Hae it-yrityksiä
osaamisalueittain:

Asiakkuudenhallinta CRM BI ja raportointi HR Tuotekehitys ja suunnittelu Toiminnanohjaus ERP Taloushallinto Markkinointi Webkehitys Mobiilikehitys Käyttöliittymäsuunnittelu Tietoturva Verkkokaupparatkaisut Ohjelmistokehitys Integraatiot Pilvipalvelut / SaaS Tekoäly (AI) ja koneoppiminen Lisätty todellisuus ja VR Paikkatieto GIS IoT Microsoft SAP IBM Salesforce Amazon Web Services Javascript React PHP WordPress Drupal

ITSM-Servicedesk -ohjelma

Tarjouspyyntö

Kansallinen hankintailmoitus: Itä-Suomen yliopisto
Tarjoukset 15.11.2018 klo 15.00 mennessä


Hankinnan kohteena on ITSM Service Desk -ohjelmisto DigiCampus -hankkeen sisäisen ja ulkoisen palvelutoiminnan tueksi ja kehittämiseksi, tämän tarjouspyynnön ja liitteiden mukaisesti. Ohjelmistossa käsitellään ja hallitaan asiakkaiden palvelupyyntöjä ja palveluihin liittyviä vikailmoituksia. Ohjelmisto on hankkeessa mukana olevien 17 korkeakoulun sisäisten asiakkaiden, tutkinto-opiskelijoiden ja ulkoisten asiakkaiden palvelupyyntöjen ensisijainen käsittelyväylä. Palvelupyyntöjen käsittelijöiden kokonaismäärä on arviolta 10 henkilöä, palvelun laajentuessa maksimissaan 20 henkilöä. Hankinta sisältää palvelujärjestelmän toteutuksen, sen käyttöönoton tilaajille ja tilaajien asiakkaille, käyttöönottokoulutuksen sekä jatkuvan järjestelmäpalvelun ja tukipalvelun tuottamisen. Ohjelmisto hankitaan SaaS-palveluna ja sopimus tehdään 36 kuukauden ajaksi. Sopimusaika alkaa sopimuksen allekirjoittamisesta. ITSM-palvelunhallintajärjestelmää (”Service Desk -ohjelmisto”) hyödynnetään DigiCampus -hankkeen palveluiden hallinnassa siten, että järjestelmän kautta toteutetaan palvelunhallinta kokonaisuutena palveluiden tarjoamisen, tilaamisen, ja yhteydenottojen käsittelyn lisäksi myös palveluiden laadun seurantaan ja raportointiin asiakasyksikkökohtaisesti. Järjestelmää voidaan soveltaa kaikkeen palvelutuotantoon, ei pelkästään tietohallinnon tarpeisiin. Järjestelmä mahdollistaa selainpohjaisesti yhteydenottokanavan asiakkaille (chat, puhe, itsepalveluporttaali) ja näiden yhteydenottojen tiketöinnin. Järjestelmä mahdollistaa sen hyödyntämisen yliopiston laajuisesti myös ydintoimintojen puolella samoilla toiminnallisuuksilla

Pinterest

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Blogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä

Digia Hubiin kuuluu jo yli 2000 it-alan freelanceria - “Asiakas saa projektin käyntiin ilman vaivalloista rekrytointityötä”
Julkisen pilven kustannukset kuriin – optimoinnin seurauksena saavutetaan jopa 30 prosentin säästöt
TOP20 katsotuimmat tv-ohjelmat - Uutisten ja ajankohtaisohjelmien suosio kasvoi vuonna 2020

Etusivu Yrityshaku Pikahaku Referenssihaku Julkaisuhaku Blogimedia