Asiakaskontaktijärjestelmä

Ennakkoilmoitus:HSY Helsingin seudun ympäristöpalvelut -kuntayhtymä
Tämä ei ole hankintailmoitus, ei tarjouspyyntö, ei kutsu neuvottelumenettelyyn, eikä sen julkaisemisella aloiteta tarjouskilpailua, vaan kyseessä on selvitykseen ja markkinakartoitukseen liittyvä tietopyyntö. Tämä asiakirja ei velvoita hankintayksikköä toteuttamaan varsinaista hankintaa. Helsingin seudun ympäristöpalvelut -kuntayhtymä HSY uudistaa asiakaskontaktijärjestelmiään ja pyytää kiinnostuneita toimijoita ilmoittautumaan tekniseen vuoropuheluun. Tavoitteena on löytää järjestelmä sähköisten kontaktien hallintaan (tikettijärjestelmä) sekä puhelunhallintaan. Tässä tietopyynnössä ja sen pyydettäessä toimitettavissa liitteissä kuvaamme tarpeitamme ja hankittavien järjestelmien tärkeimpiä kriteereitä.