Asiakastyytyväisyyskyselymme tulokset nostivat hymyn huulille
Meillä toiminnan arvopohja perustuu työn korkeaan laatuun ja ihmisiin. Ajattelemme, että kun tiimimme voi hyvin, he ovat myös motivoituneita tarjoamaan asiakkaillemme parasta. Uskomme asiakkaidemme puolestaan pysyvän tyytyväisinä saadessaan rinnalleen motivoituneita osaajia ja käyttöönsä vankkaa ammattitaitoa.
Näin asia toimii ainakin teoriassa. Vaikka olemme toki kysyneet asiakkailtamme palautetta aiemminkin, tällä kertaa päätimme toteuttaa Monadin historian ensimmäisen virallisen asiakastyytyväisyyskyselyn, koska vain siten voisimme varmistua asiakkaidemme kokemuksesta ja tyytyväisyydestä.
Asiakastyytyväisyyskyselyn toteuttaminen
Asiakastyytyväisyyskysely laadittiin hyödyntäen standardoitua NPS (Net Promoter Score) -menetelmää, jonka rinnalla hyödynnettiin myös Customer Satisfaction Score (CSAT) -kysymyksiä. Net Promoter Score on maailman johtava mittari asiakastyytyväisyyden ja ‑uskollisuuden mittaamiseen. NPS ei keskity selvittämään ainoastaan asiakkaan tyytyväisyyttä yritykseen, vaan järjestelmä on luotu mittaamaan asiakkaiden halukkuutta suositella yritystä muille.
Tavoitteenamme oli luoda sellainen kysely, jonka pystymme jatkossa toteuttamaan säännöllisin väliajoin, jotta tulokset ovat vertailukelpoisia ja siten auttavat meitä aidosti kehittämään toimintaamme. Halusimme tietää yleisellä tasolla, kuinka tyytyväisiä asiakkaamme ovat meihin, mutta yhtälailla halusimme kuulla mahdollisia kehitysideoita ja havaita kehityskohteita. Koska vannomme korkealaatuisen koodin nimeen, tahdoimme kuulla palautetta myös siitä, kuinka tässä onnistumme asiakkaidemme silmissä.
Kuinka todennäköistä on, että suosittelisit Monadia ystävällesi tai kollegallesi?
Kuinka tyytyväinen kokonaisuudessaan olet kanssamme työskentelyyn?
Kuinka tyytyväinen olet työmme laatuun?
Tämän lisäksi asiakkaamme kuvasivat meitä sanoilla korkealaatuinen, luotettava, uniikki, ketterä ja responsiivinen.
Vaikea sanoa, missä voisi vielä parantaa, mutta kaikista työntekijöistä tulee pelkästään positiivista palautetta sekä otteesta, että työn laadusta. Jatkakaa samaan malliin!”
Olemme kaikkinensa erittäin tyytyväisiä asiakastyytyväisyyskyselyn tuloksiin ja kiitämme asiakkaitamme loistavasta palautteesta! Jatkossa lupaamme pitää tason edelleen korkealla ja kehittää toimintaa eteenpäin.
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu |
Erikoisosaaminen
Analytiikka | |
Auditointi | |
Big Data | |
Integraatiot | |
IoT | |
Ketterät menetelmät | |
Käyttöliittymäsuunnittelu | |
Testaus ja laadunvarmistus | |
Mobiilikehitys | |
Ohjelmistokehitys | |
Ohjelmistorobotiikka | |
Pilvipalvelut / SaaS | |
Tekoäly (AI) ja koneoppiminen | |
Tietoturva | |
Verkkokaupparatkaisut | |
Webkehitys |
Tarjonnan tyyppi
Konsultointi | |
Koulutus | |
Toteutustyö | |
Tuki- ja ylläpitotyö |
Monad - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Monad - Muita referenssejä
Monad - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Talotekniikan asiantuntija
- Laura - Development Manager, Partner Platforms
- Laura - Software Engineer (C++/Qt)
- Laura - IT asiantuntija
- Laura - Software Engineer
- Red & Blue Oy - Senior Web Developer
- Laura - Cybersecurity Compliance Lead
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Valve - Bolt.worksin uusi modulaarinen WordPress-sivusto
- Valve - Nallikari – Lomakylän brändi- ja verkkopalvelukehitys
- Valve - NYAB Groupin identiteetin päivittäminen ja verkkopalvelun uudistus
- Valve - Scandic Container – verkkokauppamainen B2B ostokokemus perinteiselle toimialallel
- Valve - Lahti Energian OmaWatti – asiointipalvelu sähköyhtiön asiakkaille
- Valve - Finsoffat – kotimaisen huonekaluvalmistajan brändin kirkastus ja verkkokaupan uudistus
- Valve - Nurminen Logistics – B2B brändi-identiteetin ja verkkopalvelun uudistus
Tapahtumat & webinaarit
- 07.05.2024 - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
- 07.05.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales | Sisäänrakennetun BI-moduulin käyttö toimintojen suunnitteluun ja tulosraportointiin
- 07.05.2024 - Aamiaisseminaari: Kehitä ohjelmistoja tehokkaammin tekoälyllä
- 14.05.2024 - Rakettiwebinaari: Koodista kassavirtaan
- 14.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Mitä versionvaihdosta tulisi tietää?
- 15.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Mitä tulee ottaa huomioon ERP:n ja CRM:n projektien käyttöönotossa, eli onnistuneen projektin A ja O.
- 16.05.2024 - Five Years Out Helsinki
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Nordea - Nordean työ taloustaitojen edistämiseksi palkittiin vuoden yhteiskunnallisena sponsorointitekona
- M-Files Oy - M-Files: A Global Leader in Information Management
- M-Files Oy - Unlocking the value of Knowledge Work Automation
- Rakettitiede Oy - Kaksi yrityskulttuuria, yksi konsultti
- Zone Media Oy - Zone blogissa joka viikko uusi blogijuttu
- Zone Media Oy - Zone+:n hyödyllisiä ominaisuuksia: WordPressin staging-ympäristö
- Zone Media Oy - Zone+ WordPress Assistant: kuinka luoda verkkosivusto sekunneissa tekoälyn avulla
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |