TIETOPYYNTÖ: Digiavusteinen sparraus ja asiakasanalyysi
Kansallinen hankintailmoitus (Tietopyyntö):
Business Finland Oy : TIETOPYYNTÖ: Digiavusteinen sparraus ja asiakasanalyysi
Osana digitalisaatiota ja uutta toimintamallia, Business Finland on uudistamassa asiakaspalveluprosessejaan, lisäämässä verkossa tarjottavia itsepalveluja sekä tuomassa uusia työvälineitä henkilöstönsä asiakastyön tekemiseen (ns. asiakastyön työpöytä). Business Finlandin asiakkaita ovat erikokoiset ja –ikäiset yritykset (start-up, pk, suuret yritykset), matkailualan toimijat, tutkimusorganisaatiot sekä asiakasryhmistä koostuvat ekosysteemit. Osana Business Finlandin asiakaspolkua asiantuntijat neuvovat, ohjaavat ja sparraavat asiakaita. Neuvonta ja ohjaus voi alkaa asiakkaan itsepalveluna verkossa (yrityksen tarpeiden, tilanteen ja osaamisten itsearviointia ja analysointia) ja jatkua siitä sitten BF-asiantuntijan sparraamisena mahdollisen palvelutarpeen selkiyttämiseksi. Asiakkaiden sparrausta tehdään sekä kotimaassa että BF:n ulkomaan verkostossa. Yritysten sparrausta tehdään yrityksen kansainvälistymisen ja liiketoiminnan kasvun sekä merkittävän uudistumisen eri vaiheissa. Sparraus voi muodostua esim. strukturoidusta dialogista (kysymyksistä ja vastausvaihtoehdoista sekä niiden pohdiskelusta) sekä erilaisten esimerkkitapausten (case) ja muun materiaalin läpikäymisestä. Asiakkaan sparraamispisteeseen sisältyy myös sekä julkisen tiedon että asiakkaalta saadun tiedon keruuta ja esittämistä myös visualisoituna, esim. graafeina. Tyypillisiä tietoja ovat esim. asiakkaan nykytilan ja kasvuvision kuvaukset olemassa olevan numeerisen yrityksen taloustietojen lisäksi. Sparrauskokonaisuus voi myös sisältää asiakkaan itsensä tekemiä testejä ja yritysarviointeja. Sparrauksen tavoitteena on saada asiakas tunnistamaan oma kansainvälistymisen kehitysvaihe, edellytykset kansainvälistymiseen sekä keskeisimmät yrityksen kehityskohteet. Samalla tuotetaan asiakkuustietoa Business Finlandin sisäiseen asiakkuudenhallintaprosessiin; asiakasprofilointiin ja –analyysiin. Asiakkuutena voi olla myös erilaisista asiakkuuksista koostuva ekosysteemi, asiakasryhmä. Ekosysteemiä sparrataan sekä kokonaisuutena (mitä asiakasryhmä yhdessä tavoittelee ja miten tämä tavoite saavutetaan) että yksittäisten osapuolten sparraamisena (miten yksittäisen yrityksen/tutkimusorganisaation tekeminen vaikuttaa osapuolen omaan kehittymiseen ja toisaalta yhteiseen kokonaisuuteen). Business Finlandin näkökulmasta järjestelmän käyttämisen tavoitteena on: • Parantaa asiakaskokemusta ja kehittää palvelutuotantoa tasalaatuisammaksi • Systematisoida, helpottaa, nopeuttaa ja tehostaa työn tekemistä sekä parantaa työn mielekkyyttä. • Vähentää ”pomppimista” järjestelmien välillä ja tiedon ja materiaalin etsimistä. Business Finland on siirtynyt käyttämään koko TEM-konsernissa käytössä olevaa asiakashallintajärjestelmää (Microsoft Dynamics, ”KasvuCRM”). Tämä järjestelmä myös toimii asiakastiedon ja asiakasprosessin keskitettynä hallintajärjestelmänä (ns. Master Data). Hankittavan ratkaisun tulee integroitua em. CRM -järjestelmään. Business Finlandin IT-ympäristö muodostuu pääosin mm. seuraavista Microsoftin pilvipalveluista. • Microsoft Office 365 (M365 E5), • Dynamics CRM (Customer Engagement Plan), • Dynamics 365 for Marketing, • Microsot Forms Pro (käyttöönotto Q4/2019), • Microsoft Power platform (Power BI, PowerApps, Microsoft Flow) Lisäksi Business Finland on ottamassa käyttöön Microsoft Azure pilvipalvelua mm. analytiikka-, teköäly- ja tietovarastoratkaisuihin sekä sovelluskehitykseen (DevOps) tiedon luottamuksellisuusnäkökulmat huomioiden. Järjestelmien integrointiin mm. CRM:ään on tarkoitus käyttää Microsoft Azure API management ratkaisua. Business Finlandin suunnitteleman hankinnan tarkoituksena on löytää sähköinen tuote / ratkaisu, joka täyttää edellä määritellyt tarpeet digiavusteiseen sparraukseen ja asiakasanalyysin tuottamiseen. Tiedustelemme näkemyksiänne seuraavista asioista: 1. Mikä teistä olisi paras tapa toteuttaa hanke? Pyydämme esittämään näkemyksiänne hankkeen toteuttamisvaihtoehdoista (esim. kokonaishankkeena, osina, usean toimijan toimesta, jne.). 2. Tarjoatteko joitain vai kaikkia hankkeessa ja ratkaisussa mahdollisesti tarvittavia järjestelmiä, komponentteja tai palveluita? 3. Yksilöikää mahdollinen palvelunne tai ehdotettava ratkaisu tarkemmin. Liitteeksi voitte laittaa palvelu- ja ratkaisukuvauksianne, jos mahdollista. 4. Millaisella hinnoittelumallilla tarjoatte palveluita? Millä edellytyksillä pystytte antamaan kokonaishinnan palvelulle? 5. Mikä on alustava hinta-arvionne ehdottamastanne toteutuksesta? 6. Aikatauluarvionne? Onko aikataululla hinnoitteluvaikutuksia ja jos on, niin millaisia? 7. Millaisilla sopimusehdoilla tarjoatte palveluita? Voitte mahdollisuuksien mukaan liittää oheen sopimusmallin. 8. Mikä on mielestänne sopiva henkilöstömäärä toteuttamaan tämä hanke? Minkälaista osaamista ja kokemusta hankinnan hyvä toteuttaminen mielestänne edellyttää? 9. Kuvatkaa yrityksenne kokemusta kyseessä olevien palvelujen tuottamisesta. Pyydämme ilmoittamaan montako referenssiä/millaisia referenssejä teillä on hankinnan kohdetta vastaavien palvelujen tuottamisesta. 10. Onko teillä palveluksessanne (käytettävissänne) asiantuntijoita, jotka voisitte nimetä tähän hankkeeseen, keitä? Millaisia referenssejä heillä on? Kuinka monta konsulttia nimeäisitte hankkeeseen (liitteeksi voitte laittaa CV:itä, jos katsotte tarpeelliseksi)? Näiden tietojen lisäksi pyydämme vapaamuotoisia näkemyksiänne seikoista, joita tarjouspyyntöä tehtäessä kannattaisi huomioida. (TIETOPYYNTÖÖN VASTAAMISEN OHJEET: ks. kohta "Tarjouksen lähettäminen")
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - ICT-asiantuntija, Millog Oy Riihimäki
- Nordea - Mainframe RACF Specialist to IAM Organization
- Nordea - IT Security Specialist
- Nordea - Senior Full Stack Developer with IAM knowledge
- Nordea - Privileged Access Management Specialist
- Nordea - Senior IT Security Analyst within Privileged Access Management
- Nordea - Authentication Solution/Product Owner within IAM
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Verkkovaraani Oy - Google Ads -konsultaatio Nordic Progressille
- Verkkovaraani Oy - Hakukoneoptimoinnin, Google Analyticsin ja Google Adsin koulutusta
- Verkkovaraani Oy - Kävijäliikenteen ja hakukonenäkyvyyden seuranta ja optimointi
- Verkkovaraani Oy - Google Ads -kampanjan toteutus Factotel Oy:n JetAir-tuotteille
- Verkkovaraani Oy - Hakukoneoptimoinnin kehittäminen Plusprintille
- Staria Oyj - Rakennuskemian kansainvälistä laajentumista tukee pitkäaikainen kumppani
- Fingertip - Kiertokapula sähköistää johtamistaan Fingertipin avulla
Tapahtumat & webinaarit
- 24.04.2024 - Reviewing the Nordic SaaS market with Monterro
- 25.04.2024 - Aamiaisseminaari: Kehitä ohjelmistoja tehokkaammin tekoälyllä
- 30.04.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales: Integroinnit CRM-ratkaisun kanssa
- 07.05.2024 - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
- 07.05.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales | Sisäänrakennetun BI-moduulin käyttö toimintojen suunnitteluun ja tulosraportointiin
- 07.05.2024 - Aamiaisseminaari: Kehitä ohjelmistoja tehokkaammin tekoälyllä
- 16.05.2024 - Five Years Out Helsinki
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Nortal Oy - Yle: Tommi Kosola spent 10 months traveling around Europe while working remotely
- Staria Oyj - Tekoäly parantaa Starian toimintatehokkuutta ja työntekijäkokemusta
- Innofactor Oyj - Tekoäly organisaatioiden arjessa: Missä mennään?
- Nordea - Nordean kesätyöpaikat saivat liikkeelle lähes 4000 hakijaa
- Efima Oyj - Unboxataan Dynamics 365 -versiopäivitys! – Versio 10.0.39
- Aveso Oy - IFS:n ennustukset energia-alalle 2024
- Zimple Oy - Tehokas B2B-myyntiprosessi - kuinka saat kaiken CRM:stäsi irti?
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |