Mikä on Salesforce? Mikä on CRM:n tarkoitus ja hyöty?
Ceilin ydintoimintaa on Salesforcen käyttöönotto- ja konsultointiprojektit, mutta kaikille ei Salesforce välttämättä ole ollenkaan tuttu. Tai CRM-järjestelmän tarkoitus ja konkreettiset hyödyt eivät ole ihan kirkkaina. Näihin ajattelimme tuoda apuja tämän kertaisessa blogissamme.
Mikä on Salesforce?
Salesforce on maailman johtava, pilvipohjainen alusta, joka mahdollistaa asiakkuudenhallinnan, myynnin, markkinoinnin sekä monia muita liiketoiminnan osa-alueita samassa järjestelmässä. Usein yritykset lähtevät liikkeelle Salesforcen hyödyntämisessä CRM-ratkaisuna. Tämän jälkeen järjestelmää usein laajennetaan esimerkiksi asiakkuuksien hallintaan, asiakaspalveluun, reklamaatioiden käsittelyyn, verkkokauppaan, jälleenmyyjien portaaliksi sekä digitaaliseen markkinointiin. Salesforce onkin parhaimmillaan monipuolinen alusta yritysten liiketoimintaprosessien digitalisointiin. Lisäksi hyvät integraatiorajapinnat mahdollistavat integraatiot esimerkiksi toiminnanohjausjärjestelmiin ja taloushallintaan.
Käytännössä tämä voi tarkoittaa esimerkiksi seuraavia, mutta Salesforce on täysin räätälöitävissä eli nämä ovat vain perusesimerkkejä:
1. Asiakkuudenhallinta
- Asiakkaiden yritysten ja kontaktien tiedot, aktiviteetit, tarjoukset, tilaukset ja ostot – asiakkuuksien 360-näkymän mahdollistaminen
- Asiakkaan koko elinkaaren tarkastelu aina historiatiedoista tulevan laskutuksen ennustamiseen
- Avainasiakkaiden vuosisuunnitelmat ja tavoitteet sekä vuosikello, jossa määritellään säännöllisesti toistuvien tehtävien hallinta ja muistutukset
- Hiipuneiden asiakkaiden nostaminen takaisin aktiivisiksi sekä muu kokonaishallinta
2. Myynti
- Myyntiputken tarkastelu koko liiketoiminnan, tiimien tai myyjien näkökulmasta
- Myynnin ennustaminen ja tilannekuvan vertaus tavoitteisiin myyjäkohtaisesti
- Myynnin johtaminen haluttuun suuntaan datan pohjalta
- Myyntimahdollisuuksien todennäköisyyksien pohjalta tehty ennuste kassavirrasta tuleville kuukausille
- Tarjousten tekeminen ja lähettäminen suoraan CRM:stä tai vaativien tarjousten toteuttaminen tarjouskonfiguraattorin avulla
- Taskien automatisointi myyjille
- Myyjien bonuslaskureiden toteuttaminen
- Asiakaspalvelu ja back-office
- Asiakkaiden lisätilausten ja tukipyyntöjen käsittely (tiketöinti)
- Reklamaatioiden käsittely
- Laskutuksen automatisointi integroitumalla taloushallintoon
3. Markkinointi
- Liidien pisteytys aktiviteettien ja ideaalin ostajaprofiilin pohjalta
- Lämpimien liidien huomaaminen ajoissa aktiviteettien pohjalta ja syöttö myyjille
- Haaleiden liidien nurturointi automaatioiden avulla
- Uutiskirjeiden rakentaminen, testaus, lähetys ja arviointi
- Kohdennettujen landing pagejen luominen halutuille aktiviteeteille
- Lomakkeiden upotus osana liidituotantoa
- Kampanjoiden rakentaminen, seuranta ja raportointi
4. Muut tarvittavat liiketoiminnan osa-alueet
- Projektinhallinta
- Taloushallinnan integraatiot
- Tuotanto- ja jälleenmyyjäportaalit
- Henkilöstöhallinto
- Sekä monia muita mahdollisuuksia räätälöitävän alustan avulla
Mikä on sitten CRM:n tarkoitus ja hyöty? Ja miten CRM vaikuttaa johtamiseen? Lue lisää Ceilin nettisivuilta: https://ceili.fi/blog-mika-on-salesforce-mika-on-crm-tarkoitus-ja-hyoty/
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu | |
Asiakkuudenhallinta CRM | |
BI ja raportointi | |
Markkinointi | |
Myynti | |
Projektinhallinta | |
Toiminnanohjaus ERP |
Erikoisosaaminen
Arkkitehtuuri | |
Integraatiot | |
IoT | |
Ohjelmistokehitys | |
Pilvipalvelut / SaaS |
Toimialakokemus
Asiantuntijapalvelut | |
IT | |
Järjestöt ja yhdistykset | |
Kauppa | |
Kiinteistöala | |
Koulutusala | |
Kuljetus, liikenne ja logistiikka | |
Media | |
Prosessiteollisuus | |
Raaka-aineet ja energia | |
Rakentaminen | |
Valmistava teollisuus |
Teknologia
Salesforce |
Tarjonnan tyyppi
Johtamistyö | |
Konsultointi | |
Koulutus | |
Toteutustyö | |
Tuki- ja ylläpitotyö | |
Valmisohjelmisto |
Omat tagit
Ceili - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Ceili - Muita referenssejä
Ceili - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Software Engineer (C++/Qt)
- Laura - IT asiantuntija
- Laura - Software Engineer
- Red & Blue Oy - Senior Web Developer
- Laura - Cybersecurity Compliance Lead
- Efima Oyj - Senior Data Engineer
- Laura - Tietosuojasuunnittelija: tiedonhallinta- ja tietosuojayksikkö; Joensuu; määräaikainen (id8753)
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Roidu Oy - Eloisa - työntekijäkokemuksen kehittäminen osa toimintaa ja strategiaa
- Roidu Oy - Eerikkilä sai kerättyä palautetta erityisesti lapsilta ja nuorilta Roidun avulla
- Roidu Oy - Pohjanmaan hyvinvointialue tavoittelee Pohjoismaiden huippua asiakas- ja potilasturvallisuudessa
- Roidu Oy - Esperi Caren asiakaskokemuksen mittaaminen vietiin uudelle tasolle
- Virnex Group Oy - Palvelu asumisturvallisuuden parantamiseen
- Lekab Communication Systems Oy - Lekab Communication Systems Oy voitti Kansaneläkelaitoksen kilpailutuksen ohjelmistorobotiikan alustaratkaisusta
- Verkkovaraani Oy - Google Ads -konsultaatio Nordic Progressille
Tapahtumat & webinaarit
- 30.04.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales: Integroinnit CRM-ratkaisun kanssa
- 07.05.2024 - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
- 07.05.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales | Sisäänrakennetun BI-moduulin käyttö toimintojen suunnitteluun ja tulosraportointiin
- 07.05.2024 - Aamiaisseminaari: Kehitä ohjelmistoja tehokkaammin tekoälyllä
- 14.05.2024 - Rakettiwebinaari: Koodista kassavirtaan
- 14.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Mitä versionvaihdosta tulisi tietää?
- 15.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Mitä tulee ottaa huomioon ERP:n ja CRM:n projektien käyttöönotossa, eli onnistuneen projektin A ja O.
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Rakettitiede Oy - Kaksi yrityskulttuuria, yksi konsultti
- Zone Media Oy - Zone blogissa joka viikko uusi blogijuttu
- Zone Media Oy - Zone+:n hyödyllisiä ominaisuuksia: WordPressin staging-ympäristö
- Zone Media Oy - Zone+ WordPress Assistant: kuinka luoda verkkosivusto sekunneissa tekoälyn avulla
- Kamu Digital Oy - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
- Kamu Digital Oy - Tekoäly markkinoinnissa
- Kamu Digital Oy - Vinkit tekoälyn promtaamiseen eli kehotemuotoiluun
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |