Tietopyyntö - Asiakasohjausratkaisujen hankinta

Espoon kaupunki : Tietopyyntö - Asiakasohjausratkaisujen hankinta

TÄMÄ EI OLE ENNAKKOILMOITUS, HANKINTAILMOITUS TAI TARJOUSPYYNTÖ VAAN ILMOITUS MARKKINAVUOROPUHELUN KÄYNNISTÄMISESTÄ OSANA HANKINNAN SUUNNITTELUA. Espoon kaupunki on käynnistänyt asiakasohjausratkaisujen hankinnan valmistelun. Mahdollisessa hankinnassa on kolme erillistä osa-aluetta: - itseilmoittautuminen - vuoronumeroratkaisu - infonäytöt ja infonäyttöjen hallinta Osa-alueet tulee voida integroida toisiinsa ja tarvittaviin muihin järjestelmiin, kuten ajanvarausjärjestelmään, rajapintojen kautta. Tavoitteena on lisätä digitaalisten ratkaisujen käyttöä julkisissa palveluissa tehostaa ja sujuvoittaa toimintaa ja palveluprosesseja sekä parantaa asiakaskokemusta ja asiakkaan mahdollisuutta osallistua palveluprosessiin. Tarjoaja voi tarjota yhden tai useamman osa-alueen. Hankinta on kaupunkitasoinen ja sillä pyritään vastaamaan mahdollisimman kattavasti eri yksiköiden tarpeisiin. Ensi vaiheessa järjestelmät tullaan ottamaan käyttöön palvelutoreilla ja terveysasemilla. Hankinnasta kiinnostuneita toimijoita pyydetään 1) Ilmoittamaan mistä hankinnan osa-alueesta/osa-alueista on kiinnostunut 2) Liittämään kuvauksen järjestelmästään 3) Esittämään mahdollisia kommentteja kyseisestä hankinnasta. Espoon kaupunki haluaa kuulla palveluntuottajien näkemyksiä palvelun tuottamisesta ja kilpailutuksen toteutuksesta jo tässä valmistelun aikaisessa vaiheessa. Markkinavuoropuhelun tarkoituksena on kehittää palvelua ja sen hankintaa yhteistyössä palveluntuottajien kanssa. Osallistumisilmoituksia toivotaan mahdollisimman pikaisesti, kuitenkin viimeistään 5.9.2019 klo 12.00 mennessä sähköpostitse osoitteeseen niko.vilppo@espoo.fi. Markkinavuoropuhelun ensimmäisessä vaiheessa tietopyyntöön vastanneiden saapuneita kommentteja käsitellään syyskuun aikana. Markkinavuoropuhelua on tarkoitus käydä myös valmistelun myöhemmissä vaiheissa. HUOMIO! Tämä ei ole tarjouspyyntö, vaan kutsu ilmoittaa halukkuutensa osallistumisesta markkinavuoropuheluun koskien tulevaa hankintaa. Osallistuminen tietopyyntöön ei sido palveluntuottajaa tarjouskilpailuun osallistumiseen, eikä myöskään ole edellytyksenä myöhemmin varsinaiseen tarjouskilpailuun osallistumiselle.