

post_image

Kuva/linkki Miten johdat myyntiä, kun näppituntuma puuttuu?

Olipa mukava osallistua Helsinki Sales Academyn järjestämään Sales Forum -tapahtumaan. Paikalla oli hyvä edustus Suomen ..

Tagit: Asiakaspalvelu, Myynti, Pilvipalvelut / SaaS, +5 muutaMyynnin kehittäminen, Myynnin laatu, b2b-myynti, Myynnin kasvattaminen, Myynninjohtaminen

post_image

Kuva/linkki Kyselytyökalu - tapahtumajärjestäjän väsymätön apulainen

Monessa B2B-yrityksessä tapahtumat ovat kiinteä osa vuosikalenteria. Niiden avulla tavataan asiakkaita, verkostoidutaan, ..

Tagit: Asiakaspalvelu, Myynti, Pilvipalvelut / SaaS, +8 muutaOhjelmisto, Tapahtumat, tapahtumanhallinta, asiakaskokemus, Asiakaskokemuskyselyt, Asiakastyytyväisyys, asiakastyytyväisyyskyselyt, Asiakaskakokemuksen johtaminen

post_image

Kuva/linkki 5 vinkkiä entistä parempiin verkkokyselyihin

Verkkokyselyn voi laatia moneen eri tarkoitukseen. Sen avulla voi esimerkiksi mitata asiakaskokemusta, henkilöstökokemusta tai ..

Tagit: Asiakaspalvelu, Myynti, Pilvipalvelut / SaaS, +6 muutaasiakaskokemus, Asiakaskokemuskyselyt, Asiakaskokemuksen mittaaminen, Asiakastyytyväisyys, asiakastyytyväisyyskyselyt, Asiakastyytyväisyyden mittaaminen

post_image

Kuva/linkki NPS, CES, CSAT - miten asiakaskokemusta kannattaa mitata?

“Suomalaiset mittaavat väärin”, uutisoi Markkinointi & Mainonta artikkelissaan Asiakasviestintä 2016 -tutkimuksen ..

Tagit: Asiakaspalvelu, Myynti, Pilvipalvelut / SaaS, +7 muutaAsiakaskokemuksen mittaaminen, Asiakaskokemuksen johtaminen, asiakaskokemus, Asiakaskokemuskyselyt, Asiakastyytyväisyys, Asiakastyytyväisyyden mittaaminen, asiakastyytyväisyyskyselyt

post_image

Kuva/linkki Miksi "hyvä fiilis" ei riitä kertomaan asiakastyytyväisyydestä?

Erinomaisetkaan tuotteet eivät enää yksin riitä erottamaan yritystä kilpailijoistaan, vaan niiden rinnalle on noussut ..

Tagit: Myynti, Asiakaspalvelu, Markkinointi, +4 muutaPilvipalvelut / SaaS, Asiakaskokemuksen mittaaminen, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakaskokemuskyselyt

post_image

Kuva/linkki Kevät toi mukanaan uusia ominaisuuksia Questback Essentialsiin

Kevät toi mukanaan uusia ominaisuuksia Questback Essentialsiin!Kevät on uudistumisen aikaa myös Questback Essentials ..

Tagit: Myynti, Pilvipalvelut / SaaS

post_image

Päivitys Asiakastyytyväisyyskysely - vuosittainen riesa vai jatkuva dialogi?

”Ja sitten olisi vielä agendalla asiakastyytyväisyyskysely, kellä ne tunnarit olikaan?”Olen istunut urani aikana melko Lue lisää..

Tagit: Asiakkuudenhallinta CRM, Pilvipalvelut / SaaS, asiakaskokemus, +5 muutaAsiakaskokemuksen mittaaminen, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakastyytyväisyys, Asiakastyytyväisyyden mittaaminen, asiakastyytyväisyyskyselyt

post_image

Päivitys Kevät yllätti huoltoyhtiön - miksi asiakaspalautteeseen ei reagoida?

Moni yritys kehuu keräävänsä asiakaspalautetta, mutta muistavatko kaikki myös reagoida saamaansa palautteeseen? Klikkaa Lue lisää..

Tagit: Asiakaspalvelu, Myynti, Pilvipalvelut / SaaS, +5 muutaasiakaskokemus, Asiakaskokemuskyselyt, Asiakaskokemuksen mittaaminen, Asiakastyytyväisyys, asiakastyytyväisyyskyselyt

post_image

Päivitys Asiakaskokemuksen mittaaminen alkaa huolellisella pohjatyöllä

Yritysten välinen kilpailu asiakkaista käy kuumana. Kun erottautuminen tuotteiden kautta on entistä vaikeampaa, yritykset ovat Lue lisää..

Tagit: Myynti, BI ja raportointi, Asiakaspalvelu, +7 muutaPilvipalvelut / SaaS, asiakaskokemus, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakaskokemuksen mittaaminen, Asiakastyytyväisyys, asiakastyytyväisyyskyselyt, Asiakastyytyväisyyden mittaaminen

post_image

Päivitys Liiketoimintapäättäjä, revi asiakastyytyväisyyskyselysi osiin!

Asiakastyytyväisyyskyselyt ovat olleet jo pitkään asiakaslähtöisten B2B-organisaatioiden toimintamalli. Niiden avulla on Lue lisää..

Tagit: Myynti, Pilvipalvelut / SaaS, Asiakastyytyväisyys, +5 muutaasiakastyytyväisyyskyselyt, Asiakastyytyväisyyden mittaaminen, asiakaskokemus, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakaskokemuksen mittaaminen

post_image

Päivitys Mikä asiakkaan matkassa merkitsee? Näin valitset, mitä mitata

Asiakassuhdetta tarkasteltaessa puhutaan usein asiakkaan matkasta, jonka aikana asiakas on yhteydessä yritykseen useassa eri Lue lisää..

Tagit: Asiakaspalvelu, Myynti, Pilvipalvelut / SaaS, +6 muutaasiakaskokemus, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakaskokemuksen mittaaminen, Asiakastyytyväisyys, Asiakastyytyväisyyden mittaaminen, asiakastyytyväisyyskyselyt

post_image

Päivitys Näin suunnittelet hyvän verkkokyselyn: check list

Hyvin suunniteltu on puoliksi tehty. Tämä vanha sanonta pätee myös verkkokyselyihin.Kun suunnittelet kyselyn alusta lähtien Lue lisää..

Tagit: asiakaskokemus, Henkilöstökokemus, Verkkokysely, +2 muutaAsiakaskysely, Henkilöstökysely

post_image

Päivitys Vuoden 2015 luetuimmat henkilöstökokemusartikkelit

Viime viikolla kokosimme yhteen vuoden 2015 suosituimmat asiakaskokemusartikkelimme. Jos et vielä ehtinyt tutustua niihin, voit Lue lisää..

Tagit: HR, henkilöstön kehittäminen, johtajuus, +3 muutaHenkilöstökokemus, Johtajuuden kehittäminen, Growth mindset

post_image

Päivitys Infografiikka: Asiakaskokemus - kilpailuedun perusta

Asiakaskokemus on osiensa summa. Se muodostuu kaikista tunteista, kohtaamisista ja mielikuvista, joita asiakkaalle on Lue lisää..

Tagit: Asiakkuudenhallinta CRM, Asiakaspalvelu, BI ja raportointi, +4 muutaMyynti, asiakaskokemus, Asiakaskokemuksen johtaminen, Infografiikka

post_image

Päivitys Tarjousten hit rate laahaa? Kokeile tätä keinoa

B2B-asiakkaan matka nettisivuja silmäilevästä tiedonhakijasta yrityksen uskolliseksi suosittelijaksi on täynnä kriittisiä Lue lisää..

Tagit: Myynti, Pilvipalvelut / SaaS, asiakaskokemus, +2 muutaMyynnin johtaminen, Myynnin kehittäminen

post_image

Referenssi Case Scandic: Sujuvaa palautteenhallintaa Questback Essentialsin avulla

Haaste:Scandicille haluttiin näppärä ja helppokäyttöinen ohjelmisto, jolla voitaisiin kerätä asiakaspalautetta koko Lue lisää..

mitaliTilaaja suosittelee!

Tagit: Asiakaspalvelu, Asiakkuudenhallinta CRM, Myynti, +8 muutaPilvipalvelut / SaaS, Hotelli, matkailu ja ravitsemus, asiakaskokemus, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakastyytyväisyys, asiakastyytyväisyyskyselyt, Asiakaslähtöisyys, Asiakaskyselyt

post_image

Referenssi Case Bank Austria: Uudistetaan pankkimme yhdessä!

Haaste:Pankkitoimiala murroksessaPankkitoimiala on suurien haasteiden edessä, joista selviytyäkseen alan on löydettävä uusia Lue lisää..

Tagit: Asiakaspalvelu, Asiakkuudenhallinta CRM, Myynti, +6 muutaPilvipalvelut / SaaS, Pankki ja vakuutus, asiakaskokemus, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakastyytyväisyys, asiakastyytyväisyyskyselyt

post_image

Referenssi Case Ilmarinen: Säännöllinen mittaaminen varmistaa paremman asiakaskokemuksen

Haaste:-Parantaa kokonaisuudessaan asiakaskokemuksen hallintaa-Saada reaaliaikaista tietoa puhelinasiakaspalvelun tuottamasta Lue lisää..

mitaliTilaaja suosittelee!

Tagit: Asiakaspalvelu, Asiakkuudenhallinta CRM, Pilvipalvelut / SaaS, +9 muutaPankki ja vakuutus, asiakaskokemus, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakastyytyväisyys, asiakastyytyväisyyskyselyt, Laadun mittaaminen, Laatujohtaminen, Asiakaslähtöisyys, Asiakaspalvelun laatu

post_image

Kuva/linkki [Uusi opas] Modernin B2B-myyjän opas onnistuneisiin asiakastapaamisiin

Tuskin kukaan myynnin parissa työskentelevä on voinut välttyä kuulemasta myynnin murroksesta. Otsikot julistavat ..

Tagit: Myynti, Pilvipalvelut / SaaS, Myynnin johtaminen, +5 muutaMyynnin kehittäminen, Myynnin laatu, b2b-myynti, Myynnin kasvattaminen, myynnin kasvatus

post_image

Kuva/linkki Asiakaspalautteen anatomia - uusi verkkokyselyopas ilmestynyt!

Miten kehittää menestyviä tuotteita ja palveluita elämystalouteen? Vastaus on yhtä lähellä kuin lähin kahvila. ..

Tagit: Asiakaspalvelu, Myynti, Pilvipalvelut / SaaS, +8 muutaasiakaspalaute, asiakaskokemus, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakaskokemuksen mittaaminen, Asiakaskokemuskyselyt, Asiakastyytyväisyys, asiakastyytyväisyyskyselyt, Asiakastyytyväisyyden mittaaminen

post_image

Kuva/linkki Asiakaskokemuksen mittaamisen salat julki - kuka hyötyy tuloksista?

Käytättekö puhelinasiakaspalvelunne laadun mittaamisessa NPS -kyselyä? Hieno juttu, jos käytätte. Entäpä mittaatteko ..

Tagit: Myynti, Asiakaspalvelu, Pilvipalvelut / SaaS, +14 muutaasiakaskokemus, Asiakaskokemuksen mittaaminen, asiakaskokemusstrategia, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakaskokemuskyselyt, Asiakastyytyväisyys, Asiakastyytyväisyyden mittaaminen, asiakastyytyväisyyskyselyt, Kyselytyökalut, kyselytyökalu, tekstiviestikysely, kyselytutkimus, Verkkokysely, NPS

post_image

Kuva/linkki Kuka täällä vastaa asiakaskokemuksesta?

Yksi asiakaskokemuksen mittaamisen kulmakivistä on tunnistaa kaikki kriittiset kohtaamispisteet asiakkaan ja yrityksen ..

Tagit: Asiakaspalvelu, Myynti, Pilvipalvelut / SaaS, +5 muutaasiakaskokemus, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakaskokemuksen mittaaminen, Asiakastyytyväisyys, Asiakastyytyväisyyden mittaaminen

post_image

Kuva/linkki Kuratoitua kesälukemista: asiakaskokemusartikkelien TOP 5

Lomakausi lähestyy ja blogimme jää tämän postauksen myötä kesätauolle. Palaamme ääneen jälleen elokuussa, jolloin on ..

Tagit: asiakaskokemus, Asiakastyytyväisyys, Asiakaskokemuksen mittaaminen, +2 muutaAsiakaskokemuksen johtaminen, asiakastyytyväisyyskyselyt

post_image

Kuva/linkki Tyytyväinen työntekijä, tyytyväiset asiakkaat

Unohda vanha ajattelumalli: ”asiakas tulee aina ensin, sitten vasta työntekijät”.Mieti mieluummin: ”työntekijä tulee ..

Tagit: HR, Pilvipalvelut / SaaS, Henkilöstökokemus, +5 muutahenkilöstötyytyväisyys, Henkilöstötyytyväisyyskyselyt, Henkilöstökysely, Henkilöstöpalaute, henkilöstökokemuksen mittaaminen

post_image

Kuva/linkki Asiakaskokemusta voi oikeasti parantaa asiakkaita kuuntelemalla

Asiakaskokemuksella on suuri merkitys yrityksen menestykselle - niin nyt kuin tulevaisuudessakin - sanotaan monessa yrityksessä. ..

Tagit: Asiakaspalvelu, Myynti, Pilvipalvelut / SaaS, +5 muutaasiakaskokemus, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakaskokemuksen mittaaminen, Asiakastyytyväisyys, Asiakastyytyväisyyden mittaaminen

post_image

Kuva/linkki Softapäänsärkyä? Asiakaskokemuksen mittaamisen ei tarvitse olla vaikeaa

Miten verkkopalvelukysely kannattaa laatia? Blogistamme löytyy konkreettinen esimerkki.

Tagit: Asiakaspalvelu, Myynti, Pilvipalvelut / SaaS, +5 muutaasiakaskokemus, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakaskokemuksen mittaaminen, Asiakastyytyväisyys, asiakastyytyväisyyskyselyt

post_image

Päivitys Viinistä diiliin

Viiniblogit ovat suosittua luettavaa, palautteenhallinnan blogit eivät aina niinkään. Entä, jos palautteenhallinnasta Lue lisää..

Tagit: Myynti, Pilvipalvelut / SaaS, Myynnin johtaminen, +2 muutaMyynnin kasvattaminen, Myynnin laatu

post_image

Päivitys Miksi asiakaspalautteen antaminen on suomalaiselle niin vaikeaa?

Jokaisella meistä on hyviä ja huonoja asiakaskokemuksia, mutta kuinka moni on antanut näistä kokemuksistaan palautetta Lue lisää..

Tagit: Asiakaspalvelu, Pilvipalvelut / SaaS, asiakaskokemus, +7 muutaAsiakaskokemuksen johtaminen, Asiakaskokemuksen mittaaminen, asiakaspalaute, palautteenhallinta, Asiakastyytyväisyys, Asiakastyytyväisyyden mittaaminen, asiakastyytyväisyyskyselyt

post_image

Päivitys 5 vinkkiä: Näin hyödynnät asiakastyytyväisyyskyselyn tuloksia tehokkaasti

Tiedon kerääminen asiakastyytyväisyyskyselyiden avulla on helppo nakki. Haastavampaa on kerätyn tiedon analysointi ja Lue lisää..

Tagit: Asiakkuudenhallinta CRM, BI ja raportointi, Pilvipalvelut / SaaS, +7 muutaAnalytiikka, asiakaskokemus, Asiakaskokemuksen mittaaminen, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakastyytyväisyys, Asiakastyytyväisyyden mittaaminen, asiakastyytyväisyyskyselyt

post_image

Päivitys Sinä et tunne asiakastasi

Luulitko todella tuntevasi asiakkaasi? Rohkenen epäillä, että olet väärässä.Huolimatta siitä, että75 prosenttia Lue lisää..

Tagit: Asiakaspalvelu, Asiakkuudenhallinta CRM, Myynti, +6 muutaPilvipalvelut / SaaS, asiakaskokemus, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakaskokemuksen mittaaminen, Asiakastyytyväisyys, asiakastyytyväisyyskyselyt

post_image

Päivitys Pilvipalvelun parhautta: Uusin versio on aina saatavillasi

Pilvipalveluista puhuttaessa mainitaan usein joustavat ohjelmistopäivitykset ja erityisesti se, että saatavilla on aina uusin Lue lisää..

Tagit: Pilvipalvelut / SaaS, Asiakaskokemuksen mittaaminen, kyselytyökalu, henkilöstökokemuksen mittaaminen

post_image

Päivitys Vuoden 2015 luetuimmat asiakaskokemusartikkelimme

Nyt kun vanha vuosi on saatu päätökseen, on aika kerrata vuoden tapahtumia ja ottaa niistä oppia. Selvitimme, mitkä Lue lisää..

Tagit: Asiakaspalvelu, Asiakkuudenhallinta CRM, Pilvipalvelut / SaaS, +3 muutaasiakaskokemus, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakastyytyväisyys

post_image

Kuva/linkki Pelkkä asiakaskysely ei takaa asiakastyytyväisyyttä

Realia Isännöinti ja Questback loivat yhdessä mallin, jossa asiakkaiden tyytyväisyyttä tutkitaan säännöllisesti ..

Tagit: Asiakaspalvelu, Asiakkuudenhallinta CRM, Myynti, +5 muutaKiinteistöala, asiakaskokemus, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakastyytyväisyys, asiakastyytyväisyyskyselyt

post_image

Päivitys Viisi takuuvarmaa tapaa romuttaa asiakaskokemus

Asiakaskokemus muodostuu kaikista niistä kohtaamisista, jotka asiakkaalla on yrityksen kanssa.Kohtaamiset voivat olla asiointeja Lue lisää..

Tagit: Asiakaspalvelu, Myynti, asiakaskokemus, +3 muutaAsiakaskokemuksen johtaminen, Asiakastyytyväisyys, Asiakaskeskeisyys

post_image

Päivitys Huono myyntikäynti? Näin käännät sen voitoksi

"Olipa kerran B2B-päättäjä Jussi, jolla oli ongelma.Kuten moni muukin, Jussi päätti löytää ongelmaansa ratkaisun Lue lisää..

Tagit: Myynti, asiakaskokemus, Myynnin kehittäminen, Laadun mittaaminen

post_image

Referenssi Case Swiss

Swiss on toteuttanut Questbackin järjestelmän avulla matkustajille jatkuvan verkkokyselyn, jossa seurataan asiakaskokemusta 15 Lue lisää..

Tagit: Asiakaspalvelu, Asiakkuudenhallinta CRM, BI ja raportointi, +7 muutaPilvipalvelut / SaaS, Analytiikka, Hotelli, matkailu ja ravitsemus, asiakaskokemus, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakastyytyväisyys, Asiakaspalvelukysely

post_image

Referenssi Case RSA Insurance: Henkilöstön ääni osana muutosta

Haaste:300 vuotta sitten perustettu vakuutusyhtiö RSA Insurance on perinteisesti saanut olla ylpeä ensiluokkaisesta Lue lisää..

Tagit: HR, Pilvipalvelut / SaaS, Pankki ja vakuutus, +6 muutaHenkilöstökokemus, henkilöstötyytyväisyys, muutosjohtaminen, Henkilöstökyselyt, Henkilöstötyytyväisyyskyselyt, Sitouttaminen

post_image

Referenssi Case Hilti: Asiakaspalaute totuuden hetkellä

Haaste:Hilti oli jo useamman vuoden ajan mitannut puhelinhaastattelujen avulla yleisesti asiakastyytyväisyyttä ja Lue lisää..

Tagit: Myynti, Asiakkuudenhallinta CRM, Asiakaspalvelu, +7 muutaPilvipalvelut / SaaS, Rakentaminen, Valmistava teollisuus, asiakaskokemus, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakastyytyväisyys, asiakastyytyväisyyskyselyt