CRM-ratkaisua pidetään perinteisesti markkinoinnin ja myynnin työkaluna, mutta viime vuosina CRM:n kyvykkyydet ovat laajentuneet myös asiakaspalvelun ja huollon suuntaan. Siksi CRM-ratkaisuja kutsutaankin nykyisin usein Customer Engagement -ratkaisuiksi. First Goal on erikoistunut CRM:n hyödyntämiseen erityisesti asiakaspalvelun näkökulmasta: Suunnitellaan asiakkaalle vaivattomat palvelupolut ja valjastetaan asiakaspalveluhenkilöstö, -prosessit ja -teknologiat tukemaan sujuvaa asiointia asiakaspalveluportaaleisssa 24/7 sekä henkilökohtaisen palvelun kanavissa, kuten puhelut, sähköpostit, chatit ja SoMe. Samalla varmistetaan, että yrityksen koko asiakasrajapinta eli markkinointi, myynti ja asiakaspalvelu ml. huoltopalvelut pelaavat saumattomasti yhteen CRM-ratkaisun tukemana.

Meille tuttuja CRM / Customer Engagement -ratkaisuja ovat seuraavat teknologiat/ekosysteemit, jotka mahdollistavat laajenemisen useaan yrityksen tarvitsemaan toimintoon: Freshworks, Microsoft Dynamics, Pegasystems, Oracle Customer Experience, SAP Customer Engagement ja Salesforce Service Cloud. Ota yhteyttä ja jutellaan tarkemmin!

Jaa tämä sivu: