Erityisesti B2B-verkkokauppa siirtyy kohti Composable Commerce -arkkitehtuuria, jossa liiketoiminnan eri osa-alueet rakennetaan joustavasti yhteen liitettävistä ja vapaasti valittavista ratkaisuista. Malli mahdollistaa verkkokaupoille ketterän kehityksen, nopean reagoinnin markkinamuutoksiin, sekä vapauden valita juuri omiin tarpeisiin sopivat teknologiat. Composable Commerce -mallin ytimessä oleva headless -rakenne erottaa loppuasiakkaan käyttöliittymän ja taustajärjestelmän, mikä tekee teknologiavalinnoista entistä joustavampia ja kestävämpiä.
Samalla tekoälyn rooli verkkokaupassa kasvaa kohti asiakkaan koko ostopolun tukemista.
Yksi muutoksen suomalaisista edelläkävijöistä on Tamperelainen AI Commerce Cloud, joka kehittää kotimaista Composable Commerce -alustaa.
Yrityksen Head of Growth, Lauri Koskensalo, kertoo, kuinka ratkaisu on kehittynyt vuosien mittaan ensimmäiseen asiakastarpeeseen vastanneesta ratkaisusta skaalautuvaksi alustaksi, jota kymmenet B2B-verkkokaupat hyödyntävät liiketoimintansa pyörittämisessä.
AI Commercen Head of Growth, Lauri Koskensalo, on nähnyt Composable Commercen hyödyt verkkokauppaa pyörittäville yrityksille.
”Liiketoimintamme sai alkunsa jo vuonna 2010, kun kehitimme ratkaisun alun perin vain yhden verkkokauppa-asiakkaan tarpeisiin, eikä tarkoituksena ollut tarjota sitä laajemmin. Vuonna 2017 huomasimme kuitenkin, että sana ratkaisustamme levisi kuulopuheiden kautta kauppiaalta toiselle. Uudet asiakkaat alkoivat kysellä, onnistuisiko erilaiset toiminnot myös heidän tarpeisiinsa, ja tartuimme jokaiseen pyyntöön toteuttamalla sen käytännössä. Näin syntyi ajatus, että ratkaisua voisi tarjota laajemminkin, erityisesti senaikaisten kilpailuetujen pohjalta”, Koskensalo kertoo.
Vuodesta 2019 lähtien AI Commerce alkoi tarjota järjestelmäänsä aktiivisemmin myös uusille asiakkaille.
”Siihen aikaan AI Commerce oli vielä tällainen monoliittinen, pakettikauppatyylinen ratkaisu”, Koskensalo kuvailee.
Vuonna 2022 yritys teki merkittävän uudistuksen: kasvu erityisesti B2B-sektorilla loi tarpeen joustavammalle arkkitehtuurille.
”Huomasimme, että markkinassa oli tarve joustavammille ja räätälöitävemmille ratkaisuille, jolloin syntyi tämänhetkinen AI Commerce Cloud, joka on tällä hetkellä ainoa suomalainen Composable Commerce -verkkokauppa-alusta.”
B2B-verkkokaupoissa integraatioiden merkitys korostuu, ja Composable -arkkitehtuuri tarjoaa juuri sitä joustavuutta, jota skaalautuva liiketoiminta tarvitsee.
”Ratkaisumme perustuu siihen, että jokainen asiakas omistaa oman headless-käyttöliittymänsä ja voi kehittää sitä vapaasti myös haluamansa kumppanin kanssa”, Koskensalo sanoo.
AI Commerce Cloud ylläpitää tarvittavat integraatiot ulkopuolisiin järjestelmiin, kuten ERP-, CRM- ja PIM-järjestelmiin, joko natiiveilla ja täysin kustomoitavilla integraatioilla tai vaihtoehtoisesti iPaas -järjestelmän kautta.
”Kun kyseessä on pilvipohjainen järjestelmä, se skaalautuu yritysten tarpeisiin kansainvälisesti ilman yllättäviä lisäkuluja”, Koskensalo kuvaa.
Composable Commerce ei ole enää vain suuryritysten etuoikeus.
Composable Commerce -kentällä globaalit toimijat kuten Salesforce Commerce Cloud ja Adobe Commerce Cloud ovat hallinneet isojen yritysten tarpeita, siinä missä AI Commerce Cloud keskittyy pk-sektoriin.
”AI Commerce Cloud on keskittynyt pk-yrityksiin ja pystyy tarjoamaan näille Composable Commerce -verkkokaupan saavutettavaan hintaan eikä composable -arkkitehtuuri näin ole enää vain suuryritysten etuoikeus. Koska olemme suomalainen toimija, meillä on natiivit integraatiot yleisimpiin suomalaisiin järjestelmiin, kuten Lemonsoftiin, Tehdeniin, Oscar Softwareen ja Netvisoriin”, Koskensalo listaa.
Asiakaslähtöisyys näkyy Koskensalon mukaan vahvasti myös tuotekehityksessä.
”Meille on tärkeää tarjota suomalainen asiakaspalvelu ja kehitystiimi, joka on jatkuvasti yhteydessä asiakkaisiin ja pystyy kehittämään järjestelmiä asiakastarpeet edellä.”
Lauri Koskensalon mukaan Googlen PageSpeed Insights -työkalun tulokset AI Commerce cloud -verkkokaupalle osoittavat erinomaisen suorituskyvyn. ”Täydet 100 pistettä nopeudesta, saavutettavuudesta, parhaista käytännöistä ja SEO-optimoinnista. Tulos saavutetaan suoraan alustalla ilman erillisiä ulkopuolisia optimointiinvestointeja.”
Hän kertoo, että Ruotsissa Composable Commerce on jo huomattavasti tunnetumpi konsepti kuin Suomessa. Hänen mukaansa mallin hyödyt ovat kuitenkin kiistattomat verkkokaupalle, joka vaatii mahdollisimman laajaa muokattavuutta ja muutosketteryyttä nopeasti muuttuvassa markkinassa.
”Käytännössä Composable Commerce tarkoittaa sitä, että yritys voi valita vapaasti markkinoilta eri järjestelmiä ja yhdistää ne osaksi digitaalisen liiketoiminnan arkkitehtuuria. Koska jokainen toiminto on saatavilla rajapintojen kautta, arkkitehtuuri tarjoaa täyden integraatiovapauden. Näin yritys ei ole esimerkiksi ERP-järjestelmäänsä sidottu, vaan voi halutessaan vaihtaa sen ilman toimittajariippuvuutta.”
”Builder.io:n vedä ja pudota -editori mahdollistaa verkkokaupan sisältöjen muokkaamisen helposti ilman koodia. Se hyödyntää valmiita toiminnallisuuksia ja yrityksesi liiketoimintalogiikkaa, mutta tarjoaa samalla vapauden hallita ja laajentaa sisältöjä tehokkaan headless CMS -järjestelmän avulla”, Lauri Koskensalo kertoo.
Pilvipohjaisuus onkin Composable Commerce -mallin tärkeimpiä kulmakiviä.
AI Commerce Cloudin skaalautuva pilvipohjainen arkkitehtuuri estää kasvukipuja. Mikropalveluiden avulla voimme päivittää yksittäisiä osia nopeasti ja joustavasti. Tämä on ratkaisevaa, koska kukaan ei tiedä, mitä tulevaisuus tuo tullessaan.”
Legacy-järjestelmien ylläpitoon kuluu valtavasti resursseja, Koskensalo muistuttaa.
”Jos katsotaan faktoja yritysten it-kulurakenteista, niin esimerkiksi Gartnerin mukaan 60 % it-budjeteista kuluu legacy-järjestelmien ylläpitoon. AI Commerce Cloudissa investoinnit menevät jatkuvaan kehitykseen, johon ylläpito sisältyy”, Koskensalo sanoo.
AI Commerce Cloudin taustahallinta on yhtenäinen, mutta täysin muokattavissa. Tämä keventää kehitystyötä ja säästää kustannuksia.
Jokaisella asiakkaalla on oma frontend, jota voi kehittää drag and drop -editorilla tai kooditasolla myös ulkoisten kumppanien tukemana.
Tavoitteena kasvava ja avoin ekosysteemi
”Emme rajaa ulos mitään verkkokauppaille hyödyllisiä teknologioita tai kehityskumppaneita, vaan koitamme saada jatkuvasti lisää osallisia ekosysteemiimme Suomessa ja Euroopassa. Tavoitteenamme on poistaa vendor lockit ja avata mahdollisuus teknologioiden vapaalle valinnalle. Avainsanojamme ovat joustavuus ja kustannustehokkuus.”
Alusta on kehitetty kokonaan Suomessa. Kaikki keskeiset EU-direktiivit, kuten GDPR, ePrivacy ja Omnibus, on sisäänrakennettu alustaan valmiiksi.
Kuvassa vasemmalta Lauri Koskensalo ja Petro Mäntylä, joka on AI Commerce Cloudin alkuperäinen kehittäjä ja toimitusjohtaja.
Tekoälyavusteinen asiakaskokemus
Tulevaisuuden suunnasta puhuttaessa esiin nousee luonnollisesti tekoälyn kasvava merkitys.
”Ratkaisumme nimi, AI Commerce Cloud, juontaa juurensa vuoteen 2022, jolloin teimme järjestelmäuudistuksen juuri samoihin aikoihin, kun tekoälyratkaisut alkoivat nousta laajempaan käyttöön. Tekoäly on ollut mukana kehityksessä vahvasti aina siitä lähtien”, Koskensalo kertoo.
Tekoälyagentteja hyödynnetään jo nyt kehitystyössä, ja lisää on luvassa.
Syksyllä julkaistavassa versiossa tekoäly tulee mukaan myös loppuasiakkaan käyttökokemukseen.
”Tekoälyavustajalla on tarkat rajat siinä, miten se saa operoida. Se voi muun muassa lisätä tuotteita ostoskoriin asiakkaan pyynnöstä tai auttaa muuten ostopolun loppuun viemisessä, asiakaspalvelussa tai muissa prosesseissa, joissa sitä halutaan hyödyntää”, Koskensalo kuvaa.
On hyvin todennäköistä, että tekoälyn integroituminen ostoprosessiin verkkokaupassa tulee muuttamaan käsitystämme sulavasta asiakaskokemuksesta.
“Uskon, että ’botti’ jää tulevaisuudessa edustamaan vanhempaa, yksinkertaisempaa automaatiota, ja sanassa voi alkaa olla jopa vähän negatiivinen kaiku. Suunta on selvästi kohti itsenäisempiä tekoälyagentteja, jotka osaavat toimia oma-aloitteisesti ja ymmärtävät kokonaisuuksia, eivät vain vastaa opeteltuihin kysymyksiin. Se on iso ero, joka määrittää tulevaisuuden kehitystä”, Koskensalo lopettaa.
