Yrityksesi myynnin – ja asiakaspalvelun testaus – kertoo sen, mitä et vielä tiedä.
Puhelinpalvelun tehokkuuden testaaminen: Avain asiakastyytyväisyyden ja myynnin tulosten parantamiseen.
Asiakaspalvelu on yrityksen kasvun ja menestyksen kulmakivi. Puhelinasiakaspalvelu on usein ensimmäinen kosketuskohta asiakkaan ja yrityksen välillä, joten sillä on merkittävä vaikutus asiakaskokemukseen. Tehokas puhelinasiakaspalvelu voi parantaa asiakastyytyväisyyttä, uskollisuutta ja myyntiä.
Puhelinpalvelun testaamisen avulla:
- Tunnistat heikkouksia: Salainen asiakastestaus ja puheluiden tallennus ja analysointi paljastavat, missä asiakaspalvelussa on parannettavaa. Esimerkiksi asiakaspalvelijat saattavat olla hitaita vastaamaan puhelimeen, epäystävällisiä tai kyvyttömiä ratkaisemaan asiakkaiden ongelmia.
- Saat mitattavaa tietoa: Asiakastyytyväisyyskyselyt ja kilpailijoihin vertailu tarjoavat kvantitatiivista dataa, joiden avulla voit seurata edistymistä ja asettaa tavoitteita.
- Löydät uusia ideoita: Asiakkaiden palautetta keräämällä saat arvokasta tietoa siitä, mitä asiakkaat odottavat asiakaspalvelulta. Voit hyödyntää tätä tietoa uusien ominaisuuksien ja palveluiden kehittämiseen.
Testitulokset puhelinpalvelun kehittämisen välineenä:
- Koulutus: Tunnistettuasi heikkouksia voit tarjota asiakaspalvelijoille koulutusta, jolla parannetaan heidän viestintätaitojaan, ongelmanratkaisukykyään ja tuotetietämystään.
- Prosessien parantaminen: Analyysi voi paljastaa puutteita puhelinasiakaspalvelun prosesseissa. Voit esimerkiksi tehostaa puheluiden reititystä, vähentää odotusaikoja ja tarjota asiakkaille itsepalveluvaihtoehtoja.
- Uusien teknologioiden käyttöönotto: Voit hyödyntää testausta uusien teknologioiden, kuten tekoälyn ja chatbotien, käyttöönottamiseksi, jotka voivat parantaa asiakaspalvelun tehokkuutta ja skaalautuvuutta.
Puhelinasiakaspalvelun tehokkuuden testaaminen on jatkuva prosessi, joka auttaa yrityksiä pysymään ajan tasalla asiakkaiden odotuksista ja parantamaan palvelun laatua. Investoimalla testaukseen ja hyödyntämällä testituloksia asiakaspalvelun kehittämiseen yritykset voivat vahvistaa asiakassuhteitaan ja saavuttaa liiketoimintatavoitteensa.
Muista, että asiakaspalvelu on investointi, joka kannattaa.
Tehokas puhelinpalvelu voi johtaa parempaan asiakastyytyväisyyteen, uskollisuuteen ja myyntiin, mikä puolestaan edistää yrityksen kasvua ja menestystä.
Tässä on joitain tapoja testata puhelinpalvelun onnistumista:
- Salainen asiakastestaus:
Soitamme yrityksen keskusnumeroon ja arvioimme heidän kokemuksiaan.
Arviointi voi kattaa:
- Puheluun vastaamisen nopeus
- Puheluvalikon selkeys ja helppokäyttöisyys
- Asiakaspalvelijan ystävällisyys ja asiantuntemus
- Ongelman ratkaisemisen tehokkuus
- Kokonaistyytyväisyys
- Asiakastyytyväisyyskyselyt:
Lähetämme asiakkaille kyselyjä puhelun jälkeen.
Kysymykset voivat koskea:
- Puheluun vastaamisen nopeutta
- Puheluvalikon selkeyttä ja helppokäyttöisyyttä
- Asiakaspalvelijan ystävällisyyttä ja asiantuntemusta
- Ongelman ratkaisemisen tehokkuutta
- Kokonaistyytyväisyyttä
- Puheluiden tallennus ja analysointi:
Tallennetaan satunnaisia puheluita keskusnumeroon ja analysoidaan niitä.
Etsi parannusmahdollisuuksia:
- Puheluvalikon suunnittelussa
- Asiakaspalvelijoiden viestintätaidoissa
- Ongelmanratkaisukyvyssä
- Tietokannoissa ja järjestelmien integroinneissa
- Mittarit ja tavoitteet:
Asetetaan mittarit ja tavoitteet keskusnumeron tehokkuudelle. Seurataan edistymistä ja tee tarvittaessa muutoksia.
Esimerkkejä mittareista:
- Keskimääräinen puheluun vastaamisaika
- Asiakastyytyväisyysaste
- Ongelman ratkaisemisen prosenttiosuus
Lisävinkkejä:
- Käytä keskusnumeron analytiikkatyökaluja tietojen keräämiseen ja analysointiin.
- Varmista, että keskusnumero on avoinna riittävän pitkään ja että henkilökuntaa on riittävästi vastaamaan puheluihin.
- Tarjoa asiakkaille useita vaihtoehtoja yhteydenottoon, kuten puhelin, sähköposti ja chat.
- Seuraa asiakkaiden palautetta ja tee tarvittaessa muutoksia.
Yrityksen keskusnumeron testaaminen on auttaa yrityksiä parantamaan asiakaspalvelun laatua ja asiakastyytyväisyyttä.
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakkuudenhallinta CRM |
Erikoisosaaminen
Ohjelmistokehitys |
Toimialakokemus
Hotelli, matkailu ja ravitsemus | |
IT | |
Julkishallinto | |
Järjestöt ja yhdistykset | |
Kauppa | |
Rakentaminen | |
Telekommunikaatio | |
Terveys- ja sosiaalipalvelut |
Omat tagit
Somic - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Somic - Muita referenssejä
Somic - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Nordea - Senior IT Analyst, Finnish language required
- Laura - DevOps Engineer
- Aveso Oy - ERP tekninen projektipäällikkö
- Aveso Oy - IFS ERP -konsultti
- Laura - Digiasiantuntija, PAMin keskustoimistoon Helsinkiin
- Nordea - Senior Test Automation Engineer with Python, Nordea Payments
- Nordea - Senior Manual Test Engineer, Nordea Payments
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Valve - Helsingin yliopiston ylioppilaskunnan verkkopalvelun siirto WordPressiin
- Valve - Eezy Valmennuskeskuksen verkkokauppa-uudistus
- Valve - Danonen Nutricia ja Aptaclub -brändien sivustot
- Hellon - Identifying growth opportunities with global Moomin fans
- Hellon - Award-Winning Inclusive Customer Experience for Northern
- Hellon - Developing a Life-Saving App to Boost Blood Donations
- Hellon - Decarbonising Farming with Yara International
Tapahtumat & webinaarit
- 30.10.2024 - Nordic NetSuite Summit 2024
- 30.10.2024 - Webinaari: Hakukoneoptimointi on strateginen valinta
- 14.11.2024 - RoimaDay 2024
- 14.11.2024 - Verkkolaskufoorumin syysseminaari 2024
- 19.11.2024 - The Future of Software - Embracing Collaboration in an AI-Powered World
- 27.11.2024 - Green ICT -ekosysteemitapaaminen III: Ohjelmistojärjestelmien virrankulutuksen mittaaminen ja kasvihuonepäästöjen arviointi
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Timeless Technology - Mihin koodittomat ohjelmoitavat logiikat soveltuvat automaatiossa?
- Efima Oyj - Copilot-tekoälyavustajat Dynamics 365 -sovelluksissa: Commerce ja Sales
- TietoPiiri Oy - Lahjoittajatutkimus 2024: some ja tuttavat ovat tärkeimmät tietolähteet
- Ready Solutions Oy - Azuren palvelut integraatioiden kehittämiseen
- Nordea - Kesätyö Nordealla antaa kokemusta opintojen tueksi ja vahvistusta urasuunnitelmiin
- Softlandia Oy - Konenäöllä eroon datan palastelusta RAG-toteutuksissa
- Timeless Technology - ControlByWeb IIoT-laitteet ja tuetut protokollat
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |